Trong suốt 21 năm hình thành và phát triển, Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn - TNHH MTV (SAWACO) không chỉ đảm nhận trọng trách cung cấp nước sạch an toàn, liên tục cho thành phố mà còn không ngừng đổi mới để thích ứng với yêu cầu của một đô thị hiện đại.
Lộ trình chuyển đổi số toàn diện
Theo kế hoạch, SAWACO đặt mục tiêu đưa 100% dịch vụ cấp nước lên môi trường trực tuyến. Các khâu từ đăng ký dịch vụ, nộp hồ sơ, ký xác nhận, theo dõi tiến độ đến nhận kết quả từ xa đều được số hóa. Đây là bước tiến quan trọng trong cải cách dịch vụ khách hàng, giúp người dân và doanh nghiệp giảm thời gian đi lại, hạn chế tiếp xúc trực tiếp và theo dõi trạng thái xử lý hồ sơ minh bạch hơn.
Trọng tâm của kế hoạch không chỉ dừng lại ở việc đưa thủ tục lên mạng mà còn chuẩn hóa toàn bộ quy trình phục vụ. SAWACO sẽ rà soát các thủ tục hiện hành, đơn giản hóa thành phần hồ sơ, quy định thời gian xử lý chuẩn cho từng loại dịch vụ và công khai quy trình, trạng thái xử lý trên các kênh số. Đồng thời, hồ sơ giấy sẽ được chuyển dần sang hồ sơ điện tử, áp dụng biểu mẫu điện tử, chữ ký số và xác thực điện tử theo quy định.
Ba giai đoạn chuyển đổi
Kế hoạch chuyển đổi số được triển khai theo lộ trình nhiều giai đoạn. Năm 2026, SAWACO tập trung rà soát, chuẩn hóa, kết nối nền tảng và thực hiện tiếp nhận, xử lý trực tuyến toàn trình đối với các dịch vụ đủ điều kiện. Giai đoạn 2027 - 2028 sẽ mở rộng các dịch vụ còn lại, triển khai mô hình CRM tập trung và thống nhất đầu số chăm sóc khách hàng 1900 999 997 trên toàn hệ thống. Đến giai đoạn 2028 - 2030, SAWACO hướng tới hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ khách hàng số, vận hành trên nền tảng tập trung, đồng bộ dữ liệu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong tiếp nhận, phân loại, hỗ trợ xử lý yêu cầu.
Hướng tới đô thị cấp nước thông minh
Quá trình này gắn liền với định hướng xây dựng đô thị cấp nước thông minh, nơi dữ liệu khách hàng, dữ liệu vận hành, tổng đài, CRM và các phần mềm nghiệp vụ được kết nối để xử lý hồ sơ xuyên suốt trên môi trường số. Khi hệ thống vận hành đồng bộ, khách hàng tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn, còn doanh nghiệp có thêm công cụ giám sát chất lượng phục vụ, đo lường thời gian xử lý và mức độ hài lòng của người dân.
Nền tảng vững chắc từ hệ thống ổn định
Nền tảng để SAWACO đẩy mạnh chuyển đổi số là hệ thống cấp nước đã duy trì ổn định trong nhiều năm. Quý 1/2026, tổng sản lượng nước sản xuất đạt hơn 172 triệu m³, công suất phát nước bình quân đạt hơn 1,91 triệu m³/ngày. Tổng công ty tiếp tục duy trì tỷ lệ 100% hộ dân trong phạm vi quản lý được sử dụng nước sạch, bảo đảm cấp nước liên tục, an toàn.
Nhìn lại chặng đường từ năm 2005 đến nay, SAWACO ghi nhận nhiều thay đổi lớn: công suất phát nước bình quân tăng từ 1,105 triệu m³/ngày lên khoảng 2,4 triệu m³/ngày; mạng lưới đường ống mở rộng từ 2.811 km lên gần 11.000 km; số đồng hồ nước tăng từ hơn 563.000 lên hơn 1,6 triệu cái; tỷ lệ thất thoát nước giảm từ 40,51% xuống còn 12,51%.
Từ dòng chảy vật lý dưới lòng đất đến dòng chảy dữ liệu trên môi trường số, SAWACO đang bước vào giai đoạn phát triển mới. 21 năm không chỉ là dấu mốc nhìn lại một hành trình bền bỉ, mà còn là điểm khởi đầu cho một cách phục vụ hiện đại hơn: để nước sạch đến từng nhà ổn định hơn, và dịch vụ cấp nước tiếp cận người dân thuận tiện hơn.
