Trong lĩnh vực giao đồ ăn, kết quả khảo sát tại Việt Nam cho thấy Grab chiếm ưu thế vượt trội khi 50% người tham gia xem đây là ứng dụng được lựa chọn hàng đầu. Con số này giúp Grab vượt qua các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như ShopeeFood và Be. Theo công ty nghiên cứu thị trường Ipsos, thuật ngữ lựa chọn số 1 được định nghĩa là ứng dụng mà người dùng nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Không chỉ dừng lại ở mảng giao đồ ăn, Grab còn tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực gọi xe công nghệ. Tỷ lệ người khảo sát chọn Grab lên tới 68%, bỏ xa các đối thủ như Xanh SM và Be. Báo cáo của Ipsos nhấn mạnh rằng thị trường dịch vụ theo yêu cầu tại Việt Nam đang là một trong những thị trường cạnh tranh khốc liệt và tăng trưởng nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, với sự góp mặt của nhiều nền tảng lớn.
Triển vọng thị trường đến năm 2030
Dựa trên báo cáo e-Conomy SEA 2025 do Ipsos trích dẫn, thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam được dự báo sẽ đạt quy mô 9 tỷ USD vào năm 2030. Trong khi đó, thị trường gọi xe công nghệ cũng có tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ, với dự báo đạt 2,56 tỷ USD theo dữ liệu từ Agiletech. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng người tiêu dùng Đông Nam Á hiện sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trung bình khoảng 13 lần mỗi tháng và gọi xe khoảng 21 lần mỗi tháng.
Yếu tố tạo nên sự khác biệt của Grab
Theo Ipsos, Grab được người dùng đánh giá cao nhờ nhiều yếu tố vượt trội. Trong số đó, ứng dụng được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, khả năng theo dõi đơn hàng thuận tiện, chất lượng dịch vụ tương xứng với chi phí và mức độ phổ biến của thương hiệu là những điểm mạnh nổi bật. Đặc biệt, trong lĩnh vực giao đồ ăn, Grab còn được đánh giá có lợi thế hơn về bảo mật dữ liệu so với ShopeeFood.
Ở mảng gọi xe, các yếu tố giúp Grab giữ vững vị thế dẫn đầu bao gồm hệ sinh thái dịch vụ đa dạng, tính tiện lợi, hiệu quả về thời gian và chi phí, cùng trải nghiệm sử dụng hằng ngày. Bên cạnh đó, Ipsos ghi nhận Grab là thương hiệu được người dùng đánh giá đáng tin cậy nhất trong nhóm dịch vụ theo yêu cầu tại Việt Nam, với mức điểm 45%, cao hơn Shopee (42%), Xanh SM (33%) và Be (25%).
So sánh với các khảo sát khác
Trước đó, một khảo sát của Decision Lab vào tháng 4/2025 trên 972 người dùng tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng cho thấy ShopeeFood chiếm 49% thị phần sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến. Riêng tại Hà Nội, nền tảng này đạt tỷ lệ 56% theo Decision Lab và 63% tổng số đơn hàng theo dữ liệu NielsenIQ. Một khảo sát khác của NielsenIQ thực hiện từ ngày 9/4 đến 28/4/2025 trên 428 người dùng từng đặt đồ ăn trực tuyến cũng xác nhận ShopeeFood dẫn đầu về lượng đơn hàng với 56% tổng số đơn trong vòng 7 ngày, trong khi GrabFood đứng thứ hai với 36% và beFood đạt 8%.
Thông tin về khảo sát của Ipsos
Ipsos là một trong những công ty nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận lớn nhất thế giới, hiện hoạt động tại 90 thị trường với gần 20.000 nhân sự. Báo cáo mới nhất được Ipsos Indonesia thực hiện vào tháng 8/2025 trên 3.500 người dùng thường xuyên sử dụng dịch vụ giao đồ ăn và gọi xe tại 6 quốc gia Đông Nam Á. Trong đó, có 500 người tham gia tại Việt Nam trong độ tuổi từ 21 đến 45.
