Du khách Ấn Độ phản ánh bị phân biệt đối xử tại Hội An, cơ quan quản lý vào cuộc
Sau khi nhận được công điện từ Đại sứ quán Việt Nam tại Ấn Độ về việc du khách nước này bị từ chối phục vụ khi tham quan tại Hội An, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã có động thái mạnh mẽ. Trong tháng 3, cơ quan này đã gửi công văn khẩn đến Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch các tỉnh, thành phố trên toàn quốc, yêu cầu rà soát toàn diện hoạt động kinh doanh du lịch.
Hành vi phân biệt đối xử bị lên án mạnh mẽ
Cục Du lịch Quốc gia nhận định, việc từ chối phục vụ du khách Ấn Độ là hành vi trái quy định pháp luật, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh du lịch Việt Nam vốn được biết đến với sự thân thiện, an toàn và hiếu khách. Cơ quan này đề nghị các địa phương tiến hành kiểm tra hoạt động của doanh nghiệp và cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, nhằm kịp thời ngăn chặn các hành vi ứng xử không phù hợp.
Các biện pháp cụ thể bao gồm:
- Xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm như phân biệt đối xử hoặc từ chối phục vụ khách quốc tế, đặc biệt là du khách đến từ Ấn Độ.
- Tăng cường tuyên truyền, quán triệt đến doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân kinh doanh du lịch về các quy định của Luật Du lịch, nhất là những hành vi bị nghiêm cấm.
- Nâng cao nhận thức về văn hóa ứng xử, đảm bảo sự bình đẳng và tôn trọng đối với tất cả khách quốc tế.
Bối cảnh thị trường khách Ấn Độ tăng trưởng mạnh
Động thái này diễn ra trong bối cảnh lượng khách Ấn Độ đến Việt Nam đang tăng trưởng nhanh chóng trong những năm gần đây. Từ một thị trường có quy mô nhỏ, Ấn Độ đã vươn lên trở thành một trong 10 nguồn khách trọng điểm của Việt Nam, sánh ngang với các thị trường truyền thống như Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản.
Theo số liệu từ Cục Du lịch Quốc gia, năm 2025, Việt Nam đón gần 750.000 lượt khách Ấn Độ, tăng 49% so với năm trước và gấp 4,5 lần so với năm 2019. Con số này đưa Ấn Độ vào nhóm 6 thị trường gửi khách lớn nhất đến Việt Nam. Đặc biệt, Đà Nẵng ghi nhận hơn 476.000 lượt khách Ấn Độ, chiếm đến 63% tổng lượng khách từ thị trường này.
Đa dạng nhu cầu và tiềm năng phát triển
Các doanh nghiệp lữ hành cho biết, khách Ấn Độ đến Việt Nam ngày càng đa dạng về nhu cầu. Bên cạnh các tour đoàn truyền thống, thị trường này còn ghi nhận sự gia tăng mạnh mẽ của du lịch MICE (hội nghị, hội thảo), tour gia đình, nhóm bạn và đặc biệt là du lịch cưới. Đây được xem là một thị trường đặc thù, kết hợp nhiều loại hình du lịch khác nhau, từ đoàn lớn, MICE đến khách tự túc.
Một ví dụ điển hình là đoàn 4.500 khách của một tỷ phú Ấn Độ đến tham quan Hà Nội - Hạ Long - Ninh Bình vào năm 2024, cho thấy khả năng phục vụ các đoàn quy mô lớn của ngành du lịch Việt Nam. Ngành du lịch trong nước đang đặt mục tiêu đón khoảng 1 triệu lượt khách từ thị trường này trong năm nay.
Hậu quả nghiêm trọng của hành vi phân biệt đối xử
Cục Du lịch Quốc gia nhấn mạnh rằng, trong bối cảnh thị trường khách Ấn Độ đang phát triển mạnh, việc một số cơ sở từ chối phục vụ không chỉ vi phạm pháp luật, mà còn gây thiệt hại trực tiếp về kinh tế. Hành vi này làm suy giảm uy tín điểm đến, đánh mất cơ hội cạnh tranh với các nước trong khu vực, và có thể kéo theo những hệ lụy lâu dài cho ngành du lịch quốc gia.
Việc đảm bảo môi trường du lịch công bằng và tôn trọng là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân du khách quốc tế, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường toàn cầu.
