LG Electronics khởi động chương trình đào tạo AI bắt buộc cho toàn bộ giám đốc
LG Electronics vừa thực hiện bước đi quyết liệt trong hành trình chuyển đổi số bằng cách yêu cầu toàn bộ giám đốc đang làm việc tại Hàn Quốc tham gia chương trình đào tạo trí tuệ nhân tạo kéo dài hai ngày. Khóa học diễn ra tại cơ sở Digital Park ở tỉnh Gyeonggi, đánh dấu sự cam kết mạnh mẽ của tập đoàn trong việc tích hợp AI vào mọi khía cạnh hoạt động kinh doanh.
Nội dung đào tạo thực hành với các công cụ AI hàng đầu
Trong các phiên học bắt buộc diễn ra đầu tháng 3, các giám đốc đã trực tiếp thao tác với nhiều công cụ AI tiên tiến. Họ được hướng dẫn sử dụng mô hình Exaone nội bộ của LG, cùng với ChatGPT của OpenAI và Gemini của Google. Các nhiệm vụ thực hành đa dạng, từ xây dựng tác nhân tự động hóa quy trình làm việc đến tạo báo cáo có sự hỗ trợ của AI, nhằm trang bị kỹ năng ứng dụng thực tế.
Cam kết từ lãnh đạo cao nhất
Động thái này bám sát tầm nhìn của CEO Lyu Jae-cheol, người vừa nhậm chức vào tháng 12 năm ngoái. Tại đại hội đồng cổ đông thường niên ngày 23/3, ông Lyu xác định trí tuệ nhân tạo là công cụ chính để cải tổ phương thức làm việc của LG Electronics. Ông tuyên bố sẽ kết hợp giải pháp công nghệ mới với năng lực sản xuất để cải thiện 30% năng suất trong vòng 2 đến 3 năm tới.
Ngay sau đó, Chủ tịch Tập đoàn LG Koo Kwang-mo cũng truyền tải thông điệp tương tự tới khoảng 40 chủ tịch tại Seoul. Ông Koo nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực thi thay vì chỉ lên kế hoạch, đồng thời khẳng định tốc độ là yếu tố then chốt trong chuyển đổi AI. Ông yêu cầu các giám đốc và trưởng bộ phận kinh doanh phải trực tiếp chỉ đạo quá trình này thay vì ủy quyền cho cấp dưới.
Bối cảnh tài chính thách thức thúc đẩy chuyển đổi
Sự khẩn trương này xuất phát từ bối cảnh tài chính đầy thách thức. Mặc dù LG Electronics ghi nhận doanh thu kỷ lục 89,2 nghìn tỷ won (tương đương 58,4 tỷ USD) trong năm 2025, nhưng lợi nhuận hoạt động lại sụt giảm 27,5% xuống còn 2,48 nghìn tỷ won. Nguyên nhân chính đến từ thua lỗ trong mảng truyền hình và chi phí tái cơ cấu một lần, buộc tập đoàn phải tìm giải pháp cải thiện hiệu quả.
Hệ thống AI nội bộ đã mang lại kết quả đo lường được
LG cho biết một số hệ thống AI phát triển nội bộ đã chứng minh hiệu quả rõ rệt. Tiêu biểu là hệ thống phân tích dữ liệu Chatda, được xây dựng cùng Microsoft, cho phép nhân viên truy vấn các tập dữ liệu lớn thông qua hội thoại. Công cụ này giúp rút ngắn thời gian xử lý dữ liệu thủ công từ 3-5 ngày xuống chỉ còn khoảng 30 phút, tăng tốc đáng kể quá trình ra quyết định.
Hệ thống Chatda còn hỗ trợ tinh chỉnh sản phẩm cho các thị trường cụ thể:
- Tại Ấn Độ: Dữ liệu chỉ ra khách hàng mở tủ lạnh thường xuyên hơn, do đó LG đã bổ sung tính năng ổn định nhiệt độ bên trong để giữ thực phẩm tươi ngon dưới thời tiết nắng nóng.
- Tại Brazil: Dữ liệu cho thấy khách hàng thường giặt quần áo thành nhiều mẻ nhỏ trong ngày, nên công ty đã đưa tùy chọn giặt nhanh lên vị trí ưu tiên trên màn hình hiển thị.
Trợ lý AI LGenie xử lý hàng trăm nghìn yêu cầu mỗi tháng
Bên cạnh đó, trợ lý AI nội bộ LGenie của công ty hiện xử lý các tác vụ như tóm tắt tài liệu, tìm kiếm kiến thức và phân tích mã lệnh cho nhân viên với hơn 700.000 yêu cầu mỗi tháng. Được xây dựng cho lực lượng lao động tại hàng chục quốc gia, hệ thống này cung cấp khả năng phiên dịch thời gian thực bằng 71 ngôn ngữ và ghi nhận hơn 1.200 giờ sử dụng mỗi tháng.
Cải thiện đáng kể trong dịch vụ khách hàng
Trong mảng dịch vụ khách hàng, kết quả thu về cũng rất ấn tượng. Sau khi triển khai các công cụ tổng đài AI, số lượt điều động kỹ thuật viên không cần thiết đã giảm 37%. Đồng thời, 14% tổng đài viên từng đảm nhận các câu hỏi thường gặp đã được luân chuyển sang xử lý các trường hợp phức tạp hơn, nâng cao chất lượng phục vụ.
(Theo Korea Herald)
