Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) đã đệ đơn kiện Amazon, cáo buộc tập đoàn thương mại điện tử này đã lừa dối người tiêu dùng bằng cách sử dụng các thiết kế giao diện gây nhầm lẫn, khiến người dùng khó hủy đăng ký dịch vụ Prime.
Chi tiết vụ kiện
ACCC cho biết Amazon đã vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng khi sử dụng các nút màu sắc và thông điệp mâu thuẫn, thao túng người dùng tiếp tục gia hạn Prime. Theo đơn kiện, Amazon đã thu về hàng triệu đô la từ các khoản phí Prime không mong muốn.
Chủ tịch ACCC, bà Gina Cass-Gottlieb, nhấn mạnh: “Chúng tôi cho rằng Amazon đã tạo ra một quy trình hủy đăng ký phức tạp và gây nhầm lẫn, vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.”
Tác động đến người tiêu dùng
Dịch vụ Prime của Amazon cung cấp các lợi ích như giao hàng miễn phí và truy cập nội dung giải trí, với phí hàng tháng hoặc hàng năm. Tuy nhiên, nhiều người dùng phàn nàn rằng việc hủy đăng ký rất khó khăn, dẫn đến việc họ tiếp tục bị tính phí.
ACCC ước tính hàng trăm nghìn người tiêu dùng Úc đã bị ảnh hưởng, với tổng thiệt hại lên đến hàng chục triệu đô la Úc.
Phản ứng từ Amazon
Amazon chưa đưa ra bình luận chính thức về vụ kiện. Tuy nhiên, trước đó, tập đoàn này đã khẳng định quy trình hủy đăng ký Prime của họ tuân thủ luật pháp và minh bạch.
Ý nghĩa pháp lý
Vụ kiện này là một phần trong nỗ lực của ACCC nhằm siết chặt các quy định về bảo vệ người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nếu thắng kiện, ACCC có thể yêu cầu Amazon thay đổi giao diện và bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng.
