Trao đổi với phóng viên, ông Nguyễn Trần Phú Thịnh, Phó giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số TP.HCM, cho biết thành phố sẽ đầu tư cơ sở hạ tầng và tăng cường bồi dưỡng đội ngũ nhân sự chuyển đổi số, giải quyết thủ tục hành chính.
Giảm giấy tờ nhờ dữ liệu số
TP.HCM đã áp dụng dùng dữ liệu thay cho hồ sơ giấy đối với nhiều loại giấy tờ. Theo ông Thịnh, thực hiện chủ trương cắt giảm giấy tờ thủ tục hành chính, thành phố không yêu cầu người dân nộp CCCD, hộ khẩu. Người dân chỉ cần xuất trình CCCD, thông tin trên ứng dụng VNeID hoặc cung cấp số CCCD, cán bộ tiếp nhận hồ sơ sẽ xác thực danh tính số với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.
Bên cạnh đó, Cổng Dịch vụ công quốc gia cho phép lưu trữ kết quả giải quyết thủ tục hành chính, người dân có thể tái sử dụng cho lần giao dịch tiếp theo. Điều này giúp giảm đáng kể việc sao y, chứng thực CCCD, cắt giảm thành phần hồ sơ, giảm chi phí hành chính. Việc xác thực danh tính số cũng giúp cắt giảm quá trình thẩm tra, xác minh, tạo điều kiện rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, người dân nhận được kết quả nhanh hơn, chính xác hơn.
Tái sử dụng dữ liệu: vai trò của người dân và công chức
Nguyên tắc thực hiện Chiến lược dữ liệu quốc gia là dữ liệu phải được làm dày, đảm bảo chất lượng theo phương châm đúng, đủ, sạch, sống. Do đó, lưu trữ kết quả giải quyết thủ tục hành chính là yêu cầu mặc định. Để tận dụng việc tái sử dụng dữ liệu, người dân cần quan tâm, tham gia sử dụng dịch vụ công trực tuyến, theo dõi và yêu cầu cơ quan hành chính cấp kết quả điện tử, đồng bộ dữ liệu với Kho dữ liệu cá nhân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Cán bộ, công chức cần trả kết quả điện tử đáp ứng quy định về bản chính điện tử, ký số toàn trình. Khi tiếp nhận hồ sơ, công chức cũng cần tra cứu kho dữ liệu, thẩm định giấy tờ điện tử để hạn chế yêu cầu người dân nộp giấy tờ là kết quả giải quyết thủ tục hành chính đã được cấp.
Đầu tư thiết bị và bồi dưỡng kỹ năng số
Về đầu tư thiết bị đầu cuối, UBND TP.HCM đã phê duyệt Đề án hoàn thiện hạ tầng, trang thiết bị công nghệ thông tin cho Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM, UBND và Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã. Hiện việc triển khai, lắp đặt thiết bị đang theo tiến độ đề ra.
Thành phố cũng thực hiện kế hoạch Bình dân học vụ số theo hướng cầm tay chỉ việc để đảm bảo cán bộ, công chức có đủ kiến thức, trình độ tiếp cận, sử dụng các nền tảng số dùng chung của quốc gia và của TP.HCM. Trung tâm Chuyển đổi số đã tập huấn về ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động hành chính công, hoạt động công vụ, an toàn mạng, kỹ năng số, sử dụng các nền tảng số như Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, Hệ thống quản lý văn bản, Hệ thống phản ánh kiến nghị 1022. Ngoài ra, trung tâm cũng phân công đầu mối hỗ trợ kỹ thuật 24/7, song song biệt phái lực lượng kỹ thuật tại chỗ cho các đơn vị khó khăn, không có nhân lực chuyên môn về công nghệ thông tin, chuyển đổi số.
Mô hình khu phố số: cầu nối nâng cao kỹ năng số
Một số phường xã đã triển khai mô hình khu phố số, điển hình như phường Tân Hưng. Ông Thịnh đánh giá, việc thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, xây dựng đội ngũ hỗ trợ địa phương triển khai chương trình chuyển đổi số là điều tất yếu, trong đó có lực lượng quản lý khu phố, ấp. Mô hình khu phố số của phường Tân Hưng là minh chứng rõ nét cho tinh thần chính quyền chủ động tìm đến dân, phục vụ người dân ngay tại không gian sống của họ. Việc này tạo ra cầu nối chính thống giúp người dân nâng cao kỹ năng số, là môi trường an toàn cho người dân khi tham gia sử dụng các dịch vụ số, đặc biệt là người lớn tuổi.
