ASUS và câu chuyện bảo hành kỳ lạ: 10 lần sửa chữa, 52 ngày mất máy, lỗi vẫn hoàn lỗi
Một trường hợp bảo hành đáng kinh ngạc vừa được chia sẻ trên diễn đàn Reddit, phơi bày quy trình xử lý khiếu nại đầy vấn đề của ASUS. Thay vì thay thế sản phẩm mới cho khách hàng, hãng công nghệ này lại chọn cách sửa đi sửa lại chiếc laptop trong suốt gần hai năm mà vẫn không giải quyết được triệt để các lỗi kỹ thuật.
18 tháng bảo hành với 10 lần sửa chữa thất bại
Tài khoản Reddit u/Delicious-Muscle2029 tiết lộ chiếc laptop ASUS của anh bắt đầu gặp sự cố nghiêm trọng đến mức không thể sử dụng được. Anh đã gửi máy đi bảo hành nhiều lần, nhưng mỗi lần nhận lại, vấn đề vẫn tái diễn.
Trong vòng 18 tháng, chiếc máy tính này đã trải qua tổng cộng 10 lần bảo hành - một con số khiến nhiều người dùng không khỏi kinh ngạc. Tổng thời gian người dùng phải sống thiếu máy tính trong suốt quá trình này lên tới khoảng 52 ngày, gần hai tháng không có thiết bị làm việc chính.
Lỗi quá nhiệt và giảm hiệu năng: Vấn đề không bao giờ kết thúc
Vấn đề cốt lõi mà chiếc laptop gặp phải là tình trạng quá nhiệt liên tục và hiện tượng giảm hiệu năng tự động (thermal throttling). Dù ASUS đã thay thế hàng loạt linh kiện quan trọng bao gồm:
- Bo mạch chủ
- Pin
- Bộ sạc
thì máy vẫn không hoạt động ổn định. Đáng chú ý, sau khi hãng thay thế bo mạch chủ và nâng cấp bộ vi xử lý từ Core i5 lên Core i9, chiếc laptop lại phát sinh thêm vấn đề mới: thiết bị không thể duy trì sự cân bằng năng lượng tốt giữa CPU và GPU.
Lần bảo hành thứ 11: Yêu cầu trả phí mới chịu nhận máy
Tình huống trở nên căng thẳng khi ASUS từ chối tiếp nhận yêu cầu bảo hành lần thứ 11, trừ khi người dùng đồng ý trả phí dịch vụ thay pin. Người dùng này kiên quyết từ chối vì cho rằng pin không phải là nguyên nhân gốc rễ của sự cố.
Không có thỏa thuận, anh không thể mở ticket bảo hành mới. Vụ việc còn phức tạp hơn khi nhân viên phụ trách hồ sơ của anh vừa bị chuyển sang bộ phận khác, khiến quá trình giải quyết bị gián đoạn hoàn toàn.
Theo người dùng, ASUS từng thông báo đây sẽ là lần bảo hành cuối cùng, nhưng cho đến nay vẫn chưa có giải pháp thực sự nào được đưa ra cho chiếc laptop đầy vấn đề này.
Không phải lần đầu ASUS bị chỉ trích về chính sách hậu mãi
Đây không phải là trường hợp đầu tiên ASUS vấp phải chỉ trích về dịch vụ sau bán hàng. Trước đó, hãng đã nhận nhiều phàn nàn từ người dùng liên quan đến:
- Việc từ chối bảo hành với lý do trầy xước bề ngoài dù máy vẫn hoạt động bình thường
- Đóng gói màn hình OLED cao cấp không đúng tiêu chuẩn bảo vệ
- Quy trình xử lý khiếu nại kéo dài và thiếu hiệu quả
Câu hỏi lớn đặt ra là liệu ASUS có cần xem xét lại toàn bộ quy trình bảo hành và dịch vụ hậu mãi của mình hay không. Với những trường hợp như thế này, niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu đang bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Trải nghiệm của người dùng này không chỉ là câu chuyện cá nhân mà còn là hồi chuông cảnh báo về chất lượng dịch vụ sau bán hàng trong ngành công nghệ. Khi người dùng phải chịu đựng gần hai năm với chiếc laptop không hoạt động đúng chức năng, và vẫn phải tiếp tục đối mặt với những yêu cầu vô lý từ nhà sản xuất, đã đến lúc các hãng công nghệ cần có sự thay đổi thực sự trong cách đối xử với khách hàng.
