AI Trở Thành Đòn Bẩy Tất Yếu Cho Du Lịch Việt Nam
Trí tuệ nhân tạo đang nổi lên như công cụ tạo đòn bẩy lớn nhất, giúp doanh nghiệp làm nhanh hơn, tốt hơn và thông minh hơn. Sáng ngày 9/4 tại Hà Nội, nhiều doanh nghiệp du lịch Việt Nam có mặt tại Tọa đàm “Du lịch Việt Nam – Thúc đẩy chuyển đổi số, ứng dụng AI để phát triển nhanh và bền vững” đã khẳng định điều này. Với mục tiêu tái cấu trúc, nâng cao chất lượng, thúc đẩy du lịch thông minh, xanh, sạch, giảm phát thải và tăng sức cạnh tranh toàn ngành theo tinh thần Nghị quyết số 80-NQ/TW, đồng thời bám sát Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, các doanh nghiệp giờ đây không còn coi AI là trào lưu nhất thời. Thay vào đó, họ xem đây là một hạ tầng vận hành mới, mở ra nhiều động lực và cơ hội để phát triển bứt phá.
AI Định Hình Lại Cách Vận Hành Toàn Ngành
Năm 2025, du lịch quốc tế đã cơ bản phục hồi về mức trước đại dịch, trong khi du lịch Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh với khoảng 21,2 triệu lượt khách quốc tế và 137 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt khoảng 1 triệu tỷ đồng. Kết quả này cho thấy sức phục hồi tích cực của ngành. Tuy nhiên, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia, ông Phạm Văn Thủy, nhận định sự phát triển nhanh cũng đặt ra nhiều thách thức và áp lực lên hạ tầng, môi trường, chất lượng dịch vụ và năng lực quản trị.
Ông Thủy nhấn mạnh: “Trong bối cảnh đó, việc ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu tất yếu để ngành du lịch phát triển theo hướng hiện đại, nhanh và bền vững. Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên mà AI không còn là một khái niệm xa vời trong các bộ phim viễn tưởng, mà đã trở thành ‘trợ lý đắc lực’ hiện diện trong mọi khâu của chuỗi giá trị du lịch.”
Lãnh đạo ngành khẳng định du lịch Việt Nam muốn phát triển nhanh hơn, bền vững hơn và cạnh tranh tốt hơn, cần phải chuyển mạnh từ mô hình tăng trưởng theo chiều rộng sang mô hình phát triển dựa nhiều hơn vào công nghệ, dữ liệu, đổi mới sáng tạo và quản trị thông minh. Chuyển đổi số vì vậy không còn là một lựa chọn mang tính khuyến khích, mà đã trở thành yêu cầu thực tiễn đối với cả cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội nghề nghiệp, địa phương, điểm đến và từng doanh nghiệp du lịch.
AI Mở Ra Nhiều Khả Năng Mới Cho Ngành Du Lịch
Theo Chủ tịch Hiệp hội Việt Nam Vũ Thế Bình, đối với ngành du lịch, AI mở ra nhiều khả năng mới:
- Phân tích xu hướng thị trường và cá nhân hóa sản phẩm.
- Tối ưu hoạt động xúc tiến quảng bá và nâng cao chất lượng phục vụ.
- Hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách và điều tiết tải lượng tại điểm đến.
- Tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh.
Quan trọng hơn, nếu được định hướng đúng, chuyển đổi số và AI không chỉ phục vụ mục tiêu tăng trưởng, mà còn góp phần bảo vệ tài nguyên, tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí, giảm phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến theo hướng bền vững.
Tuy nhiên, ông Bình cũng thẳng thắn nhìn nhận: “Quá trình chuyển đổi số của du lịch Việt Nam vẫn còn không ít khó khăn. Dữ liệu còn phân tán; khả năng kết nối, chia sẻ và khai thác dữ liệu còn hạn chế; năng lực số giữa các doanh nghiệp chưa đồng đều; đa số doanh nghiệp du lịch là doanh nghiệp nhỏ và vừa nên nguồn lực đầu tư cho công nghệ còn mỏng. Trong khi đó, nhân lực vừa hiểu du lịch, vừa có năng lực công nghệ, dữ liệu và AI hiện vẫn còn thiếu.”
Doanh Nghiệp Đang Ứng Dụng AI Thế Nào?
Là diễn giả tại tọa đàm, Chủ tịch & CEO Tập đoàn LuxGroup, ông Phạm Hà, nhấn mạnh quan điểm: “Chuyển đổi số và tăng trưởng xanh không phải là hai lựa chọn song song. Đó là hai mặt của cùng một chiến lược: tăng trưởng có trách nhiệm và có trí tuệ.” Ông cho rằng AI chính là đòn bẩy năng suất mạnh nhất trong lịch sử du lịch, không chỉ định hình lại cách doanh nghiệp vận hành mà còn cả một điểm đến.
Ông Phạm Hà chia sẻ: “Tại LuxGroup, chúng tôi xem AI không phải là một trào lưu, mà là một hạ tầng vận hành mới. Khi ứng dụng đúng, một nhân sự có thể đạt năng suất tương đương 3-5 người trước đây.” LuxGroup lựa chọn phát triển theo mô hình “House of Small Giants” – hệ sinh thái các công ty nhỏ, tinh gọn nhưng có năng lực chuyên sâu, được kết nối bằng dữ liệu và nền tảng số.
Trong khi đó, Giám đốc Marketing Công ty BestPrice Travel Bùi Thanh Tú cho biết doanh nghiệp này tập trung vào việc ứng dụng dữ liệu và hệ thống vận hành để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các giải pháp ứng dụng AI được triển khai bao gồm:
- Phân tích hành vi tìm kiếm và đặt dịch vụ của khách hàng.
- Gợi ý hành trình phù hợp theo nhu cầu, ngân sách và phong cách du lịch.
- Cho phép tùy chỉnh lịch trình linh hoạt ngay từ giai đoạn tư vấn.
Cách tiếp cận này cho thấy chuyển đổi số trong du lịch không chỉ nằm ở công nghệ, mà ở khả năng hiểu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm trên quy mô lớn.
Ba Trụ Cột Để Nâng Tầm Du Lịch Việt
Đại diện các doanh nghiệp tin rằng để nâng tầm du lịch Việt trong giai đoạn tới, cần ba trụ cột rõ ràng:
- Chuyển đổi số toàn diện.
- Ứng dụng AI vào vận hành, bán hàng và trải nghiệm.
- Phát triển bền vững gắn với tăng trưởng xanh.
Du lịch Việt Nam đang đứng trước một cơ hội lớn để bứt phá, nhưng cơ hội chỉ trở thành hiện thực khi chúng ta thay đổi cách làm. Phó Cục trưởng Phạm Văn Thủy khẳng định Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam sẽ tiếp tục nghiên cứu, đề xuất và hoàn thiện các cơ chế, chính sách nhằm hỗ trợ doanh nghiệp và địa phương trong quá trình chuyển đổi số, chuyển đổi xanh và ứng dụng AI.
Ông Thủy nhấn mạnh: “Tuy nhiên, tôi cũng muốn lưu ý rằng công nghệ là công cụ, nhưng con người và lòng hiếu khách mới là linh hồn của du lịch. AI có thể giúp chúng ta làm việc hiệu quả hơn, nhưng sự chân thành, nụ cười của người làm du lịch Việt Nam vẫn là giá trị cốt lõi không gì thay thế được.”
