Trải Nghiệm Tuyệt Vời Trên Những Chuyến Tàu Mùa Xuân
Trong không khí rộn ràng của những ngày đầu năm mới, nhiều hành khách đã lựa chọn tàu hỏa làm phương tiện di chuyển để về quê sum họp gia đình hoặc du xuân. Trên chuyến tàu LP3 khởi hành ngày mùng một Tết, chị Trịnh Nam Anh chia sẻ rằng chị thường xuyên đi tàu từ ga Hà Nội về ga Hải Dương để thăm bố mẹ. Thay vì chọn toa ngồi mềm như mọi khi, lần này chị và con gái quyết định trải nghiệm toa VIP. Chị cho biết toa này rộng rãi, chỉ có 34 ghế với chỗ ngồi thoải mái và sang trọng, mang lại cảm giác dễ chịu.
“Ngày xưa tàu thường chật chội, nhưng giờ đã được nâng cấp đáng kể. Trang thiết bị hiện đại hơn, mọi thứ sạch sẽ hơn, và thái độ của nhân viên cũng niềm nở, thân thiện hơn nhiều”, chị Nam Anh bộc bạch. Bé Dương Thùy An, con gái chị, cũng hào hứng khoe rằng bé đã được mẹ cho đi tàu từ khi mới bốn tháng tuổi. Trong chuyến đi này, bố bé đã tâm lý lái xe ô-tô về quê trước, để hai mẹ con có thể thoải mái ngồi tàu và ngắm cảnh đẹp dọc đường. Năm mới, bé mong ước mọi điều bình an như chính tên của mình.
Đa Dạng Trải Nghiệm Từ Các Hành Khách
Không khí trên các toa tàu dịp Tết luôn tràn ngập sắc xuân, với nét mặt ai nấy đều phấn chấn, hồ hởi. Anh Phạm Văn Chiến, ở Tân Mai, Hà Nội, cùng hai con trai đi tàu cho biết, việc tàu xuất phát từ ga Hà Nội rất thuận tiện. Anh nhận xét rằng những năm gần đây, ngành đường sắt đã có nhiều đổi mới, bắt kịp xu thế xã hội và đa dạng hóa các phân khúc phục vụ khách hàng. “Trước Tết, cả nhà tôi về thăm ông bà, sau Tết lại lên tàu về quê ăn Tết. Không khí ở quê đầm ấm, đi lại thuận tiện nên mỗi lần rảnh, tôi lại cho con về thăm nhà”, anh Chiến chia sẻ.
Đặc biệt, anh Nguyễn Huy Trung, đang sinh sống ở Australia, đã biết thông tin về đoàn tàu Hoa Phượng Đỏ có toa VIP qua mạng xã hội. Nhân dịp Tết về thăm gia đình, anh quyết định mua vé toa này để về thành phố Cảng thăm bố mẹ vợ. Anh Trung nhấn mạnh: “Đất nước ngày càng phát triển, dịch vụ vận tải trở nên tiện lợi hơn, trong đó có tàu hỏa. Đi tàu ngày Tết không lo tắc đường, dịch vụ chu đáo, và phong cách phục vụ đã thay đổi rất nhiều”.
Cải Thiện Chất Lượng Và Dịch Vụ
Huyền Thương, một sinh viên Học viện Công nghệ bưu chính viễn thông, tâm sự rằng đi tàu giúp cô được hưởng vé giảm giá, với ghế xoay tiện lợi và cửa sổ rộng để thảnh thơi ngắm cảnh hai bên đường. Chuyến du xuân đầu năm đã mang lại cho cô một trải nghiệm thú vị và đáng nhớ. Trên chuyến tàu HP2 từ Hải Phòng về Hà Nội ngày mùng hai Tết, chị Hà Thị Bích Ngọc chia sẻ rằng việc mua vé điện tử rất dễ dàng, cho phép chị chọn chỗ ngồi ưng ý. Tàu chạy êm, thoáng mát, toa tàu sạch đẹp với nội thất trang nhã. Nhân viên ân cần đón từ cửa toa và phục vụ tận tình, mang lại cảm giác thư thái, yên bình.
Chị Nguyễn Thị Minh Hà, ở Cầu Giấy, Hà Nội, sau hơn 20 năm chưa đi tàu, đã mua vé khứ hồi từ Hà Nội về Hải Phòng thăm người nhà dịp Tết. Chị thực sự bất ngờ khi thấy tàu đẹp hơn nhiều so với trước đây, với ghế mới có thể ngả và xoay chiều tùy ý, khác hẳn cảm giác chật chội, chen chúc trên ghế gỗ ngày xưa. Tàu đi và đến đúng giờ, nhân viên nhiệt tình phục vụ cả đồ uống và bánh ngọt miễn phí.
Kỳ Vọng Và Đánh Giá Tích Cực
Chị Lê Đan Tâm, người đã từng trải nghiệm tàu cao tốc ở nước ngoài, nhận xét rằng dù tốc độ tàu trong nước không bằng, nhưng khá êm và sạch sẽ. Chị kỳ vọng tốc độ tàu sẽ được cải thiện hơn nữa khi công trình tuyến đường sắt Lào Cai - Hà Nội - Hải Phòng hoàn thành. Hành khách Lê Quang Minh cho biết, cả nhà anh từ Hải Phòng lên Hà Nội. Vì có con nhỏ, đi tàu luôn là lựa chọn ưu tiên vì thoáng mát hơn đi ô-tô, có thể mang được nhiều hành lý, và ghế ngồi có thể điều chỉnh xuôi chiều giúp các con không bị say xe. Các bé rất háo hức với chuyến đi, và anh Minh cũng bày tỏ sự hài lòng với cung cách phục vụ chu đáo.
