Ngày 24/2, Bảo hiểm xã hội (BHXH) thành phố Hà Nội đã lên tiếng về vụ việc một cụ bà 97 tuổi gặp khó khăn khi làm thủ tục nhận lương hưu, thu hút sự quan tâm của dư luận trong những ngày qua.
BHXH Hà Nội xác nhận vụ việc và nguyên nhân
Theo BHXH Hà Nội, cụ bà N.T.L. (97 tuổi, trú tại phường Trung Liệt, quận Đống Đa) đã đến cơ quan BHXH quận Đống Đa vào ngày 21/2 để làm thủ tục hưởng lương hưu. Tuy nhiên, cụ không mang theo đầy đủ giấy tờ cần thiết theo quy định, bao gồm sổ bảo hiểm xã hội và giấy tờ tùy thân hợp lệ. Cụ chỉ xuất trình một số giấy tờ cũ, không còn giá trị sử dụng.
Trước đó, trên mạng xã hội xuất hiện thông tin cho rằng cụ bà 97 tuổi phải chờ đợi nhiều giờ và không được giải quyết thủ tục, gây bức xúc. BHXH Hà Nội khẳng định cán bộ tiếp nhận đã hướng dẫn cụ bà về nhà lấy đầy đủ giấy tờ, nhưng cụ không quay lại. Đến ngày 23/2, cơ quan BHXH đã chủ động liên hệ với con gái cụ để hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ.
Quy trình hỗ trợ và giải quyết
BHXH Hà Nội cho biết, ngay sau khi nắm bắt thông tin, đơn vị đã cử cán bộ xuống tận nhà cụ bà để hướng dẫn thủ tục và hỗ trợ làm lại các giấy tờ bị mất. Đến chiều 24/2, hồ sơ của cụ đã được tiếp nhận và đang trong quá trình xử lý. Dự kiến, cụ sẽ nhận được lương hưu trong tháng 3/2025.
“BHXH Hà Nội luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi, trong giải quyết thủ tục hành chính. Chúng tôi đã hướng dẫn cụ bà hoàn thiện hồ sơ và sẽ chi trả lương hưu ngay khi đủ điều kiện”, đại diện BHXH Hà Nội cho biết.
Phản ứng từ dư luận và bài học rút ra
Vụ việc nhanh chóng thu hút sự chú ý trên mạng xã hội, nhiều người bày tỏ sự cảm thông với cụ bà và cho rằng cơ quan chức năng cần có chính sách linh hoạt hơn với người già. Một số ý kiến đề xuất cần đơn giản hóa thủ tục hành chính, đặc biệt là đối với những người cao tuổi, sức khỏe yếu.
Luật sư Nguyễn Văn A (Đoàn Luật sư Hà Nội) nhận định: “Việc yêu cầu người 97 tuổi phải tự đi lại làm thủ tục là bất cập. Cần có cơ chế tiếp nhận hồ sơ tại nhà hoặc qua người thân để giảm thiểu khó khăn cho người dân.”
Giải pháp từ BHXH Hà Nội
BHXH Hà Nội cho biết sẽ rà soát lại quy trình tiếp nhận hồ sơ, đặc biệt với các trường hợp người già neo đơn, khó khăn trong việc đi lại. Đơn vị cũng khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến để giảm thời gian chờ đợi. Hiện tại, BHXH Hà Nội đã triển khai tiếp nhận hồ sơ qua Cổng dịch vụ công quốc gia và ứng dụng VssID.
“Chúng tôi sẽ tăng cường tuyên truyền để người dân nắm rõ quy trình, đồng thời phối hợp với chính quyền địa phương hỗ trợ người cao tuổi hoàn thiện thủ tục. Mọi trường hợp khó khăn đều được xem xét giải quyết đặc biệt”, đại diện BHXH Hà Nội nhấn mạnh.
Theo thống kê, tính đến hết năm 2024, BHXH Hà Nội đã giải quyết chế độ hưu trí cho hơn 12.000 người, trong đó có nhiều trường hợp trên 80 tuổi. Vụ việc của cụ bà 97 tuổi là trường hợp cá biệt do thiếu giấy tờ, nhưng đã được xử lý kịp thời.
