TP.HCM Đẩy Mạnh Chuyển Đổi Số, Người Dân Hài Lòng Với Dịch Vụ Công Trực Tuyến
Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh đang ứng dụng mạnh mẽ chuyển đổi số để phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng cao. Điều này được thể hiện rõ qua trải nghiệm thực tế của nhiều công dân, như anh Nguyễn Văn Tình khi chuyển nhà từ phường Gò Vấp sang phường An Phú Đông.
Trải Nghiệm Thuận Tiện Của Người Dân
Trước đây, để làm thủ tục tạm trú tại nơi ở mới, anh Tình phải xin nghỉ làm để lên phường khai báo trong giờ hành chính. Tuy nhiên, hiện nay, anh hoàn toàn có thể thực hiện thủ tục này tại nhà thông qua Cổng dịch vụ công. Anh chia sẻ: “Sau khi chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, tôi lên cổng dịch vụ công để khai theo mẫu tờ khai thay đổi thông tin cư trú. Chưa tới 30 phút, tôi đã nộp xong hồ sơ và chỉ đợi vài ngày để nhận kết quả. Mọi thứ đều nhanh chóng, thuận lợi, và tôi có thể làm ngoài giờ hành chính mà không ảnh hưởng đến công việc.”
Gia đình anh Tình đã quen thuộc với các thủ tục trực tuyến như xin cấp hộ chiếu và đăng ký khai sinh. Anh nhấn mạnh: “Việc đẩy mạnh chuyển đổi số không chỉ từ phía chính quyền mà cần sự chủ động của người dân. Điều này giúp quá trình chuyển đổi số trên địa bàn thành phố diễn ra nhanh chóng, hoàn thiện hơn và đem lại lợi ích thiết thực.”
Nỗ Lực Từ Cấp Cơ Sở
Chuyển đổi số hiện là nhiệm vụ quan trọng của chính quyền cơ sở, nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ và chất lượng quản lý nhà nước. Đặc biệt, với vai trò là đầu tàu kinh tế và trung tâm đổi mới sáng tạo, TP.HCM xem chuyển đổi số là động lực then chốt để tạo ra phương thức quản trị mới, góp phần đột phá trong phát triển kinh tế-xã hội.
Phường Diên Hồng là một trong những địa phương dẫn đầu thành phố về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Ông Lê Văn Minh, Bí thư Đảng ủy phường Diên Hồng, cho biết: “Kết quả này có được nhờ xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ quan trọng ngay từ đầu, nhằm hiện đại hóa bộ máy quản lý, thúc đẩy cải cách hành chính và phục vụ người dân tốt nhất.”
Phường đã thực hiện nhiều biện pháp đồng bộ:
- Hiện đại hóa hạ tầng công nghệ thông tin và nâng cấp phần mềm chuyên ngành.
- Nâng cao trình độ cán bộ công chức.
- Đẩy mạnh số hóa và tái sử dụng dữ liệu, giúp người dân không phải kê khai lại thông tin đã có, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Không dừng lại ở kỹ thuật, chuyển đổi số tại cấp cơ sở còn là cuộc cách mạng về thái độ phục vụ. Phường Diên Hồng công khai các kênh tiếp nhận ý kiến tại bộ phận một cửa và cam kết xử lý phản ánh trên Cổng dịch vụ công một cách nhanh chóng, minh bạch. Ông Minh khẳng định: “Với cách làm quyết liệt này, chúng tôi không để xảy ra tình trạng đùn đẩy trách nhiệm hay kéo dài thời gian xử lý hồ sơ.”
Giải Pháp Đồng Bộ Cấp Thành Phố
Ông Lâm Đình Thắng, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP.HCM, cho biết thành phố đã triển khai chuyển đổi số đồng bộ, vận hành chính quyền điện tử thông suốt, với các biện pháp như ký số, số hóa quy trình hồ sơ, và giải quyết thủ tục hành chính liên thông. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo đã từng bước đem lại hiệu quả thiết thực trong phục vụ người dân.
Hạ tầng số và an toàn thông tin cơ bản được đảm bảo, thu hút nhiều dự án lớn đầu tư vào hạ tầng số. Ông Thắng nhấn mạnh các giải pháp trọng tâm từ nay đến cuối năm:
- Ba nhóm trụ cột: Cải cách hành chính, dữ liệu, và nền tảng số.
- Năm lĩnh vực trọng tâm: Thủ tục hành chính, đô thị, y tế, giáo dục, và tư pháp – những lĩnh vực liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp và người dân, với cơ sở dữ liệu tương đối tốt.
Đối với trụ cột về dữ liệu, thành phố đặt mục tiêu đến cuối năm 2026 sẽ hình thành kho dữ liệu và hệ sinh thái dữ liệu mở, đảm bảo tính đúng, đủ, sạch, sống, chia sẻ, dùng chung, bảo mật, và an toàn. Hiện thành phố có khoảng 10 nền tảng dùng chung; khi hoàn tất, công tác quản trị điều hành sẽ cơ bản dựa trên nền tảng số, tạo cơ sở để xây dựng đô thị thông minh.
Bên cạnh đó, trong quý II/2026, tất cả 168 đơn vị cấp xã phải trang bị xong hệ thống hạ tầng thông tin mới. Thành phố sẽ chọn hai đến ba đơn vị thí điểm mô hình đô thị thông minh, đánh giá kết quả cụ thể và đề xuất nhân rộng trong quý III, IV năm nay.
Với sự chỉ đạo quyết liệt từ Ban Chỉ đạo Nghị quyết số 57 và sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, ông Thắng tin tưởng thành phố sẽ đạt mục tiêu hình thành hạ tầng số mạnh, bền vững, dữ liệu chất lượng cao, và quản trị hiệu quả, hướng tới mục tiêu lọt top 50 đô thị thông minh trên thế giới vào năm 2030.
