Trải Nghiệm Du Lịch: Khi Hành Vi Thiếu Chuẩn Mực Làm Ảnh Hưởng Đến Hình Ảnh Điểm Đến
Những ngày đầu năm dương lịch vừa qua, tác giả đã có dịp quay trở lại một địa điểm du lịch nổi tiếng của Việt Nam cùng với một nhóm bạn quốc tế. Thành phố này vốn được yêu mến bởi biển đẹp, khí hậu dễ chịu, nhịp sống vừa phải và những ký ức đậm chất Việt. Tuy nhiên, chuyến đi lần này đã để lại nhiều suy ngẫm sâu sắc, đặc biệt trong bối cảnh những tin tức về xung đột giữa du khách và nhân viên dịch vụ thường xuyên xuất hiện thời gian gần đây.
Khách Du Lịch Trả Tiền Cho Cảm Giác An Toàn Và Sự Tôn Trọng
Trong marketing du lịch hiện đại, du khách không chỉ đơn thuần trả tiền cho các món ăn hay dịch vụ. Họ còn chi trả cho không gian, bầu không khí, những người xung quanh, và quan trọng hơn là cảm giác an toàn, được tôn trọng. Mặc dù khách hàng không phải lúc nào cũng đúng, nhưng họ luôn có quyền được tận hưởng dịch vụ trong một môi trường văn minh, nơi mọi người cùng tuân thủ những chuẩn mực tối thiểu về ứng xử.
Vào đêm giao thừa dương lịch, tại một nhà hàng ven biển nổi tiếng, cả nhóm chúng tôi đã rơi vào trạng thái bất ngờ và khó chịu khi chứng kiến một nhóm du khách say xỉn có những hành vi vượt quá giới hạn cho phép. Họ leo lên sân khấu, quấy rối các nữ nhân viên, giành giật micro để nói, thậm chí la hét những điều không ai xung quanh hiểu được. Nhà hàng buộc phải điều động nhân viên an ninh đứng giám sát riêng một vài người trong nhóm đó để đảm bảo trật tự.
Những người bạn Mỹ đi cùng tôi là nhóm du khách chi tiêu nhiều, lịch sự và luôn tôn trọng văn hóa địa phương. Tuy nhiên, họ đã bị làm phiền nghiêm trọng bởi những hành vi này; trải nghiệm du lịch bị gián đoạn, cảm xúc bị ảnh hưởng nặng nề. Đó chính là thời điểm tôi nhận ra một điều quan trọng: du lịch không chỉ cần thu hút đông khách, mà còn cần thu hút đúng khách.
Hành Vi Thô Lỗ Trên Phố: Từ Bất An Đến Nguy Hiểm
Không chỉ trong không gian nhà hàng, khi đi bộ trên phố, chúng tôi nhiều lần gặp phải những du khách say rượu, ăn mặc phản cảm, có hành vi thô lỗ, la hét, hút thuốc liên tục trong không gian đông người, thậm chí có cả trẻ em. Có lúc, một vài người đàn ông trong tình trạng say xỉn đã có hành động kéo tay, chặn đường những người bạn nữ trong nhóm chúng tôi.
Khi tôi lên tiếng can thiệp, một người đàn ông to lớn trong nhóm khác đã cố tình va đẩy, như thể không nhìn thấy sự hiện diện của chúng tôi trên đường. Những tình huống như vậy không còn là trải nghiệm du lịch thông thường, mà đã biến thành cảm giác bất an và lo lắng cho sự an toàn cá nhân.
Cần Những Du Khách Tôn Trọng Luật Lệ Và Văn Hóa Địa Phương
Điều đáng nói là sau đó, khi chúng tôi đến Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, trải nghiệm lại hoàn toàn khác biệt: Vẫn đông đúc du khách quốc tế, nhưng mọi thứ trật tự hơn, được kiểm soát tốt hơn, và không tạo cảm giác bị xâm phạm không gian cá nhân như tại một số khu vực mà tôi đã đến trong dịp cao điểm.
Tất cả chúng tôi đều đồng ý với nhau rằng: các địa phương cần du khách, nhưng là những du khách biết tôn trọng luật lệ, văn hóa địa phương và những người xung quanh. Du lịch bền vững không thể xây dựng trên tư tưởng 'ai đến cũng được', mà cần những quy chuẩn rõ ràng về hành vi nơi công cộng, về an ninh, và về giới hạn không thể vượt qua.
Hình Ảnh Điểm Đến: Được Tạo Nên Bởi Trải Nghiệm Tổng Thể
Từ góc độ marketing, hình ảnh của một điểm đến được tạo nên không chỉ bởi cảnh đẹp hay giá cả hợp lý, mà còn bởi trải nghiệm tổng thể mà du khách nhận được. Một vài nhóm du khách cư xử thiếu chuẩn mực có thể làm tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh của cả địa phương, khiến những du khách chất lượng cao âm thầm rời đi và không bao giờ quay trở lại.
Sau chuyến đi này, tôi quyết định rằng trong tương lai, nếu đưa bạn bè quốc tế đến Việt Nam, tôi sẽ cân nhắc rất kỹ lưỡng về điểm đến và tránh những khu vực thường xuyên bị phản ánh về tình trạng mất trật tự. Chúng ta xứng đáng với một ngành du lịch tốt hơn, văn minh hơn và bền vững hơn.
Du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, nhưng đồng thời cũng là ngành của con người và cách cư xử. Đôi khi, việc nói 'không' với những hành vi sai lệch chính là cách tốt nhất để bảo vệ hình ảnh lâu dài của một điểm đến. Đừng để bạo lực 'tiễn chân' du khách, mà thay vào đó, cần có những bản án điểm, những lệnh đóng cửa nghiêm khắc đối với các cơ sở du lịch để xảy ra bạo lực với du khách, nhằm đảm bảo một môi trường an toàn và thân thiện cho tất cả mọi người.
