VietinBank Đẩy Mạnh Chuyển Đổi Số Toàn Diện Với Tầm Nhìn Dài Hạn
VietinBank đã xác định chuyển đổi số (CĐS) toàn diện là nhiệm vụ trọng tâm, đóng vai trò đòn bẩy cho tăng trưởng và tối ưu hóa mô hình tổ chức. Chiến lược này không chỉ đồng hành cùng mục tiêu quốc gia về CĐS, chuyển đổi xanh và ESG, mà còn hướng tới giá trị bền vững cho khách hàng, cổ đông và cộng đồng.
Hành Trình CĐS X01 Với Bốn Trụ Cột Then Chốt
Trong hai năm qua, VietinBank đã kiến tạo Hành trình CĐS toàn diện mang tên X01, dựa trên bốn trụ cột chính: Số hóa, Dữ liệu, Công nghệ, Con người & Tổ chức. Các trụ cột này được triển khai đồng bộ và sâu rộng, với tầm nhìn dài hạn và quyết tâm cao độ, mang đến những thay đổi cốt lõi trong toàn tổ chức và kiến tạo năng lực cạnh tranh mới.
Nếu năm 2024 được coi là bước đặt nền tảng và giai đoạn "chạy đà", thì sang năm 2025, VietinBank đã "tăng tốc" với việc triển khai hơn 90 sáng kiến CĐS. Những sáng kiến này đóng góp trực tiếp vào kết quả kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng năng suất lao động và thúc đẩy chuyển dịch kênh.
Những Sản Phẩm Số Tiêu Biểu Và Hiệu Quả Vượt Trội
Các sản phẩm số nổi bật được triển khai trong năm bao gồm:
- Hành trình vay sản xuất kinh doanh online cho khách hàng cá nhân
- Giải ngân và bảo lãnh online cho khách hàng doanh nghiệp
- eKYC, Vay tiêu dùng online, Đăng ký khoản vay mua nhà
- Đầu tư gia sản (Wealth), Click to pay, digiGOLD
Những sản phẩm này đã tạo ra sự thay đổi đáng kể về trải nghiệm dịch vụ số. Đặc biệt, tỷ lệ giải ngân online hiện đạt trên 90%, với thời gian xử lý rút ngắn xuống chỉ còn 5 đến 10 phút, thay vì hàng giờ như trước đây.
Bước Ngoặt Với Khối Dữ Liệu & Trí Tuệ Nhân Tạo
Năm 2025, VietinBank thành lập Khối Dữ liệu & Trí tuệ nhân tạo (AI), đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong việc quản trị, bảo vệ và khai thác dữ liệu. Hơn 50 sáng kiến ứng dụng AI và Machine Learning đã được đưa vào vận hành, bao phủ nhiều mảng hoạt động:
- Mô hình dự đoán nhu cầu và gợi ý sản phẩm
- Nhận diện khách hàng có nguy cơ rời bỏ
- Nhận diện gian lận giao dịch và cảnh báo sớm rủi ro tín dụng
VietinBank tiên phong ứng dụng AI trong quản trị nội bộ với VietinBank Genie - một "trợ lý ảo" hỗ trợ trả lời 15.000 câu hỏi mỗi ngày, giúp rút ngắn tới 95% thời gian tra cứu văn bản. Các ứng dụng công nghệ cũng được triển khai trong nhiều tác vụ nội bộ nhằm tối ưu hóa trải nghiệm cho cán bộ nhân viên.
Trụ Cột Công Nghệ Và Con Người: Yếu Tố Quyết Định Thành Công
Ở trụ cột công nghệ, VietinBank tập trung đẩy mạnh nền tảng công nghệ, tăng cường ứng dụng Cloud, tối ưu hệ thống Core Banking và triển khai các hệ thống quản trị CNTT tiên tiến. Mục tiêu là nâng cao hiệu quả vận hành, đảm bảo an ninh và an toàn hệ thống.
Đồng thời, yếu tố con người và tổ chức được xem là quyết định cho sự thành công của CĐS. VietinBank chú trọng đào tạo kỹ năng số, tư duy đổi mới sáng tạo và Agile, đồng thời xây dựng văn hóa "số" - nơi cán bộ nhân viên hiểu, tin tưởng và chủ động áp dụng công nghệ vào công việc. Đặc biệt, ngân hàng đào tạo về năng lực sử dụng thành thạo công cụ AI.
Để đáp ứng nhu cầu chuyển đổi, đến năm 2025, VietinBank đã tăng 250% nhân sự công nghệ, thu hút các chuyên gia về AI, Dữ liệu, Học máy và Cloud. Văn hóa đổi mới sáng tạo cũng lan tỏa mạnh mẽ với sự đồng hành của hàng trăm Đại sứ chuyển đổi trên toàn hệ thống.
Giai Đoạn "Hòa Nhịp" Năm 2026 Với Mục Tiêu Đầy Tham Vọng
Bước sang năm 2026, VietinBank đánh dấu giai đoạn "Hòa nhịp", biến CĐS thành "DNA mới" của tổ chức và thúc đẩy chuyển dịch từ mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình kinh doanh số. Ngân hàng dự kiến cơ bản hoàn tất 108 sáng kiến trong chương trình chuyển đổi, nhanh hơn 2 năm so với kế hoạch ban đầu.
VietinBank tiếp tục chủ động thúc đẩy các ý tưởng mới, nuôi dưỡng tinh thần đổi mới sáng tạo trong toàn hệ thống, nhằm tạo nguồn sáng kiến liên tục cho hành trình CĐS bền vững và dài hạn. Với tinh thần "Hòa nhịp - Kiến tạo", từng bước đi trên con đường chuyển đổi số của VietinBank hòa vào bản đại hợp xướng đổi mới của đất nước.
Những bước chuyển mang tính nền tảng này không chỉ khẳng định vị thế ngân hàng số tiên phong của Việt Nam, mà còn đồng hành cùng tầm nhìn quốc gia về chuyển đổi số, đóng góp vào mục tiêu phát triển đất nước và truyền cảm hứng cho sự bứt phá trong tương lai.
