Amazon vừa biến thương vụ mua lại One Medical trị giá 3,9 tỷ USD thành vũ khí mới trong cuộc chiến AI y tế. Theo TechCrunch, Amazon thông báo mở rộng quyền truy cập trợ lý AI y tế Health AI lên website và ứng dụng Amazon. Trước đây, công cụ này chỉ khả dụng trên ứng dụng One Medical.
Health AI: Trợ lý sức khỏe cá nhân hóa
Health AI có khả năng trả lời câu hỏi, giải thích hồ sơ sức khỏe, quản lý gia hạn đơn thuốc, đặt lịch hẹn và nhiều tác vụ khác. Đáng chú ý, người dùng không cần đăng ký Amazon Prime hay trở thành thành viên One Medical vẫn có thể sử dụng. Amazon cho biết mặc dù Health AI có thể trả lời các câu hỏi sức khỏe tổng quát mà không cần truy cập thông tin cá nhân, nhưng công cụ được thiết kế như một trợ lý cá nhân hóa, có thể đưa ra hướng dẫn phù hợp và kết nối người dùng với chuyên gia y tế.
Rủi ro và bảo mật thông tin
Tuy nhiên, việc chia sẻ thông tin sức khỏe với AI tiềm ẩn nhiều rủi ro. Các nhà nghiên cứu cảnh báo người dùng không nên làm điều này, vì nhiều công ty sử dụng cuộc trò chuyện để huấn luyện mô hình. Amazon khẳng định họ huấn luyện mô hình Health AI dựa trên dữ liệu đã được trừu tượng hóa, không nhận dạng thông tin cá nhân. Ví dụ, nếu nhiều bệnh nhân hỏi về tương tác thuốc, Amazon có thể sử dụng mẫu dữ liệu này để cải thiện phản hồi mà vẫn giữ kín danh tính. Công ty cũng cho biết mọi tương tác với Health AI đều tuân thủ HIPAA và được mã hóa, kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Chỉ nhân sự được ủy quyền mới có thể xem dữ liệu hội thoại.
Cách Health AI hoạt động
Với sự cho phép của người dùng, Health AI truy cập thông tin sức khỏe qua Health Information Exchange (HIE) – hệ thống bảo mật quốc gia Mỹ. AI có thể diễn giải kết quả xét nghiệm, chẩn đoán và hồ sơ bệnh án để cung cấp câu trả lời chính xác, cá nhân hóa về triệu chứng và thuốc men. Nếu cần chăm sóc chuyên môn, Health AI kết nối người dùng với các nhà cung cấp dịch vụ của One Medical. Thành viên Prime tại Mỹ nhận được tối đa năm lượt tư vấn miễn phí qua tin nhắn với chuyên gia One Medical cho hơn 30 tình trạng phổ biến như cảm lạnh, cúm, dị ứng, trào ngược axit, viêm kết mạc, nhiễm trùng tiết niệu, chăm sóc da chống lão hóa, rụng tóc, v.v. Người dùng không có Prime vẫn có thể kết nối với chuyên gia One Medical qua hình thức trả phí theo từng lần khám.
Cách truy cập Health AI
Người dùng có thể đăng ký sử dụng Health AI trên trang Amazon Health. Khi Amazon mở rộng quyền truy cập, người dùng sẽ nhận email thông báo. Sau đó, họ cần tạo hoặc đăng nhập vào hồ sơ Amazon Health cá nhân, và bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách nhập câu hỏi sức khỏe trên Amazon.com hoặc trong ứng dụng Amazon. Ví dụ: “Bạn có thể giải thích kết quả xét nghiệm cholesterol gần đây của tôi?” hoặc “Tôi bị nghẹt mũi và đau họng, tôi nên làm gì?”
Cuộc đua AI y tế giữa các ông lớn công nghệ
Động thái của Amazon diễn ra trong bối cảnh các dịch vụ AI đang thâm nhập mạnh vào chăm sóc sức khỏe. Tháng 1 vừa qua, OpenAI ra mắt ChatGPT Health, phiên bản chatbot chuyên trả lời câu hỏi sức khỏe. Một tuần sau, Anthropic công bố Claude for Healthcare. Sự xuất hiện liên tiếp của Health AI, ChatGPT Health và Claude for Healthcare cho thấy các ông lớn công nghệ đang dồn lực chạy đua vào thị trường y tế kỹ thuật số. Làn sóng này không chỉ thể hiện sự quan tâm đến tối ưu hóa trải nghiệm y tế cá nhân, mà còn hứa hẹn tái định hình cách người dùng tiếp cận và quản lý sức khỏe trong kỷ nguyên số.
Tuy nhiên, sự bùng nổ AI y tế đặt ra bài toán về ranh giới giữa tiện lợi và an toàn thông tin. Việc các tập đoàn công nghệ thu thập dữ liệu để huấn luyện mô hình luôn gây tranh cãi. Do đó, để các trợ lý AI trở thành cánh tay nối dài đáng tin cậy của ngành y tế, doanh nghiệp phải chứng minh cam kết bảo mật tuyệt đối, đồng thời vượt qua các rào cản pháp lý như chứng nhận HIPAA trước khi phổ biến ra toàn cầu.
