Học sinh Hà Nội tố shipper tự ý tiêu hủy 33 ly trà sữa trị giá 1,7 triệu đồng
Ngày 9/4, mạng xã hội xôn xao trước bài đăng của một nhóm học sinh ở Hà Nội tố cáo shipper tự ý "tiêu hủy" đơn hàng trà sữa đã thanh toán trước. Sự việc nhanh chóng thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng và giới truyền thông, làm dấy lên tranh cãi về trách nhiệm trong dịch vụ giao đồ ăn.
Chi tiết vụ việc tranh chấp đơn hàng trà sữa
Theo chia sẻ từ nhóm học sinh, đơn hàng bao gồm 33 ly trà sữa với tổng trị giá khoảng hơn 1,7 triệu đồng và đã được thanh toán trước. Do số lượng lớn, ứng dụng giao đồ ăn đã chia thành hai đơn riêng biệt, với hai tài xế phụ trách giao hàng. Nhóm này khẳng định đã chọn chế độ hẹn giờ giao hàng vào lúc 13h45, nhưng shipper lại đến sớm hơn vào lúc 13h30 – thời điểm các em đang trong giờ học và không thể trả lời hay xuống lấy hàng.
Đáng chú ý, nhóm học sinh cho biết không nhận được bất kỳ cuộc điện thoại nào từ phía shipper, mà chỉ nhận được tin nhắn thông báo qua ứng dụng. Khi xuống lấy hàng, họ không tìm thấy shipper cùng 33 cốc trà sữa. Sau đó, khi cố gắng liên hệ với cả hai shipper, nhóm nhận được phản hồi gây sốc: "Vì đợi quá lâu nên đã tiêu hủy trà sữa" và "Đã từ thiện cho các cô lao công".
Phản ứng từ phía shipper và nhà trường
Không lâu sau đó, một tài khoản trên Threads có tên P., tự nhận là một trong hai shipper trong vụ việc, đã lên tiếng phản bác. P. cho hay bản thân đã thực hiện đúng quy trình giao hàng từ ứng dụng. Anh này giải thích rằng thời gian hẹn giao mà người tố cáo đề cập thực chất là thời gian dự kiến giao đến, tính từ lúc nhà hàng làm đơn và shipper tới nhận đồ đi giao.
Bên cạnh đó, tài khoản P. còn công khai màn hình lịch sử gọi điện cho phía nhóm học sinh, chứng minh rằng đã có cuộc gọi nhưng không ai nghe máy. Điều này làm dấy lên nghi vấn về tính chính xác trong thông tin từ cả hai phía.
Liên quan đến ồn ào này, chiều 9/4, đại diện Trường THPT Marie Curie (Hà Nội) cho biết đơn vị vừa tiếp nhận thông tin về vụ việc ba nữ sinh tranh chấp với shipper. Nhà trường đang trong quá trình tìm hiểu, làm rõ và sẽ trao đổi với các học sinh có liên quan để nắm bắt đầy đủ sự việc.
Vị đại diện nhấn mạnh: "Quan điểm là xử lý trên tinh thần thuận tình, thuận lý. Nếu học sinh có ứng xử chưa đúng mực, nhà trường sẽ có biện pháp phù hợp". Các thầy cô sẽ xem xét vụ việc một cách khách quan và thận trọng trước khi đưa ra hướng xử lý cuối cùng.
Hậu quả và bài học từ sự cố
Nhóm học sinh cho biết đã báo cáo lên bộ phận chăm sóc khách hàng của ứng dụng giao đồ ăn nhưng chưa nhận được phản hồi. Do đó, họ mong muốn được liên hệ trực tiếp với hai shipper để yêu cầu hoàn tiền. Sự việc này không chỉ gây thiệt hại tài chính mà còn làm dấy lên lo ngại về độ tin cậy của các dịch vụ giao hàng trực tuyến.
Vụ tranh chấp giữa học sinh và shipper tại Hà Nội đã phản ánh những vấn đề tiềm ẩn trong quy trình giao nhận hàng hóa, đặc biệt là khi liên quan đến thanh toán trước và giao hàng theo lịch hẹn. Cả người dùng và nhà cung cấp dịch vụ cần nâng cao ý thức trách nhiệm và giao tiếp rõ ràng để tránh những hiểu lầm đáng tiếc tương tự trong tương lai.
