Bộ Quy Tắc Mới Siết Chặt Hoạt Động Thu Hồi Nợ, Nghiêm Cấm Đòi Nợ Bằng Vũ Lực
Một bộ quy tắc mới đã được ban hành nhằm điều chỉnh hoạt động thu hồi nợ trong lĩnh vực tài chính, với mục tiêu bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo tuân thủ pháp luật. Bộ quy tắc này được xây dựng dựa trên nền tảng của Bộ luật Dân sự năm 2015, Luật Các tổ chức tín dụng năm 2024, cùng các văn bản pháp lý quan trọng khác như Thông tư 39/2016 về hoạt động cho vay và Thông tư 43/2016 về cho vay tiêu dùng.
Nguyên Tắc Làm Việc Tôn Trọng và Thấu Hiểu
Theo quy định mới, nhân viên thu hồi nợ phải tiếp cận khách hàng với tinh thần tôn trọng, thấu hiểu, và lắng nghe tích cực. Họ cần nắm bắt kỹ lưỡng hoàn cảnh cụ thể, bao gồm cả nguyên nhân khách quan và chủ quan dẫn đến tình trạng nợ quá hạn, từ đó đề xuất các phương án xử lý phù hợp và nhân văn. Mọi hoạt động đôn đốc và thu hồi nợ, kể cả việc thu giữ tài sản bảo đảm, đều phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc nội bộ của tổ chức tín dụng và các quy định pháp luật hiện hành.
Các Hành Vi Bị Nghiêm Cấm Trong Thu Hồi Nợ
Bộ quy tắc đưa ra danh sách chi tiết các hành vi bị cấm tuyệt đối, nhằm ngăn chặn những phương thức thu hồi nợ phi đạo đức và bất hợp pháp. Cụ thể, nhân viên không được phép:
- Sử dụng vũ lực, đe dọa, quấy rối, hoặc xúc phạm khách hàng và những người có liên quan.
- Thực hiện các cuộc gọi điện hoặc nhắn tin với tần suất quá mức hoặc trong khung thời gian không phù hợp, gây phiền toái.
- Thực hiện hành vi căng băng rôn, phun sơn, vứt xác động vật, hoặc lợi dụng mạng xã hội để bôi nhọ danh dự của khách hàng.
- Phát tán thông tin sai sự thật về dư nợ, giả mạo công văn nhà nước, hoặc gợi ý khách hàng vay nặng lãi để trả nợ.
Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân và Quy Tắc Đạo Đức
Để phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025, bộ quy tắc cấm việc công khai dữ liệu khách hàng tại nơi công cộng hoặc trên các nền tảng mạng xã hội. Ngoài ra, nhân viên không được cung cấp thông tin cho bên thứ ba trái quy định, cũng như thu thập hoặc sao chép thông tin vì mục đích cá nhân. Về mặt đạo đức, nhân viên thu hồi nợ bị nghiêm cấm nhận tiền, quà tặng, hoặc bất kỳ lợi ích vật chất nào từ khách hàng. Họ cũng không được yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản không phải tài khoản thu nợ chính thức của tổ chức tín dụng, và tuyệt đối không được giữ tiền của khách hàng.
Trách Nhiệm của Các Tổ Chức Tín Dụng
Các tổ chức hội viên có trách nhiệm triển khai và thực thi bộ quy tắc này một cách hiệu quả, bao gồm cả việc áp dụng đối với các bên thứ ba được ủy quyền thu hồi nợ. Đồng thời, họ phải xây dựng cơ chế xử lý vi phạm nội bộ để đảm bảo tính minh bạch và công bằng. Trong trường hợp nhiều tổ chức tín dụng cùng thu hồi nợ từ một khách hàng, bộ quy tắc yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ nhằm bảo đảm hài hòa lợi ích và tránh xảy ra xung đột không cần thiết.
