VNeID, còn được gọi là tài khoản định danh điện tử, mang đến nhiều tiện ích cho người dùng khi thực hiện các thủ tục hành chính, xác minh thông tin cư trú, làm thủ tục tại sân bay… mà không cần mang theo giấy tờ bản cứng, giảm thiểu rủi ro mất mát. Tuy nhiên, không ít người dùng gặp tình huống đổi SIM hoặc mất số điện thoại và bối rối không biết cách đăng nhập VNeID để tiếp tục sử dụng tài khoản. Thực tế, bạn vẫn có thể đăng nhập và khôi phục quyền truy cập bằng một số cách đơn giản sau đây.
Làm thế nào để khắc phục?
Để đăng nhập vào thiết bị mới, người dùng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Cài đặt ứng dụng VNeID trên điện thoại mới thông qua Google Play hoặc App Store.
- Bước 2: Tại giao diện VNeID, nhập số căn cước và mật khẩu đã được cấp trước đó để đăng nhập trên thiết bị mới.
- Bước 3: Thiết bị mới sẽ hiển thị thông báo xác nhận đăng nhập, nhấn Xác nhận để tiếp tục.
- Bước 4: Tùy theo trường hợp:
- Đối với đổi thiết bị đăng nhập:
- Đăng nhập vào ứng dụng VNeID trên điện thoại cũ. Khi thấy thông báo xuất hiện, nhấn nút Xác nhận. Hệ thống sẽ hiển thị mã xác nhận gồm 06 con số để nhập vào thiết bị mới.
- Nhập dãy số xác nhận vào thiết bị mới.
- Đối với trường hợp mất điện thoại: Người dùng có hai cách thực hiện:
- Cách 1: Sử dụng tính năng Quét chip (NFC) của điện thoại mới (nếu hỗ trợ).
- Cách 2: Trực tiếp đến cơ quan Công an, bộ phận cấp Căn cước, tài khoản định danh điện tử để thực hiện thủ tục thay đổi thiết bị đăng nhập.
- Đối với đổi thiết bị đăng nhập:
Hướng dẫn sử dụng tính năng NFC
Nếu thiết bị điện thoại của bạn hỗ trợ tính năng quét chip (NFC), thực hiện các bước sau:
- Chọn tính năng Xác nhận NFC bằng cách nhấn vào dòng chữ màu đỏ.
- Đọc hướng dẫn và nhấn Tiếp tục.
- Đưa thẻ CCCD/căn cước lại gần thiết bị để nhận diện.
- Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại.
Trong quá trình thao tác cần hỗ trợ, người dân có thể liên hệ số điện thoại tổng đài của Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an: 1900.0368.
