Một nữ khách hàng tại Tô Châu, Trung Quốc đã bị hệ thống cửa hít của chiếc Xiaomi SU7 kẹp gãy ngón tay cái bên phải. Sự cố xảy ra khi cô chuẩn bị xuống xe, ngón tay chưa kịp rút khỏi khe cửa thì hệ thống tự động khóa chặt. Hậu quả là cô bị gãy xương đốt ngón xa, cần 1-2 tháng để hồi phục.
Phản ứng của Xiaomi
Xiaomi Auto đã chi trả toàn bộ viện phí 107 NDT (khoảng 370.000 đồng) và tặng 1.000 điểm thưởng trên ứng dụng, tương đương 100 NDT (khoảng 350.000 đồng). Số điểm này chỉ có thể đổi lấy các vật phẩm như ly nước, thảm dã ngoại, thú bông hoặc khấu trừ một phần phí sạc pin, không thể rút tiền mặt.
Phản ứng dư luận
Nhiều người dùng mạng xã hội Trung Quốc chỉ trích cách bồi thường này là "nhỏ nhặt" và "thiếu nhân văn". Một bình luận hài hước cho rằng: "Cứ ra cho cửa hít kẹp khoảng 10 lần là chúng ta sẽ nhận được miễn phí một vòng đeo tay thông minh Mi Band". Số điểm 1000 chỉ đủ mua một cục sạc, khiến nhiều người cho rằng Xiaomi coi thường khách hàng.
Không phải lần đầu
Đây không phải scandal đầu tiên liên quan đến thiết kế cửa xe của Xiaomi SU7. Trước đó, vào tháng 3/2025, một vụ tai nạn trên cao tốc tại An Huy khiến ba sinh viên tử vong vì tay nắm cửa ẩn không hoạt động do mất điện. Tháng 10/2025, một vụ tương tự tại Thành Đô cũng khiến tài xế thiệt mạng. Ngoài ra, còn có sự cố xe tự động trôi khỏi bãi đỗ do lệnh từ iPhone.
Vấn đề hệ thống điểm thưởng
Hành vi bồi thường bằng điểm thưởng phản ánh xu hướng chung trong các hệ sinh thái công nghệ Trung Quốc, nơi các tập đoàn tự phát hành "tiền tệ ảo" và kiểm soát tỷ lệ quy đổi. Khi doanh nghiệp phá sản, điểm thưởng trở nên vô giá trị. Người tiêu dùng không có cơ chế pháp lý để bảo vệ quyền lợi.
