Như Thanh Niên đã đưa tin, gần một tháng qua, tình trạng ùn tắc hàng hóa qua dịch vụ chuyển phát quốc tế FedEx đã gây ra nhiều khó khăn và thiệt hại nặng nề cho khách hàng, đa phần là các doanh nghiệp sản xuất. Mới đây, FedEx đã cập nhật thông báo khẳng định đang đạt được những tiến triển ổn định trong việc khôi phục dịch vụ trên toàn Việt Nam, với những cải thiện rõ rệt trong vài ngày qua. Theo đó, mức tồn đọng tiếp tục giảm nhờ hoạt động giao hàng hiệu quả hơn, quy trình xử lý nhanh hơn, luồng hàng hóa được cải thiện, quy trình được tinh chỉnh, năng lực hệ thống được nâng cao và khả năng theo dõi được cải thiện.
Tiến triển nhưng chưa thông suốt
FedEx cho biết các lô hàng mới đến hiện được luân chuyển trong mạng lưới một cách ổn định hơn, ít chậm trễ hơn. Việc phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp mạng lưới quốc gia cũng giúp tăng cường hoạt động lấy và giao hàng, đồng thời nâng cao độ tin cậy. Khách hàng sẽ tiếp tục nhận thấy những cải thiện này qua việc thông quan và giao hàng nhanh hơn, đặc biệt đối với các lô hàng ưu tiên và quan trọng.
Tuy nhiên, nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát của FedEx phản ánh rằng tình hình giao hàng hiện vẫn rất chậm. Tình trạng khách hàng phải gửi email, gọi điện hối thúc vẫn kéo dài, việc chờ đợi làm thủ tục lấy hàng mất quá nhiều thời gian. Thậm chí, hàng hóa còn bị thất lạc và chưa rõ ngày nào nhận được. Trong khi đó, những thiệt hại của doanh nghiệp do bị hủy đơn, mất đơn hàng, mất uy tín với đối tác xuất khẩu là chưa thể thống kê đầy đủ.
Doanh nghiệp tiếp tục chịu thiệt
Nhiều doanh nghiệp cho biết họ đang phải đối mặt với những tổn thất lớn vì hàng hóa không đến kịp thời gian cam kết. Một số đơn hàng xuất khẩu bị hủy do chậm trễ, gây ảnh hưởng đến uy tín và quan hệ đối tác. Dù FedEx đã có những cải thiện, nhưng thực tế vẫn chưa đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, đặc biệt là trong bối cảnh nhu cầu vận chuyển hàng hóa quốc tế đang tăng cao.
