Chính phủ vừa ban hành Nghị định 208/2026/NĐ-CP về vận tải hàng không, có hiệu lực từ ngày 1/7. Văn bản này quy định chi tiết trách nhiệm của hãng bay đối với hành khách khi chuyến bay bị chậm, hủy hoặc thay đổi lịch trình, nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Quy định về chậm chuyến và hủy chuyến
Theo nghị định, nếu chuyến bay chậm từ 2 tiếng trở lên, hãng hàng không phải phục vụ nước uống hoặc cung cấp voucher tương đương cho hành khách. Trường hợp chậm do lỗi của hãng, hành khách có quyền yêu cầu đổi chuyến hoặc đổi hành trình mà không bị phụ phí hay điều kiện hạn chế.
Đối với chuyến bay chậm từ 3 tiếng trở lên, hãng phải phục vụ đồ ăn hoặc voucher. Đặc biệt, với chậm từ 4 tiếng trở lên, hãng phải hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng nếu hành khách không đồng ý đổi chuyến. Đồng thời, hành khách đã có vé và được xác nhận chỗ sẽ được bồi thường ứng trước không hoàn lại.
Trách nhiệm khi thay đổi lịch trình
Nghị định cũng quy định rõ trách nhiệm khi chuyến bay thay đổi lịch trình. Từ thời điểm mở bán vé đến trước khi công bố lịch bay căn cứ, nếu giờ khởi hành thay đổi sớm hoặc muộn hơn 5 tiếng so với vé, hãng phải thông báo và thực hiện hoàn vé hoặc bố trí chuyến thay thế theo yêu cầu. Sau công bố lịch bay căn cứ, các chuyến bay khởi hành muộn hơn 15 phút phải thực hiện nghĩa vụ tương ứng chậm chuyến. Nếu chuyến bay được điều chỉnh sớm hơn 4 tiếng so với lịch bay căn cứ, hãng cũng phải hoàn vé hoặc bố trí phương án vận chuyển thay thế.
Hủy chuyến và từ chối vận chuyển
Trường hợp chuyến bay bị hủy hoặc hành khách bị từ chối vận chuyển do lỗi của hãng, hãng hàng không có trách nhiệm bố trí chuyến bay thay thế, hoàn vé, thực hiện các biện pháp chăm sóc và bồi thường theo quy định.
Nghị định 208/2026/NĐ-CP được ban hành ngày 15/6 nhằm cụ thể hóa một số điều của Luật Hàng không dân dụng Việt Nam năm 2025, liên quan đến hoạt động vận tải hàng không, trách nhiệm của người vận chuyển và quyền lợi của hành khách.
