Chiều 25/6, tại Hội nghị công bố Quy hoạch tổng thể Thủ đô Hà Nội tầm nhìn 100 năm và xúc tiến đầu tư năm 2026, Chánh Văn phòng, người phát ngôn UBND TP Hà Nội Nguyễn Tiến Thiết đã trả lời câu hỏi của phóng viên về sự việc cụ bà gần 100 tuổi bị yêu cầu đến trực tiếp Điểm phục vụ hành chính công Chi nhánh số 3 để làm thủ tục.
Phản ứng của chính quyền thành phố
Theo ông Nguyễn Tiến Thiết, đây là sự việc rất đáng tiếc. Ngay sau khi nắm được thông tin, Thường trực Thành ủy Hà Nội đã chỉ đạo Đảng ủy UBND TP Hà Nội làm rõ vụ việc. Đảng ủy UBND TP đã có văn bản chỉ đạo Trung tâm hành chính công và các đơn vị quán triệt sâu sắc đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người lao động về trách nhiệm phục vụ nhân dân và thực hiện nghiêm quy định về văn hóa công vụ.
Chấn chỉnh và rút kinh nghiệm
Ông Thiết nhấn mạnh cần tiếp tục rà soát, hoàn thiện quy trình, thủ tục trong tiếp nhận, hướng dẫn, hỗ trợ và giải quyết thủ tục hành chính, trên cơ sở những bất cập phát hiện từ thực tế để điều chỉnh phù hợp. Đồng thời, phải nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu và tất cả cán bộ, công chức, người lao động trong thực hiện thủ tục hành chính.
Riêng vụ việc tại Chi nhánh số 3, ông Thiết cho biết các cơ quan thành phố sẽ tiếp tục cung cấp thông tin chính thức sau khi xác minh, làm rõ trách nhiệm của các cán bộ liên quan.
Bối cảnh vụ việc
Trước đó, báo chí phản ánh việc người dân bức xúc về thái độ giao tiếp của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công trụ sở UBND phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3) khi công dân đến làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân. Vụ việc gây dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức trong giao tiếp với công dân, nhất là với thân nhân, gia đình người có công.
Để kịp thời chấn chỉnh, Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy UBND thành phố lãnh đạo UBND TP Hà Nội yêu cầu Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong; xem xét trách nhiệm tập thể, cá nhân liên quan và kỷ luật nghiêm theo quy định nếu có.
