Doanh nghiệp Việt đẩy mạnh chiến lược giao hàng nhanh để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng
Trong bối cảnh thời gian giao nhận đơn hàng trực tuyến ngày càng trở thành yếu tố then chốt quyết định trải nghiệm mua sắm, các doanh nghiệp Việt Nam đang tích cực triển khai nhiều chiến lược sáng tạo nhằm rút ngắn tốc độ giao hàng, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng.
Kỳ vọng giao hàng nhanh: Tiêu chuẩn mới không thể bỏ qua
Theo một nghiên cứu mới được công bố vào tháng 3 năm 2026 bởi StateGlobe, người tiêu dùng Việt Nam hiện nay kỳ vọng thời gian giao nhận đơn hàng trực tuyến chỉ khoảng 3,2 giờ cho mỗi đơn. Con số này phản ánh xu hướng "cần ngay - muốn nhanh" đang trở thành động lực chính thúc đẩy sự chuyển dịch dài hạn trong hành vi tiêu dùng.
Bà Trần Hoàng Tố Uyển, Giám đốc Tiếp thị của NutiFood, nhấn mạnh rằng giao hàng trong vài giờ không còn là lợi thế cạnh tranh mà đã trở thành tiêu chuẩn căn bản, đặc biệt đối với ngành hàng tiêu dùng nhanh. "Việc giao hàng chỉ trong vòng vài giờ đang dần trở thành tiêu chuẩn kỳ vọng mới, nhất là với các sản phẩm có nhu cầu tức thời như thực phẩm tươi sống", bà Uyển chia sẻ.
Ông Nguyễn Vĩnh Hưng, Trưởng phòng Kinh doanh Vận hành miền Nam tại Homefarm, cũng đồng tình khi cho biết hành vi mua sắm trực tuyến các sản phẩm tươi sống đang diễn ra thường xuyên hơn, kéo theo yêu cầu giao hàng nhanh để đảm bảo chất lượng. Tỷ lệ khách hàng quay lại đặt đơn trực tuyến trên sàn của Homefarm lên tới 80%, cho thấy tiềm năng lớn của các phương thức giao nhận hỏa tốc.
Chiến lược nâng cấp vận hành: Từ tối ưu nội bộ đến hợp tác nền tảng
Để đối mặt với thách thức này, các doanh nghiệp đang chủ động nâng cấp vận hành theo những hướng đi đa dạng. NutiFood, với hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình xử lý đơn và xây dựng mạng lưới phân phối linh hoạt. Doanh nghiệp này đã chuẩn hóa quy trình đóng gói, chẳng hạn như sử dụng nhiều lớp cách nhiệt cho các sản phẩm kem, và tích hợp chuỗi cửa hàng "Ngôi nhà dinh dưỡng" tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM vào mạng lưới phân phối.
Trong khi đó, Homefarm chọn cách đầu tư mạnh vào hệ thống cửa hàng vật lý, với mạng lưới 166 điểm bán trên toàn quốc. Ông Vĩnh Hưng giải thích: "Chúng tôi hướng đến việc trong vòng bán kính 5 km sẽ có một cửa hàng Homefarm để người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận". Các cửa hàng này không chỉ là điểm bán lẻ truyền thống mà còn đóng vai trò như "điểm xử lý đơn" cho nền tảng trực tuyến, giúp rút ngắn khoảng cách và thời gian giao hàng.
Cả hai doanh nghiệp đều nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hợp tác chặt chẽ với các nền tảng thương mại điện tử như Shopee. Gần đây, Shopee đã nâng cấp dịch vụ giao hàng hỏa tốc cho các sản phẩm thuộc Shopee Mall và Shop Yêu thích+ tại TP.HCM, đồng thời triển khai phương thức "Hỏa Tốc - Ưu Tiên" giao trong vòng 1 giờ tại một số khu vực ở Hà Nội và TP.HCM.
Tín hiệu tích cực từ trải nghiệm người dùng
Việc áp dụng các phương thức giao hàng nhanh đã mang lại nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng. Homefarm, tham gia kênh giao "Hỏa tốc - Ưu tiên" ngay từ đầu, ghi nhận sự tăng trưởng nhẹ về doanh số đơn hàng trực tuyến và nhiều ý kiến hài lòng từ người mua. Ông Vĩnh Hưng chia sẻ: "Lần đầu tiên, khách hàng có thể nhận đơn trực tuyến chỉ trong 1 giờ, điều này thực sự tạo nên trải nghiệm mới mẻ và thu hút".
NutiFood, mới tham gia từ tháng 3, cũng bắt đầu nhận thấy những lợi ích vượt trội như tốc độ giao hàng nhanh chóng, sự minh bạch và trải nghiệm khách hàng được cải thiện đáng kể. Sự kết hợp giữa năng lực nội tại của doanh nghiệp và hệ thống vận hành của nền tảng không chỉ giúp rút ngắn thời gian giao hàng mà còn góp phần định hình chuẩn mực trải nghiệm mới cho thương mại điện tử Việt Nam.
Nhìn chung, với sự nỗ lực từ cả doanh nghiệp và nền tảng, ngành thương mại điện tử Việt đang từng bước đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, hứa hẹn một tương lai với trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và tiện lợi hơn bao giờ hết.
