Every Half xin lỗi vì thông báo chưa đồng bộ
Chuỗi cà phê Every Half đã chính thức lên tiếng sau làn sóng tranh cãi dữ dội trên mạng xã hội về việc ngừng tích điểm bằng thẻ giấy và yêu cầu khách hàng tải ứng dụng di động. Thương hiệu gửi lời xin lỗi vì sự bất tiện do thông tin cập nhật chưa đồng bộ tại các chi nhánh, đồng thời khẳng định sẽ lắng nghe góp ý và cập nhật để cửa hàng xử lý các thẻ cũ.
Nguyên nhân tranh cãi: Thời gian chuyển đổi quá ngắn
Sự việc bắt đầu khi Every Half thông báo ngừng cung cấp thẻ tích lũy vật lý mới từ tháng 5 để chuẩn bị ra mắt ứng dụng thành viên trực tuyến. Nhiều khách hàng phản ứng vì cho rằng thời gian chuyển đổi quá ngắn, không kịp hoàn thành các thẻ tích lũy còn dang dở. Trên nền tảng Threads, nhiều người tiêu dùng bày tỏ quan điểm thẳng thắn rằng dung lượng điện thoại cá nhân không đáng bị lãng phí chỉ để cài đặt một ứng dụng riêng lẻ cho một quán cà phê. Một số ý kiến nhận định rằng ngay cả khi quán chạy chương trình khuyến mãi, người dùng cũng chỉ tải app về nhận quà rồi gỡ bỏ ngay.
Hai luồng ý kiến trái chiều về xu hướng 'app hóa'
Dưới góc độ vận hành và marketing, nhóm phản đối cho rằng việc bắt buộc khách hàng tải ứng dụng và xác thực OTP chỉ để đổi lấy ưu đãi nhỏ là sự đánh đổi không tương xứng với thời gian. Họ cho rằng quy định này chỉ tạo ra tài khoản ảo, khiến doanh nghiệp tốn chi phí thu hút khách hàng mới nhưng tỷ lệ giữ chân thực tế gần như bằng không. Ngược lại, một bộ phận khách hàng ủng hộ xu hướng chuyển đổi số, cho rằng ứng dụng mang lại sự tiện lợi dài hạn, tránh mất thẻ giấy, giúp theo dõi phân hạng thành viên và đổi điểm minh bạch, hiện đại hơn.
Every Half điều chỉnh lộ trình: Gia hạn thẻ giấy đến 2026
Để giải quyết triệt để các khúc mắc, Every Half chính thức điều chỉnh lộ trình. Thương hiệu xác nhận sẽ tiếp tục duy trì việc đóng mộc tích lũy trên thẻ vật lý tại quầy cho đến hết ngày 21/06/2026. Kể từ ngày 22/06/2026, khi ứng dụng thành viên ra mắt, khách hàng chỉ cần mang thẻ giấy cũ đến quầy thu ngân để hệ thống hỗ trợ tích hợp và chuyển toàn bộ số tem mộc lên ứng dụng trong vòng 24 giờ. Các trường hợp bị gián đoạn hoặc chưa được tích điểm trong đầu tháng 6 cũng được cam kết hỗ trợ cập nhật thủ công qua fanpage.
Cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng
Every Half cam kết hỗ trợ chuyển đổi toàn bộ điểm từ thẻ cũ lên ứng dụng di động mới, đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng. Thương hiệu cũng chủ động phản hồi bằng cách đề nghị khách hàng kiểm tra tin nhắn riêng để nhân viên trực tiếp hướng dẫn quy đổi ly cà phê cho các dấu tích lũy hiện có trên thẻ. Theo Ngọc Ánh, bài viết được đăng tải trên phunumoi.net.vn.
