CGV và Lotte Cinema đồng loạt xin lỗi vì hủy chiếu phim BTS World Tour 'Arirang'
Tối ngày 12/4/2026, hai hệ thống rạp chiếu phim lớn tại Việt Nam là Lotte Cinema và CGV Cinemas Vietnam đã chính thức lên tiếng xin lỗi khán giả về sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, dẫn đến việc buộc phải hủy buổi chiếu phim "BTS World Tour 'ARIANG' in Goyang" trên toàn quốc. Sự việc này đã gây ra nhiều thất vọng cho cộng đồng người hâm mộ nhóm nhạc Hàn Quốc BTS, những người đã mong chờ được trải nghiệm buổi hòa nhạc trực tiếp từ Goyang qua màn ảnh rộng.
Lotte Cinema là đơn vị đầu tiên lên tiếng
Theo thông báo chính thức từ phía Lotte Cinema, sự cố xảy ra do vấn đề kỹ thuật bất khả kháng liên quan đến đường truyền tín hiệu tiếp sóng trực tiếp từ Hàn Quốc. Hệ thống kỹ thuật trên toàn bộ các rạp của Lotte Cinema tại Việt Nam đã gặp trục trặc, khiến buổi chiếu ban đầu phải trì hoãn hơn một giờ đồng hồ để khắc phục. Tuy nhiên, sau nhiều nỗ lực chờ đợi tín hiệu từ nguồn phát sóng mà không thành công, nhà rạp buộc phải đưa ra quyết định hủy bỏ buổi chiếu vào ngày 12/4.
Phía Lotte Cinema đã đưa ra lời xin lỗi chân thành đến khán giả và công bố chính sách hoàn tiền cụ thể nhằm bù đắp cho những trải nghiệm không trọn vẹn của khách hàng:
- Khách hàng sở hữu vé xem re-broadcast ngày 12/4 thông qua kênh thanh toán trước đó sẽ được hoàn lại 100% giá trị vé.
- Đối với những khách hàng mua vé trực tiếp tại quầy, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng tiền mặt ngay tại rạp.
- Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng nội địa hoặc quốc tế để mua vé sẽ nhận được khoản hoàn tiền trong vòng 7 đến 30 ngày làm việc, tùy theo quy định của từng ngân hàng phát hành thẻ.
Đại diện Lotte Cinema chia sẻ: "Sự cố gián đoạn hôm nay là một điều nằm ngoài ý muốn, Lotte Cinema xin nghiêm túc rút kinh nghiệm và đang tích cực rà soát lại hệ thống kỹ thuật với đối tác và các bên liên quan để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất cho các sự kiện tiếp theo. Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành xin lỗi vì những trải nghiệm chưa tốt ngày hôm nay."
CGV Cinemas Vietnam cũng có động thái tương tự
Không lâu sau thông báo từ Lotte Cinema, CGV Cinemas Vietnam cũng đã chính thức lên tiếng xin lỗi và công bố giải pháp hoàn tiền cho khách hàng bị ảnh hưởng. Đại diện nhà rạp cho biết: "Chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành tới quý khách và cộng đồng người hâm mộ về sự cố không mong muốn này. Rất mong các bạn có thể thông cảm và tiếp tục ủng hộ những buổi chiếu sắp tới của BTS World Tour 'Arirang'."
Mặc dù CGV chưa công bố chi tiết cụ thể về chính sách hoàn tiền như Lotte Cinema, nhưng động thái này cho thấy cả hai hệ thống rạp đều nhận thức rõ về mức độ nghiêm trọng của sự cố và đang nỗ lực khắc phục hậu quả.
BTS World Tour 'Arirang' - Sự kiện đặc biệt dành cho ARMY
BTS World Tour Arirang - Live Viewing là sự kiện phát sóng trực tiếp buổi hòa nhạc thuộc chuyến lưu diễn thế giới của nhóm nhạc đình đám BTS từ Goyang, Hàn Quốc lên màn ảnh rộng tại các rạp chiếu phim trên toàn cầu. Đây là cơ hội hiếm có để cộng đồng fan ARMY có thể thưởng thức sân khấu 360 độ và hòa mình vào không khí cuồng nhiệt cùng thần tượng ngay tại rạp chiếu.
Việc hủy buổi chiếu vào tối 12/4 đã gây ra nhiều tiếc nuối cho người hâm mộ, những người đã mong chờ từ lâu để được trải nghiệm sự kiện đặc biệt này. Tuy nhiên, với những lời xin lỗi chân thành và chính sách hoàn tiền minh bạch từ cả hai hệ thống rạp, hy vọng rằng khán giả sẽ phần nào cảm thông và tiếp tục ủng hộ các sự kiện tương tự trong tương lai.
