Chuyển đổi số đang tạo chuyển biến rõ nét trong giải quyết thủ tục hành chính tại nhiều xã, phường ở Đồng Nai, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.
Sau gần một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, nhiều xã, phường trên địa bàn thành phố Đồng Nai ghi nhận những chuyển biến tích cực trong hoạt động quản lý, điều hành. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số và tinh gọn thủ tục hành chính đã góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Ứng dụng công nghệ số vào quản lý, điều hành
Thời gian qua, nhiều xã, phường trên địa bàn thành phố Đồng Nai tập trung ứng dụng công nghệ số vào công tác quản lý, điều hành. Các phần mềm và nền tảng số được triển khai đồng bộ, giúp nâng cao hiệu suất xử lý công việc của cán bộ, công chức, đồng thời rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp.
Ông Tăng Quốc Lập, Chủ tịch UBND phường Long Khánh (thành phố Đồng Nai), cho biết phường được thành lập trên cơ sở sáp nhập các phường Xuân An, Xuân Bình, Xuân Hòa, Phú Bình và xã Bàu Trâm của thành phố Long Khánh (cũ). Sau gần một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, một trong những dấu ấn nổi bật của địa phương là sự cải thiện rõ nét trong công tác giải quyết thủ tục hành chính.
Trong 11 tháng qua, nhờ đẩy mạnh số hóa, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt mức ấn tượng 98,5%; tỷ lệ trả kết quả đúng và trước hạn lên tới 99,4%. Song song đó, chính quyền phường duy trì hiệu quả mô hình "Buổi sáng với nhân dân", tiếp đón hơn 600 lượt người dân và xử lý đơn thư phản ánh theo đúng quy định. Việc sâu sát, giải quyết kịp thời tâm tư, nguyện vọng của bà con ngay từ cơ sở giúp địa phương hạn chế tối đa tình trạng khiếu kiện kéo dài.
Theo ông Tăng Quốc Lập, 100% cán bộ, công chức của phường làm việc trên môi trường mạng, sử dụng chữ ký số và hệ thống điều hành liên thông (DNIS, iGate). Tại bộ phận một cửa, người dân có thể tự thao tác qua Kiosk nộp hồ sơ tự động hoặc tra cứu thủ tục nhanh qua mã QR.
Phường Xuân Lộc vừa thành lập từ ngày 30/4 vừa qua, là đô thị trẻ phía Đông Bắc của thành phố Đồng Nai cũng gắn chuyển đổi số làm nền tảng cho công tác cải cách hành chính, phục vụ người dân khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp trong thời gian qua.
Đánh giá về kết quả đạt được sau 1 năm thực hiện mô hình mới, ông Lê Khắc Sơn, Chủ tịch UBND phường Xuân Lộc, cho rằng, ngay sau khi chuyển sang vận hành chính quyền 2 cấp, địa phương từng bước ổn định tổ chức bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước; tình hình kinh tế - xã hội tiếp tục phát triển, quốc phòng - an ninh được giữ vững, công tác xây dựng Đảng và an sinh xã hội được quan tâm thực hiện. Đặc biệt, công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số đạt nhiều kết quả tích cực, chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng nâng cao.
Thời gian qua, phường Xuân Lộc triển khai hiệu quả hệ thống quản lý văn bản điện tử, dịch vụ công trực tuyến và các nền tảng số dùng chung của thành phố. Tính đến cuối tháng 5, phường đã tiếp nhận hơn 17.400 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%; hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,78%. Hiện, 100% lãnh đạo và công chức được cấp máy tính, chữ ký số. Tỷ lệ văn bản trao đổi dưới dạng điện tử có sử dụng chữ ký số đạt trên 98%.
"Việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước đã mang lại hiệu quả rõ rệt, thời gian giải quyết thủ tục hành chính được rút ngắn, quy trình xử lý công việc ngày càng minh bạch, thuận tiện. Mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp từng bước nâng cao", ông Lê Khắc Sơn chia sẻ.
