Cửa hàng GS25 tại số 4-6 ngõ 36 Duy Tân, Hà Nội đã tạm ngừng hoạt động từ ngày 29/6 để kiểm tra toàn diện cơ sở vật chất và quy trình vận hành, theo thông báo trên fanpage chính thức ngày 30/6. Động thái này diễn ra sau khi một đoạn video ghi lại cảnh chuột bò lổm nhổm tại khu vực chế biến đồ ăn của cửa hàng lan truyền trên mạng xã hội, đặt ra nghi vấn về mức độ đáp ứng tiêu chí Fresh mà thương hiệu luôn nhấn mạnh.
Clip chuột bò trong khu chế biến gây phẫn nộ
Đoạn video được một khách hàng ăn khuya ghi lại, cho thấy con chuột bò lên cả khay và dụng cụ nấu ăn. Hình ảnh này khiến người xem không khỏi rùng mình và đặt câu hỏi về vệ sinh an toàn thực phẩm tại cửa hàng. Tính đến thời điểm hiện tại, GS25 chưa có xác nhận chính thức về nội dung video hay công bố kết quả kiểm tra vụ việc, nên mối liên hệ giữa clip và việc tạm dừng hoạt động mới chỉ dừng ở mức nghi vấn về thời điểm.
Tiêu chí Fresh – lời hứa cốt lõi của GS25
Trên website chính thức, GS25 định vị mình là chuỗi cửa hàng tiện lợi theo triết lý Friendly - Fresh - Fun, trong đó Fresh (tươi mới) được nhấn mạnh như giá trị cốt lõi. Ở danh mục Fresh Food, doanh nghiệp giới thiệu: GS25 với tiêu chí Fresh luôn mang đến các sản phẩm tươi ngon, hấp dẫn phục vụ 24/7. Tiêu chí này còn được lặp lại ở nhóm đồ uống, thực phẩm chế biến và nhiều nội dung truyền thông khác.
GS25 cũng tập trung phát triển các dòng thực phẩm chế biến sẵn, món ăn chuẩn Hàn Quốc cùng thương hiệu độc quyền YOUUS, hướng tới cung cấp sản phẩm tươi ngon, chất lượng cao với giá phù hợp. Trong tài liệu giới thiệu, GS25 đặt mục tiêu trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi mang lại giá trị số một tại Việt Nam thông qua danh mục hàng hóa đa dạng, dịch vụ khác biệt và trải nghiệm mua sắm thuận tiện.
Khủng hoảng niềm tin lớn hơn doanh số
Theo thống kê năm 2025, GS25 có hơn 400 cửa hàng tại Việt Nam, hướng đến khách hàng là học sinh, sinh viên, người đi làm công sở. Đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi bán nhiều thực phẩm chế biến tại chỗ, niềm tin của người tiêu dùng là tài sản quan trọng nhất. Một sự cố vệ sinh dù ở một cửa hàng đơn lẻ cũng dễ khiến khách hàng đặt câu hỏi về quy trình vận hành toàn hệ thống.
Việc GS25 nhanh chóng tạm dừng hoạt động cửa hàng Duy Tân để rà soát được xem là động thái kiểm soát rủi ro và trấn an khách hàng. Tuy nhiên, người tiêu dùng chờ đợi câu trả lời rõ ràng về nguyên nhân, kết quả kiểm tra và biện pháp phòng ngừa để tránh tái diễn. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các chuỗi cửa hàng tiện lợi, lời hứa Fresh không chỉ dừng lại ở khẩu hiệu marketing mà thực sự được kiểm chứng qua cách xử lý khủng hoảng an toàn thực phẩm.
