KFC Hà Nội đối mặt với cáo buộc bán gà mốc và thái độ phục vụ kém
Một bài đăng ẩn danh trên mạng xã hội gần đây đã gây xôn xao khi phản ánh về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại một cơ sở KFC ở khu đô thị Xa La, phường Hà Đông, Hà Nội. Người đăng cho biết đã mua gà rán tại đây và phát hiện gà bị mốc, thiếu nước, đồng thời nghi ngờ sản phẩm được lấy từ hôm trước để bán lại.
Thái độ phục vụ gây tranh cãi
Bài đăng không chỉ tập trung vào vấn đề an toàn thực phẩm mà còn chỉ trích thái độ của người quản lý mặc áo trắng tại cửa hàng. Khách hàng này cho rằng nhân viên đã không cư xử chuyên nghiệp, thậm chí cãi tay đôi với khách, làm giảm trải nghiệm dịch vụ. Những hình ảnh kèm theo cho thấy các món gà sau khi mua, góp phần làm dấy lên làn sóng tranh luận sôi nổi trên mạng xã hội, với hàng ngàn lượt tương tác, bình luận và chia sẻ chỉ trong thời gian ngắn.
Phản hồi từ phía KFC
Phóng viên đã liên hệ với đại diện KFC, người này bày tỏ sự tiếc nuối về trải nghiệm không tốt của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ. Ngay sau khi nhận được thông tin, KFC đã tiến hành kiểm tra và xác minh nội bộ để làm rõ sự việc. Đại diện cho biết: "Nếu có phát hiện sai sót, KFC sẽ xử lý nghiêm theo quy định và có biện pháp chấn chỉnh, đào tạo lại nhân viên nhằm đảm bảo không tái diễn trong tương lai. KFC đang chủ động liên hệ với khách hàng để xin lỗi và hỗ trợ phù hợp."
Vào tối ngày 29 tháng 3, KFC cũng đã đăng tải phản hồi chính thức trên fanpage của mình. Công ty cho biết đã rà soát nội bộ và kiểm tra quy trình vận hành tại cửa hàng liên quan, với tinh thần cầu thị và luôn lắng nghe ý kiến khách hàng. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, KFC tuyên bố chưa ghi nhận bất kỳ trường hợp nào về sản phẩm không đảm bảo chất lượng như nội dung phản ánh, và cũng chưa nhận được sự hợp tác từ khách hàng để đối chiếu thông tin một cách đầy đủ và khách quan.
Cam kết về chất lượng và an toàn thực phẩm
KFC nhấn mạnh rằng, trong suốt 29 năm hoạt động tại Việt Nam, thương hiệu này luôn tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định của pháp luật và hệ thống toàn cầu. Công ty cam kết sẽ tiếp tục theo dõi và kiểm tra chặt chẽ để đảm bảo mọi tiêu chuẩn chất lượng được duy trì nghiêm ngặt. Sự việc này đã làm nổi bật tầm quan trọng của việc giám sát và phản hồi từ cộng đồng trong lĩnh vực ẩm thực và dịch vụ.
