CEO Air Canada từ chức sau scandal ngôn ngữ trong thông điệp tưởng niệm phi công
Theo báo cáo từ The Guardian ngày 30.3, Michael Rousseau, CEO của hãng hàng không lớn nhất Canada, sẽ từ chức sau khi video thông điệp tưởng niệm phi công thiệt mạng trong tai nạn máy bay tại sân bay LaGuardia (Mỹ) tuần trước vấp phải làn sóng chỉ trích dữ dội. Nguyên nhân chính là ông Rousseau chỉ sử dụng tiếng Anh trong suốt thông điệp, bỏ qua tiếng Pháp – một ngôn ngữ chính thức tại Canada.
Tai nạn thảm khốc và phản ứng gây tranh cãi
Tuần trước, một máy bay của Air Canada đã đâm vào xe cứu hỏa khi đang di chuyển trên đường băng ở sân bay LaGuardia. Vụ tai nạn đã khiến hai phi công Antoine Forest và Mackenzie Gunther thiệt mạng. Các chuyên gia đã dành lời khen ngợi và sự tri ân cho cách xử lý của phi công, vì hành động của họ đã góp phần cứu sống tính mạng của nhiều hành khách trên chuyến bay.
Ngay sau sự việc, Air Canada đăng tải video dài 4 phút với thông điệp chia buồn từ CEO Michael Rousseau. Tuy nhiên, trong suốt video, ông Rousseau chỉ nói hai từ tiếng Pháp là “bonjour” (xin chào) và “merci” (cảm ơn), phần còn lại hoàn toàn bằng tiếng Anh. Điều này đã gây sốc và phẫn nộ trong cộng đồng, đặc biệt tại tỉnh bang Quebec, nơi tiếng Pháp được sử dụng rộng rãi.
Bối cảnh pháp lý và chính sách công ty
Air Canada có trụ sở chính tại thành phố Montreal, thuộc tỉnh bang Quebec, Canada – một khu vực mà tiếng Pháp không chỉ phổ biến mà còn là ngôn ngữ chính thức bên cạnh tiếng Anh. Theo luật pháp Canada, các hãng hàng không có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ bằng cả hai ngôn ngữ này. Hơn nữa, chính sách nội bộ của Air Canada cũng yêu cầu sử dụng song ngữ trong các hoạt động truyền thông với công chúng.
Việc ông Rousseau không có phát biểu bằng tiếng Pháp đã vấp phải sự phản đối mạnh mẽ từ người dân và giới chính trị. Thủ tướng Canada Mark Carney đã bày tỏ sự thất vọng sâu sắc, cho rằng thông điệp một ngôn ngữ của CEO là hành động “thiếu sự thấu cảm” đối với các nạn nhân và gia đình họ. Ông nhấn mạnh rằng điều này làm giảm giá trị của sự tưởng niệm trong bối cảnh đa văn hóa của đất nước.
Lời xin lỗi và quyết định từ chức
Vài ngày sau scandal, ông Rousseau đã đưa ra một tuyên bố xin lỗi công khai. Ông thừa nhận rằng “việc không thể nói tiếng Pháp” đã làm chệch hướng sự chú ý, vốn nên tập trung vào gia đình các nạn nhân. Trong tuyên bố, ông nói: “Mặc dù đã học rất nhiều trong nhiều năm, thế nhưng thật không may, tôi vẫn chưa thể diễn đạt trôi chảy bằng tiếng Pháp. Tôi thành thật xin lỗi về điều này và tôi sẽ tiếp tục nỗ lực để cải thiện.”
Tuy nhiên, lời xin lỗi không đủ để xoa dịu làn sóng chỉ trích. Air Canada sau đó thông báo rằng ông Rousseau sẽ chính thức từ chức CEO vào cuối quý 3 năm nay. Trong thời gian chuyển giao, ông vẫn tiếp tục đảm nhiệm vai trò lãnh đạo và là thành viên của hội đồng quản trị, nhằm đảm bảo sự ổn định cho công ty.
Sự kiện này làm nổi bật tầm quan trọng của việc tôn trọng đa ngôn ngữ trong môi trường kinh doanh toàn cầu, đặc biệt tại các quốc gia đa văn hóa như Canada. Nó cũng cho thấy rằng ngay cả những sai lầm nhỏ trong truyền thông cũng có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng đến uy tín cá nhân và tổ chức.
