Một cuộc khảo sát mới đây tại Mỹ đã chỉ ra rằng người dùng nước này cảm thấy hài lòng với các thiết bị di động của Samsung hơn so với iPhone của Apple. Kết quả này đánh dấu một sự thay đổi đáng chú ý trong thị trường smartphone vốn đầy cạnh tranh.
Kết quả khảo sát
Theo khảo sát do American Customer Satisfaction Index (ACSI) thực hiện, điểm số hài lòng của người dùng dành cho Samsung đã tăng lên 83 điểm, trong khi iPhone chỉ đạt 81 điểm. Đây là lần đầu tiên Samsung vượt qua Apple về chỉ số này kể từ năm 2019.
Nguyên nhân từ đâu?
Các chuyên gia cho rằng sự cải tiến về chất lượng camera, thời lượng pin và màn hình của các dòng Galaxy gần đây đã giúp Samsung chiếm được cảm tình của người dùng. Bên cạnh đó, chiến lược giá cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng góp phần không nhỏ.
Trong khi đó, Apple vẫn duy trì được lòng trung thành từ người dùng nhờ hệ sinh thái khép kín và dịch vụ khách hàng tốt. Tuy nhiên, việc thiếu những đột phá trong thiết kế và tính năng mới đã khiến hãng này mất điểm trong mắt một bộ phận người tiêu dùng.
Ý nghĩa thị trường
Kết quả khảo sát này có thể tác động đến chiến lược kinh doanh của cả hai hãng. Samsung có thể tiếp tục đẩy mạnh quảng bá sự hài lòng của người dùng để thu hút thêm khách hàng, trong khi Apple có thể phải xem xét lại các sản phẩm sắp tới để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Thị trường smartphone Mỹ vẫn là một trong những thị trường quan trọng nhất thế giới, và cuộc đua giữa Samsung và Apple chắc chắn sẽ còn tiếp diễn gay gắt trong thời gian tới.
