Cụ bà Nguyễn Thị Lý, 97 tuổi, trú tại phường Phúc Tân, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, đã phải đi lại 3 lần mới nhận được tiền trợ cấp xã hội hàng tháng. Sự việc gây bức xúc trong dư luận, phản ánh những bất cập trong thủ tục hành chính tại địa phương.
Hành trình vất vả của cụ bà 97 tuổi
Theo phản ánh của người nhà, cụ Lý là người cao tuổi, sức khỏe yếu, đi lại khó khăn. Lần đầu tiên, cụ đến phường để nhận tiền trợ cấp nhưng được thông báo chưa có danh sách. Lần thứ hai, cụ quay lại thì nhân viên yêu cầu bổ sung giấy tờ. Mãi đến lần thứ ba, cụ mới nhận được số tiền 360.000 đồng – mức trợ cấp dành cho người từ 80 tuổi trở lên không có lương hưu.
Nguyên nhân từ thủ tục hành chính
Đại diện UBND phường Phúc Tân cho biết, việc chậm trễ là do quy trình xét duyệt và cấp phát trợ cấp phải qua nhiều bước. Cụ Lý thuộc diện hộ nghèo, nhưng hồ sơ của cụ bị thất lạc một số giấy tờ, dẫn đến phải bổ sung. Phường đã chỉ đạo cán bộ tư pháp hỗ trợ cụ hoàn thiện thủ tục.
Tuy nhiên, dư luận cho rằng, với người già yếu, việc phải đi lại nhiều lần là quá sức. Nhiều ý kiến đề nghị chính quyền cần có cơ chế linh hoạt, như đến tận nhà chi trả hoặc ủy quyền cho người thân nhận thay.
Phản ứng từ cơ quan chức năng
Bà Nguyễn Thị Thanh Hương, Trưởng phòng Lao động – Thương binh và Xã hội quận Hoàn Kiếm, cho biết: “Chúng tôi đã nắm được sự việc và yêu cầu phường kiểm tra, xử lý. Trường hợp cụ Lý sẽ được giải quyết nhanh chóng, đồng thời rà soát toàn bộ quy trình để tránh tái diễn.”
Theo thống kê, trên địa bàn quận Hoàn Kiếm có hơn 1.200 người cao tuổi đang hưởng trợ cấp xã hội. Để tạo thuận lợi, quận đã triển khai chi trả qua bưu điện hoặc tận nhà cho các trường hợp đặc biệt khó khăn. Tuy nhiên, việc thực hiện chưa đồng bộ ở tất cả các phường.
Bài học về cải cách thủ tục hành chính
Vụ việc của cụ Lý một lần nữa gióng lên hồi chuông về sự cần thiết của cải cách thủ tục hành chính, đặc biệt là trong lĩnh vực trợ giúp xã hội. Theo Nghị định 20/2021/NĐ-CP, người cao tuổi thuộc hộ nghèo, không có người phụng dưỡng được hưởng trợ cấp hàng tháng. Thủ tục cần đơn giản, minh bạch, tránh gây phiền hà cho người dân.
Chuyên gia hành chính cho rằng, cần ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý hồ sơ, đồng thời tăng cường trách nhiệm của cán bộ cơ sở. Việc chi trả trợ cấp nên được thực hiện qua tài khoản ngân hàng hoặc chuyển phát tận nơi để giảm thời gian đi lại cho người thụ hưởng.
