Sự việc kính cửa sổ trời của một chiếc xe Volkswagen bất ngờ bị vỡ đã khiến chủ xe phải yêu cầu giám định độc lập để tìm ra nguyên nhân. Vụ việc xảy ra tại một khu vực đỗ xe, khi chủ xe phát hiện mảnh kính vỡ vụn trên nóc xe và trong cabin.
Chủ xe bức xúc, yêu cầu làm rõ
Chủ xe, anh Nguyễn Văn A (tên nhân vật đã được thay đổi), cho biết chiếc Volkswagen của anh chỉ mới sử dụng được hơn một năm. Vào một buổi sáng, khi chuẩn bị đi làm, anh phát hiện toàn bộ kính cửa sổ trời bị vỡ thành nhiều mảnh nhỏ. Anh khẳng định không có bất kỳ tác động ngoại lực nào như đá rơi hay va đập trước đó. “Tôi rất bất ngờ và lo lắng. Xe còn mới mà kính tự nhiên vỡ thế này, không biết có nguy hiểm gì không,” anh A nói.
Anh A đã liên hệ với đại lý Volkswagen nơi mua xe để khiếu nại. Đại lý cho biết sẽ gửi thông tin lên hãng và đề nghị giám định. Tuy nhiên, quá trình xử lý kéo dài khiến anh A không hài lòng. “Họ nói sẽ cử kỹ thuật xuống kiểm tra, nhưng chờ mãi không thấy. Tôi yêu cầu giám định độc lập để có kết quả khách quan,” anh A chia sẻ.
Giám định độc lập được đề xuất
Trước tình trạng trên, anh A đã tìm đến một trung tâm giám định kỹ thuật ô tô độc lập tại Hà Nội. Trung tâm này sẽ tiến hành kiểm tra toàn diện: từ chất lượng kính, khung cửa sổ trời, đến các yếu tố môi trường như nhiệt độ, áp suất. Kết quả giám định dự kiến sẽ có trong vòng 10 ngày làm việc.
Luật sư Trần Văn B, chuyên gia về lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng, cho biết: “Trong trường hợp này, chủ xe có quyền yêu cầu giám định độc lập để xác định nguyên nhân. Nếu kết quả cho thấy lỗi từ nhà sản xuất, hãng phải chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định. Nếu do người dùng, chủ xe phải tự chi trả.”
Phản ứng từ phía Volkswagen
Đại diện Volkswagen tại Việt Nam cho biết đã nắm được sự việc và đang phối hợp với đại lý để hỗ trợ khách hàng. “Chúng tôi luôn coi trọng chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng. Trường hợp này sẽ được xem xét kỹ lưỡng. Nếu có kết luận từ giám định độc lập, chúng tôi sẽ có phương án xử lý phù hợp,” người phát ngôn của Volkswagen nói.
Tuy nhiên, một số chuyên gia cho rằng kính cửa sổ trời vỡ có thể do nhiều nguyên nhân: lỗi sản xuất (kính có vết nứt vi mô), lắp đặt không chuẩn, hoặc do thay đổi nhiệt độ đột ngột. Thống kê từ các vụ việc tương tự trên thế giới cho thấy, tỷ lệ kính cửa sổ trời tự vỡ ở các dòng xe phổ thông dao động từ 0,1% đến 0,5%.
Bài học cho người tiêu dùng
Sự việc này là lời cảnh báo cho những người sử dụng xe có cửa sổ trời. Chuyên gia khuyến cáo: nên kiểm tra định kỳ hệ thống kính, tránh đỗ xe dưới trời nắng gắt hoặc thay đổi nhiệt độ đột ngột. Khi gặp sự cố, cần giữ nguyên hiện trường, chụp ảnh và liên hệ ngay với đại lý hoặc cơ quan chức năng để được hỗ trợ.
Hiện tại, anh A đang chờ kết quả giám định. Anh hy vọng sự việc sẽ sớm được giải quyết thỏa đáng. “Tôi chỉ muốn biết sự thật. Nếu lỗi của tôi, tôi chấp nhận. Còn nếu lỗi của hãng, họ phải chịu trách nhiệm,” anh A nói.
