Ngày 20/10, đại diện AEON Việt Nam đã chính thức lên tiếng về sự việc xảy ra tại trung tâm thương mại AEON Mall Long Biên, Hà Nội. Công ty khẳng định an toàn của khách hàng và nhân viên luôn là ưu tiên hàng đầu.
Diễn biến sự việc
Theo thông tin ban đầu, vào khoảng 19h tối ngày 19/10, tại khu vực tầng 3 của AEON Mall Long Biên đã xảy ra một sự cố bất ngờ khiến nhiều người hoảng sợ. Cụ thể, một số khách hàng phát hiện có mùi khét lạ và thấy khói bốc ra từ khu vực nhà hàng. Ngay lập tức, hệ thống báo cháy của trung tâm được kích hoạt, lực lượng bảo vệ nhanh chóng có mặt để sơ tán khách hàng ra khỏi khu vực nguy hiểm.
Sự việc diễn ra trong khoảng 15 phút, sau đó lực lượng chức năng đã kiểm tra và xác định nguyên nhân ban đầu là do sự cố kỹ thuật từ hệ thống bếp của một nhà hàng. Rất may, không có thiệt hại về người, tài sản của trung tâm và các cửa hàng cũng không bị ảnh hưởng.
Phản ứng của AEON
Trong thông báo chính thức, đại diện AEON Việt Nam cho biết: "Chúng tôi vô cùng lấy làm tiếc về sự việc đã xảy ra và gây hoang mang cho quý khách hàng. AEON Mall Long Biên đã ngay lập tức phối hợp với các cơ quan chức năng để điều tra nguyên nhân và có biện pháp khắc phục kịp thời."
Công ty cũng khẳng định sẽ tăng cường các biện pháp an toàn, kiểm tra định kỳ hệ thống phòng cháy chữa cháy và đào tạo nhân viên về quy trình xử lý tình huống khẩn cấp. "An toàn của khách hàng là trên hết. Chúng tôi cam kết sẽ không để sự cố tương tự tái diễn," thông báo nhấn mạnh.
Phối hợp điều tra
Hiện tại, cơ quan công an quận Long Biên đang phối hợp với AEON Mall để làm rõ nguyên nhân sự cố. Bước đầu, nhà chức trách xác định không có dấu hiệu của hành vi phá hoại hay cháy nổ lớn. Sự cố được đánh giá là do lỗi kỹ thuật từ thiết bị bếp.
AEON Việt Nam cũng gửi lời cảm ơn đến khách hàng đã bình tĩnh và hợp tác trong quá trình sơ tán. Đồng thời, công ty sẽ hỗ trợ các nhà hàng bị ảnh hưởng khắc phục sự cố để sớm hoạt động trở lại.
Phản ứng từ cộng đồng
Trên mạng xã hội, nhiều người dùng đã chia sẻ thông tin về sự việc, bày tỏ sự lo lắng về an toàn tại các trung tâm thương mại. Tuy nhiên, cũng có nhiều ý kiến khen ngợi phản ứng nhanh chóng của AEON Mall trong việc sơ tán và xử lý tình huống.
Một khách hàng có mặt tại hiện trường chia sẻ: "Lúc đó tôi khá hoảng, nhưng thấy nhân viên bảo vệ hướng dẫn rất chuyên nghiệp, mọi người đều được đưa ra ngoài an toàn. Tôi hy vọng AEON sẽ có biện pháp để đảm bảo an toàn hơn nữa."
Kết luận
Sự việc tại AEON Mall Long Biên một lần nữa gióng lên hồi chuông cảnh báo về công tác phòng cháy chữa cháy tại các khu vực đông người. AEON Việt Nam đã có những phản hồi kịp thời và cam kết sẽ cải thiện hệ thống an toàn. Hy vọng rằng, với sự phối hợp chặt chẽ giữa doanh nghiệp và cơ quan chức năng, những sự cố tương tự sẽ không còn xảy ra trong tương lai.
