Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) vừa công bố kế hoạch chính thức ra mắt nền tảng ngân hàng số hoàn toàn mới mang tên MSB Digital Bank, bắt đầu từ ngày 1/6/2026. Đồng thời, ngân hàng sẽ hỗ trợ toàn bộ khách hàng cá nhân trong quá trình chuyển đổi từ ứng dụng MSB mBank hiện tại sang ứng dụng mới. Mọi thông tin chi tiết về quy trình chuyển đổi sẽ được MSB cập nhật đầy đủ trên các kênh thông tin chính thống đến tất cả khách hàng.
Hai phương thức chuyển đổi linh hoạt
MSB cho biết khách hàng có thể thực hiện chuyển đổi theo hai cách khác nhau, tùy theo nhu cầu và điều kiện cá nhân.
Trường hợp 1: Chuyển đổi trực tiếp từ ứng dụng MSB mBank
Khách hàng sẽ nhận được thông báo mời nâng cấp lên MSB Digital Bank ngay trên chính ứng dụng MSB mBank. Khi chọn mục “Nâng cấp ngay”, hệ thống sẽ tự động chuyển hướng đến kho ứng dụng App Store hoặc CH Play để tải về ứng dụng MSB Digital Bank. Sau khi cài đặt thành công, người dùng mở ứng dụng mới và chọn “Bắt đầu chuyển đổi”. Tiếp theo, cần xác thực thông tin cá nhân bằng cách cung cấp số căn cước công dân (CCCD) và số điện thoại đã đăng ký trên ứng dụng cũ, nhập mã OTP được gửi về điện thoại, và thực hiện xác thực khuôn mặt. Sau khi hoàn tất bước xác thực, khách hàng tiến hành thiết lập bảo mật mới cho ứng dụng, bao gồm: tạo mật khẩu đăng nhập mới, cài đặt Face ID hoặc vân tay, và thiết lập mã PIN gồm 6 chữ số để xác thực giao dịch.
Trường hợp 2: Chủ động cài đặt ứng dụng mới mà không thông qua ứng dụng cũ
Khách hàng có thể tự tải ứng dụng MSB Digital Bank bằng cách quét mã QR hoặc truy cập trực tiếp vào App Store hoặc CH Play để cài đặt. Sau khi mở ứng dụng, tại màn hình đăng nhập, người dùng chọn mục “Hỗ trợ đăng nhập”, tiếp tục chọn “Chuyển đổi ứng dụng” và nhấn “Bắt đầu chuyển đổi”. Ở bước tiếp theo, khách hàng cần kiểm tra hoặc cập nhật lại thông tin cá nhân, xác thực số điện thoại bằng mã OTP và thực hiện xác thực khuôn mặt. Cuối cùng, người dùng tạo mật khẩu đăng nhập mới, thiết lập Face ID hoặc vân tay và tạo mã PIN 6 số để hoàn tất quá trình chuyển đổi sang MSB Digital Bank.
Những lưu ý quan trọng trong quá trình chuyển đổi
Trong bộ câu hỏi hướng dẫn gửi tới khách hàng, MSB đã đưa ra nhiều lưu ý quan trọng liên quan đến quá trình chuyển đổi ứng dụng.
- Quên mật khẩu đăng nhập cũ: Nếu khách hàng quên mật khẩu đăng nhập ứng dụng MSB mBank, vẫn có thể chuyển đổi bình thường bằng cách tạo mật khẩu mới cho tài khoản đăng nhập trên ứng dụng MSB Digital Bank.
- Tài khoản bị khóa: Trong trường hợp tài khoản đăng nhập trên ứng dụng cũ đang bị khóa, khách hàng sẽ không thể thực hiện chuyển đổi ngay. Người dùng cần liên hệ tổng đài hỗ trợ 24/7 hoặc đến trực tiếp chi nhánh/phòng giao dịch MSB để mở khóa trước khi tiếp tục thao tác trên ứng dụng mới.
- Yêu cầu về sinh trắc học và giấy tờ tùy thân: Những khách hàng chưa hoàn tất thu thập sinh trắc học có thể thực hiện theo nhiều cách: đăng nhập ứng dụng cũ để bổ sung thông tin, đến quầy giao dịch để được hỗ trợ hoặc thực hiện đăng ký mới trên MSB Digital Bank thông qua eKYC.
- Số điện thoại duy nhất: Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký cho một người dùng trên ứng dụng mới. Nếu nhiều người từng dùng chung số điện thoại để nhận mã OTP trên ứng dụng cũ, các khách hàng còn lại sẽ phải sử dụng số điện thoại riêng biệt để đăng ký dịch vụ trên MSB Digital Bank.
Thời gian và lý do chuyển đổi
Theo MSB, việc chuyển đổi hoàn toàn được thực hiện trên thiết bị di động có kết nối Internet và thường mất khoảng 3-5 phút, tùy thuộc vào thao tác của người dùng cũng như chất lượng kết nối mạng.
Giải thích về quyết định thay đổi ứng dụng, MSB cho biết ứng dụng MSB mBank hiện không còn đáp ứng đầy đủ yêu cầu về trải nghiệm khách hàng cũng như nhu cầu giao dịch ngân hàng điện tử ngày càng gia tăng. Vì vậy, ngân hàng quyết định chuyển đổi sang nền tảng mới với nhiều cải tiến về giao diện, tính năng và trải nghiệm số. Ngân hàng đồng thời thông báo sẽ gửi thông báo chính thức tới khách hàng trước khi triển khai chuyển đổi diện rộng. Sau thời gian quy định, MSB có thể áp dụng chuyển đổi tự động đối với các khách hàng chưa chủ động thực hiện.
