Hai nhóm khách hàng được miễn xác thực thông tin thuê bao di động từ ngày 15/4
Từ hôm nay (15/4), các thuê bao di động trên toàn quốc bắt buộc phải thực hiện xác thực thông tin với bốn trường thông tin cơ bản. Cụ thể, người dùng cần cung cấp số định danh cá nhân, họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh và thông tin sinh trắc học ảnh khuôn mặt. Những dữ liệu này phải trùng khớp hoàn toàn với thông tin được lưu trữ trong thẻ căn cước công dân gắn chip đã được cơ quan Công an xác thực chính xác.
Những đối tượng không cần xác thực lại thông tin
Tuy nhiên, không phải tất cả thuê bao đều phải thực hiện lại quy trình này. Có hai nhóm khách hàng được miễn xác thực thông tin thuê bao:
- Nhóm thứ nhất: Khách hàng đã sử dụng số điện thoại để đăng ký tài khoản định danh điện tử VNeID mức 2.
- Nhóm thứ hai: Khách hàng đã đăng ký thông tin thuê bao thông qua phương thức quét chip trên CCCD hoặc căn cước công dân.
Đại diện của Viettel – nhà mạng có số lượng người dùng lớn nhất hiện nay – cho biết họ đã chủ động gửi tin nhắn thông báo tới nhóm khách hàng này để xác nhận số thuê bao đã được xác thực đúng quy định. Những khách hàng thuộc hai nhóm trên không cần thực hiện thêm bất kỳ thao tác nào và có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ viễn thông bình thường.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng nếu những thuê bao này thay đổi điện thoại trong tương lai, họ vẫn phải thực hiện lại việc xác thực thông tin thuê bao theo quy định mới.
Đối tượng bắt buộc phải xác thực thông tin thuê bao
Các khách hàng còn lại sẽ phải tiến hành xác thực thông tin thuê bao ngay từ hôm nay, 15/4. Nhóm này bao gồm:
- Khách hàng sử dụng số thuê bao thứ hai trở lên.
- Khách hàng thay đổi điện thoại.
- Khách hàng chưa dùng số thuê bao để đăng ký VNeID cấp độ 2.
- Khách hàng chưa đăng ký thông tin thuê bao bằng căn cước công dân gắn chip.
- Khách hàng gốc Việt nhưng chưa xác định rõ quốc tịch.
Nhiều phương thức xác thực thông tin thuê bao linh hoạt
Việc xác thực thông tin thuê bao có thể được thực hiện thông qua một trong bốn hình thức chính:
- Trực tuyến qua ứng dụng VNeID.
- Trực tuyến qua ứng dụng của nhà mạng (như My Viettel, MyVNPT, My MobiFone).
- Trực tiếp tại điểm giao dịch của nhà mạng hoặc điểm được ủy quyền.
- Riêng với người gốc Việt chưa xác định được quốc tịch, bắt buộc phải xác thực trực tiếp tại điểm giao dịch.
Đối với thuê bao Viettel: Trên ứng dụng My Viettel, nhà mạng này đã tích hợp sẵn tính năng hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao trực tuyến. Khách hàng chỉ cần chọn mục “Xác thực thông tin thuê bao” hoặc “Chuẩn hóa thông tin”, sau đó thực hiện tuần tự các bước: chụp ảnh mặt trước và mặt sau CCCD gắn chip, chụp ảnh chân dung, quét NFC trên thẻ CCCD, kiểm tra lại thông tin và ký xác nhận. Viettel cũng triển khai hỗ trợ tại hệ thống siêu thị, cửa hàng trực tiếp và các điểm ủy quyền trên toàn quốc, đồng thời phối hợp với các chuỗi bán lẻ như Thế Giới Di Động, FPT Shop, CellphoneS để mở rộng điểm tiếp nhận. Từ ngày 12/4, Viettel còn bố trí các điểm hỗ trợ lưu động tại khu dân cư xa xôi, vùng sâu vùng xa nhằm đưa dịch vụ đến gần hơn với người dân.
Đối với thuê bao VinaPhone: Khách hàng có thể thực hiện xác thực sinh trắc học ngay trên ứng dụng MyVNPT hoặc đến các điểm giao dịch VinaPhone trên toàn quốc để được hỗ trợ trực tiếp. Để xác thực, khách hàng cần có tài khoản VNeID định danh mức 2 hoặc CCCD gắn chip, sau đó lựa chọn một trong ba cách: truy cập ứng dụng VNeID, sử dụng MyVNPT, hoặc đến điểm giao dịch gần nhất. VinaPhone cũng có chương trình hỗ trợ đặc thù cho khách hàng ở nước ngoài, người cao tuổi, người dân vùng sâu vùng xa, biên giới, hải đảo thông qua việc phối hợp với lực lượng Công an cấp xã.
Đối với thuê bao MobiFone: Khách hàng có thể lựa chọn xác thực thông tin qua ứng dụng My MobiFone hoặc thực hiện trực tiếp tại hệ thống cửa hàng MobiFone trên toàn quốc. Với các khách hàng đặc thù, MobiFone sẽ chủ động nhắn tin thông báo, tăng cường truyền thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng và tổ chức lực lượng hỗ trợ trực tiếp khi cần thiết.
Quy trình xử lý khi thuê bao không xác thực thông tin
Trong trường hợp người dùng không phải là chính chủ của thuê bao di động, chưa đăng ký thông tin thuê bao, hoặc xác nhận thông tin không phải chính chủ trên ứng dụng VNeID, nhà mạng có nghĩa vụ thông báo liên tục trong vòng 5 ngày. Mỗi ngày ít nhất một lần, nhà mạng sẽ yêu cầu cá nhân đang sử dụng số thuê bao thực hiện lại việc giao kết hợp đồng và xác thực sinh trắc học ảnh khuôn mặt.
Nếu cá nhân đó không tuân thủ yêu cầu, doanh nghiệp viễn thông sẽ tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông chiều đi (gọi thoại, gửi tin nhắn SMS đến số thuê bao khác). Trong vòng 60 ngày kể từ ngày tạm dừng, nhà mạng phải hoàn thành việc cập nhật, chuẩn hóa thông tin thuê bao và bổ sung xác thực sinh trắc học. Sau thời điểm này, nếu thuê bao vẫn không hoàn thành, nhà mạng sẽ tạm dừng dịch vụ hai chiều và thông báo thanh lý hợp đồng, chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu không thực hiện.
Lưu ý cho người dùng nhiều sim hoặc thay đổi điện thoại
Với số thuê bao thứ hai trở lên, khi đăng ký hoặc kích hoạt, người dùng phải xác thực thông qua mã OTP gửi đến SIM đã đăng ký trước đó. Đối với thuê bao thay đổi thiết bị đầu cuối (điện thoại), trong thời gian tối đa 2 giờ kể từ khi có hoạt động thay đổi, nhà mạng có nghĩa vụ rà soát, phát hiện và tạm dừng dịch vụ viễn thông chiều đi, đồng thời thông báo yêu cầu thuê bao thực hiện lại xác thực sinh trắc học.
Việc xác thực thông tin thuê bao không chỉ giúp bảo vệ thông tin cá nhân trên môi trường số mà còn đảm bảo người dùng có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ viễn thông một cách liên tục và an toàn. Các nhà mạng khuyến nghị khách hàng chủ động thực hiện sớm để tránh gián đoạn dịch vụ.
