Nhiều mô hình sáng tạo nâng cao chất lượng phục vụ
Tại Hải Phòng, nhiều mô hình, cách làm hiệu quả đã được triển khai và nhân rộng như: “Ngày không hẹn”, “Giải quyết thủ tục hành chính lưu động”, “Tổ xung kích”, “Chính quyền thân thiện”, “Dịch vụ công đến tận nhà - sống an vui tuổi già”. Những sáng kiến này góp phần rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, tạo thuận lợi cho tổ chức, công dân trong thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời nâng cao trách nhiệm, tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.
Nhờ những nỗ lực đó, tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố đạt 98,77%.
Phường Hòa Bình: Hỗ trợ tận nhà cho người yếu thế
Đơn cử ở phường Hòa Bình (Hải Phòng), việc đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi, thương bệnh binh và người yếu thế thực hiện thủ tục hành chính được triển khai ngay từ khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp (tháng 7/2025). Mô hình có tên “Đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi, thương bệnh binh, người yếu thế làm thủ tục hành chính” do Trung tâm phục vụ hành chính công của phường chủ động xây dựng và duy trì.
Theo Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm phục vụ hành chính công phường Hòa Bình Nguyễn Đắc Thiên, phường phân công hai chuyên viên tư pháp phụ trách theo địa bàn, dựa trên nhu cầu đăng ký, bất kể buổi tối, ngày nghỉ hay ngày lễ, đến tận nhà hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục thiết yếu như ủy quyền, chứng thực, hộ tịch, bảo trợ xã hội…
Hiệu quả của mô hình được thể hiện rõ qua con số: Năm 2025, phường đã hỗ trợ khoảng 500 trường hợp thực hiện thủ tục hành chính tại nhà; từ đầu năm 2026 đến ngày 19/4, con số này đã gần 300 trường hợp. Kết quả này góp phần vào tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt 100%, tỷ lệ số hóa, giải quyết trực tuyến và thanh toán trực tuyến cũng đạt 100% của phường.
Chỉ đạo tăng cường sau vụ việc cụ 97 tuổi
Để tiếp tục duy trì và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; nâng cao chất lượng, hiệu quả phục vụ của các cơ quan nhà nước trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính; đồng thời thực hiện chỉ đạo của Phó Thủ tướng Chính phủ Phạm Thị Thanh Trà về rà soát, đơn giản hóa thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hải Phòng Đỗ Thành Trung mới đây đã yêu cầu thủ trưởng các Sở, ban, ngành, Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố và Chủ tịch Ủy ban nhân dân các xã, phường, đặc khu tăng cường chỉ đạo đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động làm việc tại bộ phận một cửa nghiêm túc rút kinh nghiệm từ vụ việc “yêu cầu cụ 97 tuổi đến phường làm thủ tục” như báo chí nêu vừa qua, bảo đảm không để xảy ra những trường hợp tương tự trên địa bàn thành phố.
Các cơ quan, đơn vị thực hiện nghiêm các quy định về giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; tiếp tục rà soát, cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nghiên cứu áp dụng các mô hình, cách làm hiệu quả, sáng tạo phù hợp với điều kiện thực tế nhằm tạo thuận lợi cho người dân, nhất là người cao tuổi, người yếu thế, người có công và các đối tượng chính sách.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố cũng yêu cầu các đơn vị chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, thực hiện đúng quy chế văn hóa công sở; bảo đảm thái độ giao tiếp, hướng dẫn, giải thích thủ tục hành chính tận tình, chuẩn mực, thân thiện; tăng cường trách nhiệm trong ứng xử hành chính, hạn chế những phát sinh, hiểu lầm có thể ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của cán bộ, công chức và cơ quan nhà nước.
Đẩy mạnh tuyên truyền và kiểm tra, giám sát
Bên cạnh đó, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố yêu cầu các cơ quan, đơn vị đẩy mạnh tuyên truyền về việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đồng thời phổ biến rộng rãi các mô hình, sáng kiến hỗ trợ người dân như giải quyết thủ tục hành chính lưu động, phục vụ tại nhà và các hình thức phù hợp với từng nhóm đối tượng. Qua đó, giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện các thủ tục hành chính.
Các đơn vị cần kịp thời tiếp nhận, xử lý và công khai kết quả giải quyết các phản ánh, kiến nghị liên quan đến hành vi hành chính của cán bộ, công chức, viên chức; tăng cường kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm quy định trong giải quyết thủ tục hành chính hoặc có thái độ, tác phong không phù hợp trong thực thi công vụ.
Các sở, ban, ngành chủ động phối hợp với chính quyền địa phương nghiên cứu, đề xuất và triển khai các sáng kiến, mô hình mới, cách làm hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính thuộc ngành, lĩnh vực quản lý./.
