Theo khảo sát của Mibrand Việt Nam, MB đạt vị trí dẫn đầu về số lượng hội viên chương trình Khách hàng thân thiết, đồng thời được đánh giá cao nhất về danh mục voucher và quà tặng đa dạng. Kết quả này phản ánh sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng: họ không chỉ muốn tích điểm mà còn muốn điểm thưởng dễ sử dụng và gắn liền với cuộc sống hàng ngày.
Người dùng ưu tiên nền tảng có điểm thưởng thiết thực
Khảo sát với 1.209 người dùng ứng dụng ngân hàng số tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng cho thấy 63% đáp viên từng sử dụng điểm thưởng để đổi quà, nhưng 34,7% vẫn ít khi truy cập mục khách hàng thân thiết. Điều này cho thấy cơ chế tích điểm – đổi quà đã phổ biến, nhưng chỉ trở thành thói quen khi tạo ra giá trị rõ ràng và thiết thực.
Người dùng ưu tiên tích điểm từ chuyển khoản ngân hàng (59,2%), quét mã QR tại cửa hàng (56,5%) và thanh toán hóa đơn tiện ích (53,8%). Ở chiều đổi thưởng, họ quan tâm nhất đến giảm giá F&B (51,8%), voucher thương mại điện tử (41,7%) và giảm giá siêu thị (37,9%). Như vậy, điểm thưởng chỉ có sức hút khi chuyển thành lợi ích cụ thể trong các khoản chi quen thuộc.
MB dẫn đầu về số lượng hội viên và trải nghiệm đổi thưởng
MB đạt Top 1 về số lượng hội viên với 41,3% đáp viên tham gia, theo sau là Vietcombank (40,4%) và BIDV (34,5%). Không chỉ dẫn đầu về số lượng, MB còn được đánh giá Top 1 về danh mục voucher, quà tặng đa dạng. Theo khảo sát, MB dẫn đầu ở ba tiêu chí trực tiếp liên quan đến trải nghiệm đổi điểm, trong khi Techcombank dẫn đầu về cập nhật ưu đãi và Vietcombank dẫn đầu về giá trị quy đổi hấp dẫn.
Danh mục quà tặng phong phú giúp người dùng lựa chọn quyền lợi theo nhu cầu cá nhân: voucher F&B cho người thích ăn uống, ưu đãi thương mại điện tử cho người mua sắm online, giảm giá siêu thị cho chi tiêu gia đình. Sự đa dạng này giúp hệ sinh thái quà tặng đi vào nhiều tình huống tiêu dùng khác nhau, tạo động lực cho khách hàng tham gia và sử dụng dịch vụ.
Với mỗi giao dịch hợp lệ, khách hàng MB được tặng điểm hội viên MB Star – món quà tri ân với thông điệp “Special Thanks And Rewards”. Điểm thưởng có giá trị quy đổi thành voucher, quà tặng tại hàng nghìn đối tác, cùng cơ chế tặng điểm cho người thân, bạn bè.
Nền tảng tích điểm – đổi quà: Từ tiện ích cộng thêm đến trải nghiệm cốt lõi
Rào cản lớn của các nền tảng này là sự phức tạp. Nếu người dùng phải nhớ nhiều điều kiện hoặc mất nhiều bước để đổi quà, chương trình dễ bị bỏ qua. Vì vậy, cơ chế cần đơn giản, quyền lợi rõ ràng và lợi ích dễ cảm nhận.
Ông Lại Tiến Mạnh, Giám đốc Mibrand Việt Nam, chia sẻ: “Khách hàng ngày càng đánh giá các nền tảng tích điểm – đổi quà theo cách thực tế. Họ không chỉ hỏi mình có bao nhiêu điểm, mà còn hỏi điểm đó đổi được gì, có dễ đổi không và có phù hợp với nhu cầu chi tiêu hàng ngày hay không. Việc MB dẫn đầu về số lượng hội viên và danh mục voucher, quà tặng cho thấy nền tảng này đang chạm đúng nhu cầu sử dụng thật của người dùng.”
Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng thông minh và thực tế, chương trình Khách hàng thân thiết chỉ có sức hút khi tạo ra quyền lợi rõ ràng. Với vị trí Top 1 về số lượng hội viên và danh mục voucher, quà tặng đa dạng trong khảo sát của Mibrand, MB đang nỗ lực đưa nền tảng tích điểm – đổi quà đến gần hơn với nhịp sống hàng ngày của khách hàng.
Về khảo sát
Nghiên cứu do Mibrand Việt Nam triển khai trong tháng 4/2026, với 1.209 người dùng mobile banking tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng, độ tuổi từ 18 đến 60. Khảo sát đo lường hành vi sử dụng, mức độ tham gia và đánh giá trải nghiệm đối với các chương trình khách hàng thân thiết của ngân hàng trên nền tảng số.
Công ty Cổ phần Mibrand Việt Nam là đơn vị boutique trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường và tư vấn chiến lược thương hiệu, theo đuổi sứ mệnh kiến tạo giải pháp tăng trưởng dựa trên dữ liệu thực chứng, tiêu chuẩn quốc tế và thấu hiểu người tiêu dùng Việt Nam.
