Tranh cãi nảy lửa: Shipper hủy đơn trà sữa 1,7 triệu đồng, học sinh tố cáo, tài xế phản pháo
Mới đây, mạng xã hội xôn xao trước vụ việc tranh cãi liên quan đến tài xế giao đồ ăn và một nhóm học sinh tại Hà Nội. Sự cố bắt nguồn từ đơn hàng 33 ly trà sữa với tổng trị giá khoảng hơn 1,7 triệu đồng, đã được thanh toán trước nhưng cuối cùng bị hủy bỏ trong hoàn cảnh đầy phức tạp.
Phía học sinh: Đơn hàng biến mất không dấu vết
Theo bài đăng ban đầu từ một thành viên nhóm học sinh, tạm gọi là C., đơn hàng được đặt qua ứng dụng giao đồ ăn và chia thành hai phần do số lượng lớn, với hai shipper phụ trách. C. cho biết đã chọn chế độ hẹn giao hàng vào lúc 13h45, nhưng shipper đến sớm lúc 13h30, trong giờ học nên không thể trả lời hay xuống nhận.
C. khẳng định không nhận được bất kỳ cuộc gọi nào từ shipper, chỉ có tin nhắn thông báo qua ứng dụng. Khi xuống lấy hàng, nhóm không tìm thấy shipper cũng như đơn hàng được gửi lại. Sau khi liên hệ, họ nhận phản hồi từ cả hai tài xế rằng đã tiêu hủy trà sữa vì chờ quá lâu hoặc từ thiện cho công nhân vệ sinh.
Điều này khiến nhóm học sinh bức xúc vì đã thanh toán nhưng không nhận được hàng. Họ đã báo cáo lên bộ phận chăm sóc khách hàng nhưng chưa có phản hồi, và mong muốn được hoàn tiền từ shipper.
Phía shipper: Tuân thủ đúng quy trình giao hàng
Giữa lúc tranh cãi nổ ra, một tài khoản tên P., tự nhận là shipper trong vụ việc, đã lên tiếng phản bác. P. giải thích rằng thời gian hiển thị trên ứng dụng là dự kiến, và việc đến sớm hơn là bình thường do phụ thuộc vào giao thông.
P. cho hay đã thực hiện đầy đủ quy trình:
- Bấm xác nhận "đã đến" khi tới nơi.
- Gọi điện cho khách hàng nhiều lần từ 13h25 đến 13h41, qua cả ứng dụng và số di động, với bằng chứng là lịch sử cuộc gọi được đăng kèm.
Shipper cũng bày tỏ sự bức xúc khi người thân của mình bị làm phiền bởi nhóm học sinh qua tin nhắn. P. nhấn mạnh đã hành động theo quy định của ứng dụng, cho phép xử lý đơn hàng nếu khách không phản hồi sau nhiều lần gọi.
Cộng đồng mạng chia rẽ: Ai đúng, ai sai?
Sự việc đã thu hút sự chú ý rộng rãi, với nhiều ý kiến trái chiều từ netizen:
- Ủng hộ học sinh: Nhiều người cho rằng shipper thiếu trách nhiệm khi chỉ chờ 15 phút và tự ý hủy đơn đã thanh toán. Họ nghi ngờ về việc shipper có thực sự chờ khách hàng nhấc máy hay không, và đề xuất các giải pháp thay thế như gửi lại hàng hoặc liên hệ bảo vệ.
- Ủng hộ shipper: Phần đông khác khẳng định tài xế làm đúng quy trình, dựa trên chính sách bồi hoàn của ứng dụng. Theo đó, shipper có quyền xử lý đơn hàng nếu có bằng chứng gọi điện trên 3 lần không được phản hồi và hình ảnh tình trạng đơn.
Quy trình bồi hoàn từ ứng dụng giao đồ ăn, như Grab, thường công khai trên website và áp dụng cho đối tác như nhà hàng hoặc tài xế khi gặp sự cố. Tuy nhiên, vụ việc này làm nổi bật sự mập mờ trong việc áp dụng các quy định này vào thực tế.
Kết cục chưa ngã ngũ: Vẫn đang chờ phản hồi
Hiện tại, bài đăng từ nhóm học sinh đã bị xóa, chỉ còn hình ảnh lan truyền trên mạng xã hội. Cả hai bên, bao gồm shipper P. và nhóm học sinh, đều chưa có phản hồi chính thức thêm khi được liên hệ. Vụ việc tiếp tục gây tranh cãi, đặt ra câu hỏi về trách nhiệm trong dịch vụ giao hàng và sự minh bạch của các nền tảng công nghệ.
Sự kiện này không chỉ là một drama đơn thuần, mà còn phản ánh những thách thức trong việc cân bằng lợi ích giữa khách hàng và người giao hàng, đặc biệt trong bối cảnh dịch vụ giao đồ ăn ngày càng phổ biến tại Việt Nam.
