Samsung và Apple tụt hậu trong bảng xếp hạng khả năng sửa chữa điện thoại tại Mỹ
Theo thông tin từ PhoneArena, một báo cáo mới đây của Quỹ Giáo dục US PIRG đã tiết lộ một nghịch lý đáng chú ý trong ngành công nghệ. Trong khi Samsung và Apple liên tục dẫn đầu về doanh số bán điện thoại thông minh, hai gã khổng lồ này lại xếp gần cuối bảng khi đánh giá về khả năng sửa chữa sản phẩm. Cụ thể, Samsung chỉ nhận được điểm D, còn Apple thậm chí còn tệ hơn với điểm D-, khiến họ bị bỏ xa bởi nhiều đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
Hệ thống chấm điểm mới và kết quả bất ngờ
Báo cáo có tên "Thất bại trong việc khắc phục vấn đề" đã sử dụng hệ thống chấm điểm khả năng sửa chữa EPREL mới của Liên minh châu Âu (EU), thay thế cho chỉ số cũ của Pháp. Hệ thống này tập trung vào mức độ dễ dàng tháo lắp và sửa chữa điện thoại, một yếu tố then chốt khi người dùng gặp sự cố với thiết bị. Kết quả cho thấy Motorola dẫn đầu với điểm B+ đáng ngưỡng mộ, trong khi Google đạt điểm C-. Tuy nhiên, Samsung và Apple lại bị đánh giá thấp một cách đáng kể, phần lớn do cam kết hỗ trợ phần mềm không đủ mạnh mẽ.
Hỗ trợ phần mềm không đủ để cứu vãn tình hình
Mặc dù cả Samsung và Apple đều cam kết cung cấp hơn 5 năm cập nhật phần mềm cho người dùng, nhưng trong cơ sở dữ liệu EPREL của EU, họ chỉ đạt mức tối thiểu 5 năm, dẫn đến điểm số thấp trong hạng mục này. Hơn nữa, cả hai công ty đều tham gia vào các nhóm thương mại như TechNet và Consumer Technology Association, những tổ chức được biết đến với việc tích cực phản đối luật Quyền sửa chữa. Điều này đã khiến họ bị trừ điểm thêm, làm trầm trọng hơn vị trí xếp hạng của mình.
Sự không đồng đều trong so sánh và thông điệp rõ ràng
Báo cáo cũng chỉ ra một điểm đáng lưu ý: Samsung chỉ được đánh giá dựa trên 5 mẫu điện thoại, trong khi Apple và Motorola có tới 10 mẫu, tạo ra sự không đồng đều nhất định trong việc so sánh. Tuy nhiên, thông điệp chính từ nghiên cứu vẫn rất rõ ràng: các công ty lớn như Samsung và Apple cần phải nỗ lực cải thiện khả năng sửa chữa sản phẩm của mình. Vấn đề này đặc biệt quan trọng vì hai thương hiệu này được rất nhiều người tiêu dùng Mỹ ưa chuộng, và việc họ đứng cuối bảng xếp hạng về khả năng sửa chữa chắc chắn gây ra sự thất vọng lớn.
Dù vậy, với tư cách là những tập đoàn hàng đầu thế giới, cả Samsung và Apple đều có đủ nguồn lực và tiềm năng để thay đổi tình hình. Hy vọng rằng báo cáo này sẽ thúc đẩy họ hành động, nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng trong tương lai.
