Trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam đã chứng kiến sự phục hồi và tăng trưởng ấn tượng sau đại dịch Covid-19. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng nhanh cũng đặt ra nhiều thách thức, gây áp lực lên hạ tầng, môi trường, chất lượng dịch vụ và năng lực quản lý điểm đến. Trong bối cảnh đó, việc ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), được xem là chìa khóa để phát triển du lịch theo hướng hiện đại, hiệu quả và bền vững.
AI – Trợ lý đắc lực cho mọi mắt xích du lịch
Theo Phó Cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy, trong kỷ nguyên số, ứng dụng AI không còn là lựa chọn khuyến khích mà là yêu cầu tất yếu để cụ thể hóa các nghị quyết của Bộ Chính trị về đột phá khoa học công nghệ. Ông nhấn mạnh: Hiện nay, AI đóng vai trò như một trợ lý đắc lực hiện diện trong mọi mắt xích của ngành, từ phân tích hành vi để cá nhân hóa trải nghiệm du khách đến hỗ trợ cơ quan quản lý điều tiết dòng khách, hạn chế quá tải và bảo vệ tài nguyên điểm đến.
Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình chia sẻ: Công nghệ đang làm thay đổi sâu sắc cách khách du lịch tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ, trải nghiệm hành trình và chia sẻ cảm nhận. Tuy nhiên, ông cũng thẳng thắn nhìn nhận rằng quá trình chuyển đổi số của du lịch Việt Nam vẫn còn nhiều khó khăn. Dữ liệu còn phân tán, khả năng kết nối, chia sẻ và khai thác hạn chế; năng lực số giữa các doanh nghiệp chưa đồng đều. Đa số doanh nghiệp du lịch là nhỏ và vừa, nguồn lực đầu tư cho công nghệ còn mỏng, trong khi nhân lực am hiểu cả du lịch lẫn công nghệ, dữ liệu và AI vẫn thiếu.
Để phát triển nhanh hơn, bền vững hơn và cạnh tranh tốt hơn, du lịch Việt Nam cần chuyển mạnh từ mô hình tăng trưởng theo chiều rộng sang mô hình dựa vào công nghệ, dữ liệu, đổi mới sáng tạo và quản trị thông minh.
AI mở ra nhiều khả năng mới
Đối với ngành du lịch, AI mở ra nhiều khả năng: phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách, điều tiết tải lượng tại điểm đến, tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh. Nếu được định hướng đúng, chuyển đổi số không chỉ phục vụ tăng trưởng mà còn bảo vệ tài nguyên, tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí, giảm phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến bền vững.
AI thay thế những người đứng ngoài cuộc đua
Phó Cục trưởng Phạm Văn Thủy nhận định: Công nghệ không thay thế con người, nhưng những người làm du lịch làm chủ AI sẽ thay thế những người đứng ngoài cuộc đua. Để hiện thực hóa mục tiêu ứng dụng AI sâu rộng, ngành du lịch cần triển khai đồng bộ các giải pháp: tăng cường hợp tác giữa Nhà nước, doanh nghiệp và các bên liên quan; đổi mới tư duy, mạnh dạn áp dụng công nghệ mới; hoàn thiện cơ chế, chính sách hỗ trợ chuyển đổi số và chuyển đổi xanh; chú trọng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao có khả năng làm chủ công nghệ.
Tuy nhiên, ông cũng nhấn mạnh: Công nghệ dù mạnh mẽ đến đâu cũng chỉ là công cụ, còn con người và lòng hiếu khách mới là linh hồn của du lịch Việt Nam. AI giúp làm việc hiệu quả hơn, nhưng sự chân thành và nụ cười của người làm nghề vẫn là giá trị cốt lõi không thể thay thế.
Giải pháp trợ lý ảo AI ứng dụng tại nhiều điểm đến
Tiến sĩ Nguyễn Thành Huy, Giám đốc vận hành Công ty cổ phần Trí tuệ nhân tạo Việt Nam, đề xuất giải pháp sử dụng AI như một trợ lý nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả vận hành doanh nghiệp. AI Assistant có thể phản hồi tức thì 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ, giúp giao tiếp với khách quốc tế dễ dàng hơn. Trợ lý AI này được tích hợp đa nền tảng, hoạt động mượt mà trên Website, Zalo OA, Facebook Messenger và ứng dụng di động, mang đến trải nghiệm tương tác tự nhiên, nhất quán và thân thiện.
Từ góc độ quản lý cơ sở lưu trú, ông Lương Thành Nam, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Giải pháp khách sạn Việt (VietSolutions), cho biết AI đang được ứng dụng rộng rãi trong khách sạn cao cấp, từ không gian trải nghiệm thông minh đến vận hành tự động như check-in online, nhận diện khuôn mặt, mở khóa bằng QR và điều khiển thiết bị qua điện thoại. Chatbot và robot hỗ trợ chăm sóc khách hàng ngày càng phổ biến. Ông khuyến nghị: Doanh nghiệp cần đánh giá nguồn lực, triển khai AI theo lộ trình từ thí điểm đến nhân rộng, chọn đối tác uy tín, công nghệ phù hợp, ưu tiên tự động hóa, tiết kiệm năng lượng và phát triển bền vững.
Với quan điểm AI chỉ là động cơ, doanh nghiệp là người cầm lái, ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing Công ty cổ phần Công nghệ du lịch Best Price, nhìn nhận: Trí tuệ nhân tạo giúp doanh nghiệp khai thác thông tin chuyên sâu, chuyển dữ liệu thành chân dung khách hàng để nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu, đồng thời hỗ trợ tối ưu giá, tự động hóa quảng cáo và phân bổ ngân sách hiệu quả. Ông kết luận: Trí tuệ nhân tạo đã mở ra kỷ nguyên mới cho kinh doanh du lịch. Doanh nghiệp ứng dụng AI không chỉ bán được nhiều hơn mà còn bán thông minh hơn.
