Một đoạn clip ghi lại tình huống người nhà xin rút tiền tiết kiệm cho người thân đang bệnh nặng nhưng bị nhân viên ngân hàng từ chối đã lan truyền trên mạng xã hội, gây ra nhiều tranh luận trái chiều. Theo nội dung clip, khách hàng là một người đàn ông đang mắc bệnh, người nhà đã đề nghị ngân hàng chi trả số tiền tiết kiệm nhưng nhân viên yêu cầu chủ tài khoản phải trực tiếp đến phòng giao dịch để làm thủ tục.
Sự việc từ sự hiểu lầm giữa hai bên
Theo tìm hiểu của phóng viên, vụ việc xảy ra tại ngân hàng S. Người đến giao dịch là anh trai của chủ tài khoản, mang sổ tiết kiệm đến yêu cầu rút tiền. Ngân hàng từ chối vì không đúng đối tượng và thủ tục theo quy định. Sau đó, người đàn ông giải thích rằng em vợ anh ta đang bị bệnh nặng nên anh ta đi rút hộ. Khi không được chấp thuận, vị khách băn khoăn: "Nếu ngân hàng không cho rút hộ, khách hàng qua đời thì sao?"
Vài ngày sau, khách hàng được đưa đến phòng giao dịch trên xe cứu thương, khiến người nhà bức xúc. Nhân viên ngân hàng lúc đó tá hỏa và đề nghị hỗ trợ theo xe cứu thương về nhà khách hàng để hoàn tất thủ tục. Cuối cùng, khách hàng đã rút được tiền. Ngân hàng khẳng định tuân thủ quy trình, không cố tình làm khó, nhưng do hai bên không hiểu nhau nên dẫn đến sự cố đáng tiếc.
Luật sư đưa ra 4 phương án giải quyết
Luật sư Trương Thanh Đức, Giám đốc Công ty Luật ANVI, nguyên Phó tổng giám đốc một ngân hàng thương mại cổ phần, nhận định rằng cả khách hàng và ngân hàng đều có thể lựa chọn các phương án để giải quyết tình huống một cách hài hòa. Cụ thể, có 4 phương án:
- Phương án 1: Người thân làm giấy ủy quyền có công chứng (công chứng tại nhà).
- Phương án 2: Ngân hàng cử nhân viên đến nhà khách hàng để làm thủ tục chi trả tiền.
- Phương án 3: Nhân viên ngân hàng đến nhà khách hàng, chứng kiến việc ký giấy ủy quyền trực tiếp.
- Phương án 4: Ngân hàng xác minh từ xa qua cuộc gọi video để đối chiếu chữ ký của khách hàng với chữ ký mẫu.
"Trong vụ việc vừa qua, việc ngân hàng đề xuất phương án thứ ba (đến nhà khách hàng ký giấy ủy quyền) là lựa chọn hợp lý. Nhưng rất tiếc người yêu cầu rút tiền lại không đồng ý, dẫn đến sự việc đáng tiếc", Luật sư Trương Thanh Đức chia sẻ với VietNamNet.
Bài học kinh nghiệm cho khách hàng và ngân hàng
Sự việc này cho thấy tầm quan trọng của việc hiểu rõ quy trình và thủ tục ngân hàng, cũng như sự cần thiết của việc trao đổi thông tin một cách cởi mở giữa hai bên. Khách hàng cần chủ động tìm hiểu các phương án rút tiền hộ hợp pháp, trong khi ngân hàng nên linh hoạt hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp đặc biệt, đặc biệt là khi khách hàng đang ốm nặng.
