Phú Quốc Tăng Cường Bảo Vệ Du Khách Với Đội Phản Ứng Nhanh Du Lịch
Tối ngày 26-2, UBND đặc khu Phú Quốc, tỉnh An Giang, đã tổ chức lễ ra mắt Đội phản ứng nhanh du lịch và công bố bộ quy tắc ứng xử du lịch Phú Quốc năm 2026. Sự kiện này đánh dấu bước tiến quan trọng trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi cho du khách đến với hòn đảo ngọc.
Cam Kết Mạnh Mẽ Từ Lãnh Đạo Địa Phương
Ông Trần Minh Khoa, Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc, cho biết Đội phản ứng nhanh du lịch sẽ làm hết sức mình để bảo vệ quyền lợi cho du khách. Ông thừa nhận rằng Phú Quốc thời gian qua đã đối mặt với một số "cơn gió ngược" như tình trạng hủy giá phòng phút chót, tăng giá dịch vụ vào dịp cao điểm Tết, gây tổn hại đến hình ảnh du lịch và làm phiền lòng du khách.
Ông Khoa nhấn mạnh: "Đội phản ứng nhanh hôm nay sẽ là những người lính tinh nhuệ trên mặt trận du lịch, có mặt kịp thời để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của du khách và doanh nghiệp. Hệ thống Mã QR đa ngôn ngữ là cầu nối công nghệ, xóa bỏ rào cản ngôn ngữ, giúp du khách quốc tế dễ dàng tiếp cận thông tin và phản hồi ý kiến ngay lập tức."
Phản Hồi Tích Cực Từ Du Khách Quốc Tế
Du khách Jamie Daiel Farrar từ Anh chia sẻ: "Bạn tôi đến Phú Quốc du lịch và gặp sự cố khi bị nhân viên một resort quẹt thẻ mất một khoản tiền lớn nhưng chậm trả lại. Khi hay tin, Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc đã vào cuộc kịp thời, giúp bạn tôi lấy lại tiền. Phú Quốc là hòn đảo du lịch đẹp và tuyệt vời. Du khách có xảy ra vấn đề gì ngoài mong muốn thì liên hệ địa phương để được giải quyết."
Điều này cho thấy sự hiệu quả ban đầu của đội phản ứng nhanh trong việc hỗ trợ du khách gặp khó khăn.
Nhiệm Vụ Cụ Thể Của Đội Phản Ứng Nhanh
UBND đặc khu Phú Quốc cho biết trưởng đội là bà Nguyễn Thị Kim Loan, Phó chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc. Đội phản ứng nhanh du lịch Phú Quốc có các nhiệm vụ chính:
- Tiếp nhận và phân loại thông tin phản ánh của du khách 24/7.
- Có mặt kịp thời tại hiện trường để hỗ trợ du khách và giải quyết các vấn đề liên quan đến giá cả, chất lượng dịch vụ, an ninh trật tự.
- Hướng dẫn thủ tục pháp luật và hỗ trợ tìm kiếm thất lạc, sơ cứu trường hợp tai nạn.
Những hoạt động này nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho du khách trong mọi tình huống.
Bộ Quy Tắc Ứng Xử Và Tầm Nhìn Dài Hạn
Đại diện các doanh nghiệp làm du lịch ở Phú Quốc đã cùng chính quyền đặc khu ký cam kết Bộ quy tắc ứng xử phục vụ du khách. Ông Khoa giải thích: "Bộ quy tắc ứng xử du lịch (COC) là lời cam kết danh dự của cộng đồng doanh nghiệp và người dân về một môi trường kinh doanh tử tế, minh bạch và văn minh."
Ông Hồ Văn Mừng, Chủ tịch UBND tỉnh An Giang, đề nghị Đội phản ứng nhanh du lịch không chỉ dừng lại ở việc ra mắt mà phải thực sự là "lá chắn" bảo vệ du khách. Ông nhấn mạnh: "Bộ quy tắc ứng xử du lịch phải đi vào hoạt động kinh doanh hàng ngày của từng nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan, các công ty lữ hành…"
Chuẩn Bị Cho Tương Lai Và Sự Kiện Lớn
Ông Mừng cũng cho biết tỉnh sẽ tiếp tục hỗ trợ tối đa về nguồn lực để Phú Quốc nâng cấp hạ tầng, quản lý tốt tài nguyên và môi trường du lịch. "Sự nỗ lực hôm nay là bước chuẩn bị quan trọng cho sự kiện Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương vào năm 2027 (APEC 2027) và thể hiện một hệ thống quản trị chuyên nghiệp, văn minh, tử tế và xứng đáng là điểm đến du lịch an toàn trong mắt du khách," ông Mừng nói.
Trong dịp Noel 2025 và Tết dương lịch 2026, dự kiến khách quốc tế đến Phú Quốc sẽ đông đúc. Các doanh nghiệp làm du lịch ở Phú Quốc đang chuẩn bị kỹ lưỡng từ đào tạo nguồn nhân lực đến sản phẩm dịch vụ du lịch để phục vụ du khách một cách tốt nhất.