Nhiều mô hình kết nối với người dân, doanh nghiệp
Trong quá trình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, nhiều địa phương ở thành phố Đồng Nai tổ chức các chương trình, mô hình hoạt động thiết thực nhằm gắn kết, tạo sự gần gũi giữa người dân và chính quyền. Qua đó, giúp chính quyền lắng nghe, chia sẻ và giải đáp những thắc mắc kịp thời của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn.
Tại phường Long Thành, địa bàn nóng với nhiều dự án hạ tầng trọng điểm quốc gia như sân bay Long Thành, cao tốc Biên Hòa - Vũng Tàu, cao tốc TPHCM - Long Thành có nhiều mô hình hay.
Theo ông Lê Hoàng Sơn, Chủ tịch UBND phường Long Thành, suốt 1 năm qua, phường tổ chức các tổ công tác lưu động trực tiếp xuống các khu phố giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Các tổ này thực hiện đầy đủ các thủ tục thuộc thẩm quyền phường, tương đương với hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, qua đó tạo thuận lợi cho người dân, nhất là khu vực vùng sâu, vùng xa.
Ngoài ra, phường còn có nhiều mô hình cải cách hành chính như phân loại, xử lý hồ sơ theo mức độ "luồng ưu tiên". Theo đó, cán bộ chủ động phân loại hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận, đối với hồ sơ đơn giản, có thể giải quyết ngay trong ngày thì ưu tiên xử lý ngay, hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần. Đối với những lĩnh vực đất đai, cấp và đổi căn cước công dân, phường cho phép người dân nộp hồ sơ tại bất cứ khu vực công trên địa bàn. Qua đó, mô hình giúp giảm tình trạng tập trung đông người, rút ngắn thời gian làm hồ sơ, nâng cao sự thuận tiện cho người dân.
Ngoài các mô hình cải cách hành chính, lãnh đạo phường Dầu Giây, Trị An tổ chức mô hình "Cà phê sáng cùng nhân dân" tạo không gian đối thoại gần gũi, cởi mở và thực chất. Từ những câu chuyện đời thường bên ly cà phê nóng, nhiều vấn đề dân sinh được tháo gỡ kịp thời; nhiều ý kiến đóng góp được tiếp nhận, phản hồi rõ ràng.
Sau nhiều tháng triển khai, mô hình "Cà phê sáng với nhân dân" không chỉ tạo sự đồng thuận xã hội mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền phục vụ, hiện đại và thân thiện.
Theo bà Nguyễn Thị Dung, Chủ tịch UBND phường Trị An, sau khi sáp nhập, địa bàn rộng hơn, yêu cầu đặt ra là chính quyền phải sát với dân, gần dân hơn để lắng nghe đầy đủ tâm tư, nguyện vọng. Không phải ai cũng mạnh dạn nói lên ý kiến của mình tại các cuộc họp lớn. Vì vậy, phường tổ chức mô hình này giúp xây dựng hình ảnh chính quyền phục vụ, hiện đại, nhanh chóng và thuận tiện. Thông qua mô hình, chính quyền kịp thời nắm bắt, tháo gỡ khó khăn của người dân và doanh nghiệp; đồng thời, tiếp nhận ý tưởng, sáng kiến để phát triển kinh tế - xã hội địa phương.
Còn với ông Mai Văn Hiền, Chủ tịch UBND phường Dầu Giây, chia sẻ, qua không gian cà phê buổi sáng gần gũi, người dân rất vui vẻ, chân tình, thoải mái đóng góp ý kiến cho cấp ủy, chính quyền phường một lượng thông tin rất lớn. Đặc biệt là kiến nghị của nhân dân về ngập úng, môi trường, giải quyết thủ tục hành chính đến lãnh đạo địa phương.
Qua kênh thông tin này, lãnh đạo phường sẽ chỉ đạo các cơ quan liên quan giải quyết từng kiến nghị cụ thể, tạo niềm tin trong nhân dân và hàng tuần các phòng, ban chức năng phải báo cáo cho Thường trực UBND phường về tiến độ, nội dung xử lý. Cách làm này vừa khắc phục hạn chế của chính quyền trong quản lý Nhà nước vừa kịp thời giải quyết kiến nghị cho người dân, doanh nghiệp hiệu quả.
