VPBank NEO lần thứ ba liên tiếp được vinh danh là “Ứng dụng ngân hàng tốt bậc nhất Việt Nam” bởi The Asian Banker. Sau các năm 2022 và 2023, giải thưởng năm 2026 tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu của nền tảng ngân hàng số này.
Vị thế dẫn đầu của VPBank NEO
Giới chuyên gia nhận định, khi phần lớn giao dịch tài chính chuyển lên điện thoại, một ứng dụng ngân hàng tốt không chỉ đơn thuần là chuyển tiền hay thanh toán hóa đơn. Quan trọng hơn, ứng dụng đó phải được khách hàng sử dụng thường xuyên, xử lý ổn định ở quy mô lớn và cung cấp đủ tiện ích để trở thành kênh tài chính chính trong cuộc sống hàng ngày. VPBank NEO đáp ứng được tất cả những tiêu chí đó.
Tính đến cuối năm 2025, nền tảng đã đạt 15,4 triệu người dùng đăng ký, trong đó có 3,74 triệu người dùng mới trong năm. Theo The Asian Banker, VPBank NEO là dịch vụ Mobile Banking có tốc độ tăng trưởng người dùng nhanh nhất Việt Nam, với gần 4 triệu người dùng mới mỗi năm. Cũng trong năm qua, VPBank NEO xử lý hơn 713 triệu giao dịch trực tuyến, chiếm 98% tổng giao dịch số của VPBank thực hiện qua di động.
Để duy trì trải nghiệm tốt, nền tảng số cần năng lực vận hành bền bỉ phía sau. VPBank NEO đạt độ ổn định hệ thống 99,96% và tỷ lệ hoàn tất quy trình/giao dịch khoảng 99,98%. Nhờ đó, ứng dụng trở thành kênh giao dịch chính của khách hàng cá nhân, thay vì chỉ là lựa chọn bổ sung bên cạnh chi nhánh, ATM hay Internet Banking.
The Asian Banker cũng ghi nhận chỉ số quan trọng về mức độ gắn kết: Khách hàng sử dụng Mobile Banking của VPBank sở hữu số lượng sản phẩm cao gấp 3,4 lần so với nhóm không dùng ứng dụng. Điều này cho thấy khi trải nghiệm số đủ thuận tiện, người dùng có xu hướng sử dụng nhiều dịch vụ hơn, từ tài khoản thanh toán, thẻ, tiết kiệm đến tín dụng, đầu tư và bảo hiểm.
Từ app giao dịch đến ngân hàng số toàn năng
Khi VPBank NEO ra mắt năm 2021, thị trường ngân hàng số tại Việt Nam chủ yếu xoay quanh các nhu cầu quen thuộc như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, quản lý tài khoản và thẻ. VPBank chọn phát triển VPBank NEO theo hướng nền tảng tài chính số có thể đồng hành cùng người dùng trong nhiều tình huống khác nhau. Sau 5 năm, VPBank NEO đã mở rộng từ dịch vụ ngân hàng thường ngày sang tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, mua sắm, du lịch, giải trí và các tiện ích đời sống. Người dùng có thể mở tài khoản, định danh điện tử, quản lý thẻ, gửi tiền, đăng ký khoản vay, theo dõi ưu đãi…
Lãnh đạo VPBank từng nhận định VPBank NEO sẽ hoàn thiện những mảng còn trống của ngân hàng truyền thống. Bởi với mô hình truyền thống, nhiều nhu cầu của khách hàng thường phải đi qua các điểm phục vụ khác nhau. Trên VPBank NEO, hành vi tài chính được ghi nhận trong cùng một môi trường số, giúp ngân hàng hiểu rõ nhu cầu, thói quen và bối cảnh sử dụng của từng khách hàng.
VPBank NEO còn được xướng tên tại hạng mục “Sáng kiến ứng dụng AI xuất sắc trong nâng cao trải nghiệm và gắn kết khách hàng”, ghi nhận bước tiến trong việc ứng dụng AI nhằm nâng cao trải nghiệm và mức độ gắn kết khách hàng trên kênh số. Nhờ mô hình AI tích hợp, VPBank NEO có thể đưa ra những gợi mở phù hợp cho từng chân dung khách hàng. Người dùng thường xuyên thanh toán có thể nhận được gợi ý về tiện ích chi tiêu, hoàn tiền hoặc ưu đãi phù hợp. Người có dòng tiền nhàn rỗi có thể nhận gợi ý về tiết kiệm hoặc đầu tư. Người có nhu cầu tài chính lớn có thể tiếp cận giải pháp tín dụng phù hợp với khả năng và thời điểm của họ.
Theo McKinsey, 71% người tiêu dùng kỳ vọng doanh nghiệp mang đến tương tác cá nhân hóa, trong khi 76% cảm thấy thất vọng nếu điều đó không xảy ra. Bên cạnh đó, giá trị của ứng dụng ngân hàng số với người dùng là sự thuận tiện, thao tác dễ hiểu, gợi ý đúng lúc và cảm giác chủ động hơn khi quản lý tiền bạc. Đây chính là lợi thế của VPBank NEO nhờ khả năng kết hợp dữ liệu, công nghệ, hệ sinh thái dịch vụ và trải nghiệm cá nhân hóa trên cùng một ứng dụng.
Việc VPBank NEO liên tiếp được The Asian Banker vinh danh phản ánh kết quả của chiến lược đầu tư dài hạn vào công nghệ, hạ tầng, dữ liệu và trải nghiệm người dùng của VPBank. Khi ngành ngân hàng bước vào giai đoạn cạnh tranh bằng công nghệ và trải nghiệm, VPBank sở hữu nền tảng người dùng đủ lớn, dữ liệu đủ sâu và năng lực vận hành đủ vững để tiếp tục mở rộng vai trò của VPBank NEO trong đời sống tài chính. Đây là minh chứng cho tầm nhìn đi trước của VPBank khi đặt Mobile Banking vào trung tâm chiến lược ngân hàng bán lẻ, biến ứng dụng số từ kênh giao dịch thành nền tảng gắn kết, thấu hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn.
