Khách sạn Romance Huế bị cưỡng chế: Hỗ trợ toàn diện cho du khách bị ảnh hưởng
Sự việc khách sạn Romance tại số 14-16 đường Nguyễn Thái Học, phường Thuận Hóa, TP. Huế bị cưỡng chế bàn giao tài sản và dừng hoạt động từ ngày 20/4 đã tác động trực tiếp đến nhiều du khách. Trong bối cảnh này, Sở Du lịch TP. Huế đã nhanh chóng triển khai các biện pháp hỗ trợ nhằm bảo vệ quyền lợi của những người bị ảnh hưởng.
Hỗ trợ thiết thực cho du khách đang lưu trú và đã đặt phòng
Theo thông tin từ Sở Du lịch TP. Huế, tại thời điểm cưỡng chế, khách sạn Romance còn 6 du khách đang lưu trú. Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm của những vị khách này, cơ quan đã phối hợp với các đơn vị liên quan di chuyển và bố trí chỗ ở thay thế tại các khách sạn lân cận với điều kiện tương đương hoặc tốt hơn. Quá trình này được thực hiện nhanh chóng, an toàn, không làm ảnh hưởng đến kế hoạch lưu trú và tham quan của du khách.
Đối với những du khách và doanh nghiệp đã thanh toán tiền khi đặt phòng tại khách sạn Romance, Sở Du lịch đã yêu cầu Ban Giám đốc khách sạn báo cáo phương án hoàn trả tiền hoặc bố trí cơ sở lưu trú thay thế. Mặc dù các giao dịch dân sự giữa khách hàng và khách sạn không thuộc thẩm quyền giải quyết trực tiếp của Sở, nhưng để bảo vệ quyền lợi du khách, cơ quan này đã tích cực can thiệp và hướng dẫn.
Quy trình hoàn tiền đặt cọc được hướng dẫn chi tiết
Sở Du lịch TP. Huế đã đưa ra khuyến cáo cụ thể về việc thu hồi tiền đặt cọc cho du khách và doanh nghiệp bị ảnh hưởng. Các bước được đề xuất bao gồm:
- Rà soát kỹ lưỡng hợp đồng và các chứng từ liên quan đến giao dịch đặt phòng.
- Gửi yêu cầu hoàn trả chính thức đến khách sạn Romance.
- Liên hệ với cơ quan thi hành án để được hướng dẫn với tư cách là người có quyền lợi liên quan.
- Khởi kiện dân sự nếu các biện pháp trên không mang lại kết quả.
Đơn vị này cũng đề nghị Hiệp hội Du lịch, Hội Khách sạn và các cơ sở lưu trú trên địa bàn hỗ trợ bằng cách dành quỹ phòng và giảm 50% giá phòng cho du khách bị ảnh hưởng bởi sự cố tại khách sạn Romance.
Nguyên nhân cưỡng chế và các biện pháp phối hợp
Khách sạn Romance bị cưỡng chế bàn giao tài sản do khoản nợ ngân hàng lên đến gần 180 tỷ đồng. Công trình cao 10 tầng, có một tầng hầm và một tầng lửng, hoàn thành vào năm 2010, đã buộc phải dừng hoạt động từ ngày 20/4.
Trước đó, Sở Du lịch TP. Huế đã ban hành công văn hỏa tốc, khuyến cáo các doanh nghiệp lữ hành trên toàn quốc chấm dứt đưa khách đến lưu trú và sử dụng dịch vụ tại cơ sở này. Đồng thời, các đơn vị được yêu cầu chủ động di chuyển khách thuộc tour ra khỏi khách sạn trong thời gian sớm nhất.
Sở Du lịch cũng làm việc với đơn vị trúng đấu giá để trao đổi phương án tiếp nhận và sử dụng lực lượng lao động hiện có, đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người lao động, góp phần duy trì ổn định hoạt động du lịch trên địa bàn.
Bối cảnh du lịch Huế trong mùa cao điểm
Sự việc xảy ra trong bối cảnh ngành du lịch Huế dự kiến đón và phục vụ gần 700.000 lượt khách trong 2 kỳ nghỉ lễ Giỗ tổ Hùng Vương và 30/4-1/5. Dự báo riêng 2 ngày 30/4 và 1/5, công suất phòng đạt khoảng 97%, với nhiều cơ sở lưu trú ở khu vực trung tâm thành phố và vùng ven biển trong tình trạng "cháy phòng".
Thành phố đã thiết lập đường dây nóng để tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách du lịch trong những ngày nghỉ lễ sắp tới. Sở Du lịch TP. Huế khẳng định sẽ tiếp tục theo dõi, phối hợp với các bên liên quan nhằm đảm bảo hoạt động du lịch ổn định, hỗ trợ du khách xử lý các phát sinh, và giữ vững hình ảnh điểm đến an toàn, thân thiện của cố đô Huế.
