Ngày 28/5, Meta chính thức phản hồi về sự cố khóa hàng loạt tài khoản Instagram tại Việt Nam. Thông báo được đăng tải trên trang Facebook của nền tảng. Công ty ghi nhận sự cố gần đây khiến "một số tài khoản Instagram tạm thời bị ảnh hưởng". Meta cho biết đã khôi phục các trường hợp nói trên và gửi lời xin lỗi đến người dùng.
Sự cố khóa tài khoản Instagram hàng loạt tại Việt Nam
Trong thông báo bằng tiếng Việt, Meta ghi nhận "một số" tài khoản bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, theo phản ánh từ người dùng trong nước, số lượng lớn shop online đã phải đóng cửa tạm thời vì lo sợ bị khóa. Sự cố bắt nguồn từ vài ngày trước, khi hàng loạt tài khoản Instagram tại Việt Nam bị vô hiệu hóa đột ngột, trong đó các chủ shop kinh doanh online chịu thiệt hại nặng nề nhất.
Nguyên nhân từ tin nhắn lạ và AI kiểm duyệt
Nghi vấn bắt nguồn từ những tin nhắn lạ trong hộp thư. Tài khoản ảo gửi tin nhắn bằng tiếng nước ngoài, phổ biến là tiếng Nhật, với nội dung thường liên quan đến các chủ đề nhạy cảm bị cấm trên nền tảng. Người dùng chỉ cần bấm vào xem tin nhắn, hoặc thậm chí chấp nhận đoạn chat, tài khoản Instagram của họ lập tức bị khóa. Kẻ xấu có thể đã lợi dụng hệ thống kiểm duyệt tự động bằng AI của Instagram. Chúng chủ động gửi nội dung vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, rồi đồng loạt báo cáo tài khoản mục tiêu để AI tự động xác định vi phạm. Vì giai đoạn kiểm duyệt ban đầu phần lớn dựa trên trí tuệ nhân tạo, tài khoản không đăng tải nội dung sai phạm vẫn có thể bị khóa nhầm.
Ảnh hưởng đến shop online và người dùng
Các cửa hàng trực tuyến bị thiệt hại khi không thể nhắn tin với khách hàng và bị chặn tính năng đăng bài trên mục story. Nhiều shop phải đăng thông báo tạm ngưng giao dịch, yêu cầu khách hàng liên hệ qua Zalo hoặc Threads. Sau sự việc, không ít chủ shop online vẫn lo ngại về cách bảo vệ tài khoản. Phần lớn các tài khoản này do cá nhân tự quản lý, không có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ như doanh nghiệp lớn, nên dễ rơi vào thế bị động khi gặp sự cố. Ngoài ra, từ ngày 25 đến 27/5, một số TikToker nổi tiếng thông báo tài khoản Instagram của họ cũng bị khóa với lý do tương tự. Nhóm này hiện đã được khôi phục.
