Cửa hàng công nghệ đang thay đổi diện mạo, từ nơi bán smartphone trở thành không gian trải nghiệm AI, phong cách sống và kết nối cộng đồng. Alpha Store của HONOR tại Thâm Quyến là một ví dụ điển hình.
Mô hình bán lẻ tương lai
Alpha Store được HONOR xây dựng như một trung tâm đổi mới AI thông minh (AI Smart Living Innovation Hub), cho phép khách tham quan trực tiếp khám phá các thiết bị và công nghệ mới nhất, bao gồm cả robot thông minh. Không gian này mang đến góc nhìn về cách AI sẽ hiện diện trong đời sống tương lai.
Thay vì trưng bày phần cứng theo danh mục, Alpha Store phân chia không gian dựa trên các kịch bản sống thực tế như du lịch hay giải trí. Cách tiếp cận này giúp người dùng dễ dàng hình dung hệ sinh thái AI kết nối đa thiết bị phục vụ cuộc sống.
Điểm nhấn tại Alpha Store
Ngay tại cửa ra vào, khách tham quan có thể bắt gặp Flash, robot hình người từng hoàn thành giải bán marathon trong 50 phút 26 giây. Với hệ thống tản nhiệt chất lỏng và các khớp nối mô-men xoắn cao, Flash thể hiện khả năng vận hành của robot vật lý.
Nổi bật là YOYO Zone, khu trải nghiệm trợ lý AI có khả năng ghi nhớ thói quen người dùng và chủ động hỗ trợ các tác vụ hàng ngày. Bên cạnh đó, cửa hàng còn tích hợp AI Inspiration Café như điểm gặp gỡ cho cộng đồng yêu công nghệ.
Toàn bộ không gian này nằm trong Kế hoạch Alpha của HONOR, định vị triết lý phát triển AI lấy con người làm trung tâm, tập trung vào các tính năng thấu hiểu hành vi, đồng hành và phục vụ như trợ lý thông minh. Dựa trên ba nền tảng công nghệ, HONOR đang hiện thực hóa tham vọng đưa AI từ điện thoại đến kết nối mọi thiết bị thành hệ sinh thái thông minh.
Tuy nhiên, giới quan sát cho rằng trải nghiệm tại các flagship store hiện vẫn mang tính trình diễn nhiều hơn nhu cầu thực tế. Thách thức lớn nhất là biến các demo AI trong showroom thành trải nghiệm ổn định cho người dùng đại trà.
Cơ hội mở rộng ra thị trường khác
Đại diện HONOR cho biết tập đoàn đang lên kế hoạch đưa Alpha Store ra ngoài Trung Quốc, cụ thể đến Malaysia và Dubai (UAE), nhờ tận dụng cơ sở hạ tầng thiết bị và hệ sinh thái đã thiết lập. Ngoài ra, Việt Nam được đánh giá có nhiều tiềm năng để phát triển mô hình tương tự, mang trải nghiệm AI thế hệ mới đến gần hơn với người tiêu dùng.
Xu hướng bán lẻ trải nghiệm
Mô hình này nằm trong xu hướng experiential retail. Theo Spectra Global, các cửa hàng không chỉ cạnh tranh về doanh số mà còn muốn kết nối với khách hàng qua nhiều điểm chạm trực tiếp. Xu hướng này giúp cân bằng giữa thương mại trực tuyến và truyền thống.
Nghiên cứu từ Đại học Penghu cho thấy mô hình đặc biệt hiệu quả khi thương hiệu muốn truyền tải tính năng AI một cách đáng tin, không gây hoang mang. Năm 2019, Apple tiên phong với các workshop và lớp học sáng tạo tại điểm bán iPhone. Huawei tích hợp café, phòng gym, khu smarthome và trưng bày xe điện. Xiaomi với cửa hàng flagship tại Anh cho phép trải nghiệm toàn hệ sinh thái từ điện thoại, robot hút bụi đến xe điện.
Theo Reuters, các tập đoàn mở rộng cửa hàng trực tiếp vì không chỉ bán smartphone. Khi phần cứng khó tạo khác biệt, trải nghiệm bán lẻ trở thành cách xây dựng nhận diện thương hiệu và kết nối với người dùng trẻ.
Tại Việt Nam, mô hình bán lẻ trải nghiệm đang phát triển, các hãng chọn mặt bằng tại trung tâm thương mại sầm uất, chấp nhận chi phí lớn để đổi lấy giá trị thương hiệu và sự chú ý của truyền thông. Chiến lược này hiệu quả trong việc tiếp cận Gen Z và Millennials, thế hệ mua sắm dựa trên trải nghiệm và sự thấu hiểu thương hiệu, không chỉ nhìn vào thông số kỹ thuật.