Hành khách Hoàng Đăng Vũ, đi từ ga Hải Phòng về ga Cẩm Giàng, bộc bạch rằng đây là lần đầu tiên anh đi tàu. Anh thấy giá vé hợp lý, toa tàu khang trang, tiện nghi và không có “mùi tàu” nên cảm thấy rất dễ chịu.
Nỗ Lực Nâng Cao Chất Lượng Phục Vụ
Theo ông Trần Văn Hạnh, Giám đốc Chi nhánh Vận tải đường sắt Hải Phòng, những năm gần đây, doanh thu vận tải trên tuyến đường sắt Hà Nội - Hải Phòng đã có nhiều khởi sắc. Đặc biệt, từ tháng 5 năm 2025, khi đoàn tàu Hoa Phượng Đỏ được đưa vào vận hành, số lượng hành khách lựa chọn đi tàu cho mục đích du lịch, trải nghiệm, foodtour, hoặc thăm thân ngày càng đông đảo. Những phản hồi tích cực từ hành khách đã tiếp thêm động lực cho các tổ tàu nỗ lực nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ.
Trong đợt cao điểm Tết Bính Ngọ năm nay, Công ty Cổ phần vận tải đường sắt và Chi nhánh đã chuẩn bị đầy đủ nhân lực, vật lực, đồng thời chăm lo chế độ chính sách kịp thời cho các nhân viên. Điều này giúp họ yên tâm hoàn thành tốt nhiệm vụ, đảm bảo mỗi hành trình đoàn viên, du xuân của hành khách đều trở thành kỷ niệm khó phai.
Tâm Huyết Của Đội Ngũ Nhân Viên
Đội trưởng đội tàu Trần Xuân Triển chia sẻ rằng vào dịp hè hay Tết, khi lượng khách đông, việc bảo đảm tác nghiệp đúng quy trình nghiệp vụ, công tác vệ sinh và chăm sóc hành khách càng được chú trọng. Sự chỉn chu không chỉ thể hiện qua trang phục, tác phong mà còn ở thái độ giao tiếp, ứng xử, tạo thiện cảm với mọi người.
Trưởng tàu Cao Tô Ngọc, làm việc trên chuyến tàu ngày mùng một Tết Bính Ngọ, trải lòng rằng năm nay, cả tổ tàu đã nghỉ tại khu lưu trú đón giao thừa ở Hà Nội. Trước khi chuyến tàu cuối cùng của năm Ất Tỵ khởi hành tại ga Hải Phòng, lãnh đạo Chi nhánh và đội tàu đã ra tận nơi tiễn đưa, mừng tuổi và động viên nhân viên. Với đặc thù nghề “làm dâu trăm họ”, mỗi nhân viên luôn cẩn trọng trong lời ăn tiếng nói, nhiệt tình chăm sóc khách hàng, lấy niềm vui của hành khách làm niềm vui của chính mình.
Chị Nguyễn Thị Linh, vợ của một nhân viên trên tàu, cũng chia sẻ rằng công việc rất bận rộn, đặc biệt là vào ngày Tết. Hai vợ chồng phải bố trí, sắp xếp để chuyên tâm vào công tác. Chị Linh cho biết yêu cầu của hành khách ngày càng cao, không chỉ đơn giản là di chuyển mà còn muốn trải nghiệm các dịch vụ tốt nhất, đòi hỏi phong cách phục vụ phải tinh tế và chuyên nghiệp hơn. Mỗi khi có tình huống phát sinh, chị đều nhẹ nhàng giải thích để hành khách thấu hiểu và đồng cảm.
Đối Mặt Với Thách Thức Và Cam Kết
Trưởng tàu Đồng Xuân Khánh cho biết, phục vụ tàu vào dịp Tết vất vả hơn ngày thường, với những chuyến quay nhanh và nhiều tình huống phức tạp. Tuy nhiên, với kinh nghiệm nhiều năm và tinh thần trách nhiệm ngày một nâng cao của tổ tàu, mọi việc đều được chu toàn. Anh luôn phân công công việc cho mỗi nhân viên phù hợp với sở trường, với phương châm an toàn là trên hết và vì lợi ích của hành khách.
Vào những ngày cao điểm, một đoàn tàu 18 toa xe có thể chở gần một nghìn hành khách cùng gần 100 xe máy. Các nhân viên phối hợp nhịp nhàng, căn cứ vào phương án bán vé để bố trí mở cửa hợp lý, giúp hành khách lên xuống tàu thuận tiện. Khi tàu đến ga, họ khẩn trương tác nghiệp để giải phóng lượng xe và hành khách một cách nhanh nhất. Mỗi lần giúp khách nhận lại đồ bỏ quên trên tàu và nhận được lời cảm ơn chân thành, cả tổ tàu đều cảm thấy phấn khởi vì đã làm được một việc tốt.
Mỗi toa tàu được ví như một ngôi nhà, và ngôi nhà càng đẹp, càng đông khách ghé thăm thì càng mang lại niềm vui cho cả tổ tàu, khí thế làm việc càng thêm hăng say. Hơn ai hết, các nhân viên thấu hiểu rằng hành khách hiện nay có nhiều sự lựa chọn hơn. Để thu hút nhiều khách đi tàu, tăng doanh thu và thu nhập, việc đổi mới tư duy và nâng cao chất lượng phục vụ là yêu cầu tất yếu không thể bỏ qua.
