Chiều 25/6, tại buổi họp báo về hội nghị công bố Quy hoạch tổng thể Thủ đô Hà Nội tầm nhìn 100 năm và Xúc tiến đầu tư năm 2026, ông Nguyễn Tiến Thiết - Chánh Văn phòng, người phát ngôn của UBND thành phố, đã trả lời báo chí liên quan đến vụ việc tại điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà (phường Ngọc Hà) thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố.
Sự việc đáng tiếc tại điểm hành chính công Ngọc Hà
Ông Thiết cho biết, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội thời gian qua đã triển khai nhiều hoạt động tiếp nhận, trả kết quả và phối hợp với các đơn vị để giải quyết thủ tục hành chính. Về cơ bản, đánh giá chung là rất trách nhiệm, góp phần giảm thời gian làm thủ tục cho doanh nghiệp và người dân.
Tuy nhiên, sự việc xảy ra tại điểm Phục vụ hành chính công của phường Ngọc Hà, khi thực hiện các thủ tục hành chính đối với cán bộ tiền khởi nghĩa 80 năm tuổi Đảng, đã gây bức xúc dư luận. Ông Thiết thừa nhận đây là sự việc rất đáng tiếc.
Chỉ đạo chấn chỉnh từ Thành ủy
Thường trực Thành ủy Hà Nội đã có chỉ đạo và Đảng ủy UBND thành phố cũng đã có văn bản chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công và các đơn vị phải tổ chức quán triệt sâu sắc tới toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong hệ thống về trách nhiệm phục vụ nhân dân, thực hiện nghiêm các quy định về văn hóa công vụ.
Thành phố xác định đây là dịp để nhìn nhận lại hoạt động của Trung tâm phục vụ hành chính công cũng như trách nhiệm trong việc phục vụ nhân dân. Ông Thiết cho biết: "Các cơ quan liên quan sẽ tiếp tục rà soát, hoàn thiện các quy trình, thủ tục trong việc tiếp nhận, hướng dẫn, hỗ trợ và giải quyết các thủ tục hành chính, mục đích là nhận diện, điều chỉnh các bất cập, tiếp tục cắt giảm thủ tục hành chính không cần thiết để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp."
Tăng cường trách nhiệm và xử lý kỷ luật
Đồng thời, nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu và tất cả cán bộ, công chức, người lao động thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Ông Thiết cho biết thành phố sẽ tiếp tục thông tin khi xác minh, làm rõ sự việc và trách nhiệm của những người liên quan.
Trước đó, ngày 23/6, Văn phòng Thành ủy Hà Nội thông báo ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy về chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân. Theo đó, Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy UBND thành phố lãnh đạo UBND thành phố yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân. Đồng thời, xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định nếu có.
