Nhiều thương hiệu thời trang, mỹ phẩm và công nghệ tại Việt Nam đã đồng loạt phát thông báo tạm ngưng phản hồi tin nhắn trên Instagram sau loạt thay đổi mới từ Meta. Tình trạng lỗi nhắn tin, spam và hạn chế tài khoản khiến các chủ shop lo lắng, buộc phải chuyển hướng khách hàng sang hotline hoặc nền tảng khác.
Người bán thấp thỏm
Anh Lê Đức Sơn, chủ fanpage Fire Apple Man với hơn 17.600 lượt theo dõi, đã bán điện thoại Apple trên Instagram gần 6 năm. Anh coi đây là kênh quan trọng nhất để tiếp cận khách hàng trẻ, yêu công nghệ. Tuy nhiên, gần đây Instagram xuất hiện nhiều lỗi liên quan đến nhắn tin, khiến anh và nhiều chủ shop khác lo lắng.
Không chỉ cửa hàng của anh Sơn, nhiều thương hiệu như Insane, Kido Studiowear, Joie Des Roses Studio cũng đăng thông báo khẩn về tình trạng spam, lỗi bảo mật và nguy cơ khóa tài khoản. Họ buộc phải tạm ngưng phản hồi tin nhắn trực tiếp và tắt tính năng nhận tin nhắn từ người lạ.
Chị Minh Anh, quản lý một local brand nữ tại TP.HCM, cho biết lượng khách nhắn hỏi qua Instagram chiếm gần một nửa doanh thu online. Việc phản hồi chậm hoặc mất tin nhắn có thể dẫn đến mất đơn hàng. Cửa hàng liên tục nhận phản hồi từ khách rằng họ không thấy tin nhắn trả lời dù nhân viên đã phản hồi.
Anh Quốc Huy, quản lý cửa hàng phụ kiện công nghệ tại Hà Nội, cho biết nguy cơ tài khoản bị hạn chế tính năng mà không rõ nguyên nhân là điều khiến người bán lo nhất. Nhiều shop đã chuyển sang mô hình bán hàng đa kênh, hướng khách sang nền tảng khác hoặc gọi hotline để tránh phụ thuộc vào Instagram.
Meta đổi chính sách, shop online bị ảnh hưởng ra sao?
Theo The Verge, nguyên nhân chính là Meta ngừng hỗ trợ mã hóa đầu cuối (E2EE) cho tin nhắn Instagram từ ngày 8/5. Tính năng này vốn được triển khai từ năm 2023 nhằm tăng quyền riêng tư, nhưng Meta cho biết ít người sử dụng. Meta khuyến nghị người dùng chuyển sang WhatsApp để duy trì mã hóa.
The Guardian nhận định quyết định này còn xuất phát từ áp lực từ các tổ chức bảo vệ trẻ em và cơ quan thực thi pháp luật, cho rằng E2EE gây khó khăn trong việc phát hiện lừa đảo và quấy rối. MacRumors cho biết Meta âm thầm cập nhật trang hỗ trợ, và sau ngày 8/5, các cuộc trò chuyện quay về mã hóa tiêu chuẩn, cho phép Meta truy cập nội dung tin nhắn để kiểm duyệt và chống spam.
Chính sách mới ảnh hưởng trực tiếp đến các shop online phụ thuộc vào DM trên Instagram. Thứ nhất, lỗ hổng vận hành: tin nhắn bị ẩn, chậm thông báo hoặc vào spam, giảm tốc độ phản hồi. Với mặt hàng thời trang, mỹ phẩm, công nghệ, chậm vài phút có thể mất khách. Thứ hai, rủi ro mất tài sản kinh doanh: thuật toán siết chặt khiến tài khoản bị quét nhầm, hạn chế nhắn tin hoặc khóa tạm thời vì lỗi spam, gây thiệt hại lớn.
Dù bị ảnh hưởng, nhiều người bán vẫn giữ tâm lý thận trọng. Anh Đức Sơn cho rằng đây là giai đoạn điều chỉnh của Meta và chọn cách thích nghi: "Cửa hàng bị ảnh hưởng nhưng không sao. Kinh doanh thì xác định sẽ có lúc này lúc kia. Hy vọng mọi chuyện sẽ ổn lại."
