Chiến dịch 'CMO 4 tuổi' của Oatside gây bão mạng xã hội
Chiêu tuyển "CMO 4 tuổi" của thương hiệu sữa yến mạch Oatside Việt Nam, ban đầu được cho là trò đùa ngày Cá tháng Tư (1/4), đã nhanh chóng biến thành tình huống truyền thông gây tranh cãi dữ dội nhất thời điểm hiện tại. Đặc biệt, việc lựa chọn một em bé 4 tuổi làm đại diện cho chiến dịch quảng cáo sữa hạt đã bị cộng đồng mạng chất vấn gay gắt, với lý do trẻ em không phải là đối tượng khách hàng chính của sản phẩm này.
Email thông báo kết quả và làn sóng phản ứng
Một số ứng viên đã công khai email "Thông báo kết quả ứng tuyển vị trí CMO" từ Oatside. Trong thông báo này, thương hiệu tuyên bố: "Hôm nay, Oatside chính thức công bố bổ nhiệm nữ CMO đầu tiên tại thị trường Việt Nam: Pamela Hải Đường - chuyên gia với hơn 4 năm kinh nghiệm 'thực chiến' trong việc uống sữa. Tại Oatside, chúng tôi tin rằng có những vị trí cấp cao chỉ dành cho những em bé."
Email còn giải thích: "Chúng tôi tạo ra một cuộc tuyển dụng thú vị cùng một công việc kỳ lạ hơn những bài đăng tuyển dụng ở LinkedIn khác, chỉ để khẳng định một điều: Trong 'thế giới ngon lành của sữa', trẻ em mới là những vị 'sếp' quyền lực nhất." Thương hiệu liệt kê ba lý do: trẻ em hiểu về niềm vui thay vì chỉ số, đánh giá bằng sự chân thật của vị giác thay vì thị trường, và là những tâm hồn thuần khiết nhất để thấu hiểu sữa ngon.
Ở cuối email, Oatside đính kèm hình ảnh của bé Pamela, khiến nhiều người nghi ngờ thương hiệu đang lạm dụng hình ảnh của "CMO nhí" này.
Chỉ trích từ cộng đồng mạng
Tài khoản Như Duyên bình luận mạnh mẽ: "Không có vấn đề gì với bạn KOL nhí này, nhưng cách brand đem việc tuyển dụng ra làm campaign thì đúng là quá đáng. CV của ứng viên brand sẽ thu thập làm gì? Và những người đã apply cho vị trí Chief marketing officer họ sẽ cảm thấy thế nào khi trở thành 'quân cờ' cho chiêu trò truyền thông này? Đây rõ ràng là 1 campaign thiếu tôn trọng người lao động đang tìm việc."
Một người dùng khác bày tỏ lo ngại về sức khỏe: "Chưa nói đến content tuyển dụng sai, việc sử dụng trẻ quảng cáo sữa hạt/yến mạch cũng gây hiểu sai cho cha mẹ rằng nó có thể thay thế sữa bò. Với trẻ việc bổ sung sữa động vật mới đem lại lợi ích, sữa hạt bị đẩy truyền thông quá mức đang gây nhiều tác hại."
Bối cảnh và giải thích từ Oatside
Trước đó, vào khoảng 10h40 ngày 2/4, fanpage Oatside Việt Nam đã công bố kết quả tuyển dụng cho vị trí CMO tại thị trường Việt Nam. Người được chọn là Pamela Hải Đường, 4 tuổi, con gái của KOL Salim.
Thương hiệu sau đó giải thích rằng CMO trong chiến dịch không phải Chief Marketing Officer (Giám đốc điều hành tiếp thị) như cách hiểu thông thường, mà là Chief Milk Officer - "Giám đốc điều hành chốt sữa ngon", mang ý nghĩa hài hước nhằm nhấn mạnh rằng trẻ em là người cảm nhận hương vị sữa tốt nhất.
Tuy nhiên, do bài đăng tuyển dụng ban đầu được trình bày giống một thông báo tuyển việc thật, nhiều người cho rằng chiến dịch có thể khiến ứng viên hiểu nhầm, đặc biệt trong bối cảnh thị trường lao động cạnh tranh và nhiều doanh nghiệp đang thắt chặt tuyển dụng. Nhiều câu hỏi được đặt ra về việc doanh nghiệp sẽ xử lý những CV thật được gửi về như thế nào.
Lời xin lỗi chính thức và cam kết
Trước làn sóng bức xúc quá lớn từ cộng đồng mạng, chiều ngày 5/4, Oatside đã chính thức lên tiếng xin lỗi. Thương hiệu cho biết đã ghi nhận các cuộc thảo luận liên quan đến hoạt động tuyển CMO gần đây.
Doanh nghiệp thừa nhận việc sử dụng định dạng tuyển dụng trên nền tảng chuyên nghiệp như LinkedIn cho một chiến dịch mang tính marketing là không phù hợp, dẫn đến sự nhầm lẫn và khiến một số người cảm thấy thất vọng. "Chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chính thức tới những cá nhân bị ảnh hưởng hoặc cảm thấy khó chịu với hoạt động này," thông báo nêu rõ.
Theo Oatside, sau khi nhận được phản hồi, doanh nghiệp đã email trực tiếp cho các ứng viên để xác nhận toàn bộ dữ liệu ứng tuyển được xử lý bảo mật và sẽ được xóa vĩnh viễn theo đúng cam kết. Thương hiệu cũng cho biết đang xem xét lại cách triển khai các chiến dịch tương tự trong tương lai nhằm đảm bảo sự rõ ràng và cẩn trọng hơn.
