Từ nhân viên hậu mãi đến ông chủ cho thuê mùi hương: Câu chuyện khởi nghiệp độc đáo
Anh Minh Trí từng là nhân viên hậu mãi tại một công ty chuyên về sản phẩm tinh dầu, với nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng sau bán hàng. Trong quá trình liên hệ tìm hiểu lý do khách hàng "một đi không trở lại", anh phát hiện vấn đề không nằm ở chất lượng sản phẩm mà do khách... quên châm tinh dầu.
"Thường ở các doanh nghiệp, cửa hàng hiện nay không có nhân viên nào chịu trách nhiệm trực tiếp cho việc đảm bảo tinh dầu luôn được châm đầy. Việc này được nhân viên bộ phận khác như lễ tân, vệ sinh... kiêm nhiệm nên tình trạng quên thường xuyên xảy ra", anh Trí nhận định.
Độc đáo dịch vụ cho thuê tinh dầu
Tinh dầu nước hoa là chất hương cô đặc, nồng nàn nhất, được xem là cốt hương cơ bản để tạo nên nước hoa. Tại Việt Nam, trong khoảng 10 năm trở lại đây, tinh dầu nước hoa được ứng dụng rộng rãi như một liệu pháp trị liệu bằng mùi hương, giúp tinh thần thư giãn, giảm đau và mệt mỏi.
Chỉ với một lý do tưởng chừng đơn giản là "hay quên" của khách hàng, 9 năm trước, anh Minh Trí đã quyết định từ bỏ công việc ổn định để khởi nghiệp với mô hình "cho thuê mùi hương" độc đáo. Anh thành lập thương hiệu Omscent, cung cấp dịch vụ cho thuê máy khuếch tán và tinh dầu nước hoa tại phường Chánh Hưng, TP.HCM (thuộc quận 8 cũ).
Anh Trí cùng diễn viên Huy Khánh và anh Ngọc Tựu đã cùng nhau xây dựng thương hiệu Omscent với nhiều tâm huyết. Cả ba từng có buổi làm việc tại tiệm bánh Sugar Town của nghệ sĩ Việt Hương, thể hiện sự kết nối trong cộng đồng doanh nhân và nghệ sĩ.
Giải pháp tiếp thị bằng mùi hương
Tùy theo nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, anh Trí sẽ tư vấn các mùi hương phù hợp để họ lựa chọn. Sau đó, đội ngũ của anh sẽ thi công, lắp đặt máy khuếch tán tinh dầu và thực hiện bảo dưỡng định kỳ 1-2 tuần/lần.
Anh Trí lựa chọn loại máy phun tinh dầu trực tiếp thay vì sử dụng máy khuếch tán bằng hơi nước, nhằm hạn chế tạo môi trường ẩm thấp dễ sinh sôi vi khuẩn. Quy trình bảo dưỡng và châm tinh dầu được thực hiện đều đặn 1-2 tuần/lần để đảm bảo hiệu quả tối ưu.
Anh Trí gọi công việc của mình là cung cấp "giải pháp tiếp thị bằng mùi hương" - giúp khách hàng định vị thương hiệu và tạo nét đặc trưng riêng thông qua mùi hương đặc biệt. Theo anh, mùi hương có sức cuốn hút mạnh mẽ và khả năng gây ấn tượng sâu đậm.
"Trước cái bắt tay hay chạm mặt đối tác, mùi hương là thứ khách hàng được cảm nhận đầu tiên khi bước vào một văn phòng, cửa hàng...", anh Trí chia sẻ. Thành viên công ty từng tham dự hội nghị BNI ở TP.HCM đầu năm 2026, thể hiện sự phát triển và mở rộng mạng lưới kinh doanh.
Ứng dụng thực tế và tác động đa chiều
Anh Trí lấy ví dụ cụ thể về cách các doanh nghiệp ứng dụng mùi hương: nhà hàng RuNam định vị mùi hương theo phong cách tinh tế, sang trọng, trong khi cửa hàng Minh Tuấn Mobile ở TP.HCM lại ưu tiên mùi hương nhẹ nhàng tạo sự thoải mái cho khách hàng.
Trong quá trình làm việc với các doanh nghiệp, anh Trí còn nhận thấy mùi hương có tác động tích cực đến tinh thần làm việc của nhân viên. "Ban lãnh đạo Tập đoàn VNG đã rất chú trọng điều này, họ mong muốn môi trường làm việc có mùi hương chuyên nghiệp, thoải mái với 3 mùi cho 3 không gian làm việc khác nhau", anh Trí cho biết.
Cụ thể, mùi midnight Arabian được sử dụng cho không gian sảnh với tông gỗ ấm áp; mùi sweet rain mang lại cảm giác nhẹ nhàng thanh mát và mùi secret wonderland tạo sự ngọt ngào, dễ chịu.
Gầy dựng cơ đồ với thứ vô hình
Anh Minh Trí thừa nhận rằng giải pháp mùi hương của mình không phải là mặt hàng thiết yếu. Thậm chí, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thực sự hiểu rõ vai trò quan trọng của mùi hương đối với khách hàng và nhân viên.
Thời điểm dịch Covid-19 bùng phát với nhiều khó khăn, có lúc anh Trí từng nghĩ đến việc nên dừng lại. Nhưng có lẽ cái duyên đặc biệt với mùi hương đã níu chân anh tiếp tục hành trình. Dù không dám tự nhận mình là chuyên gia mùi hương, nhưng anh Trí ý thức rõ về sự nhạy cảm trong khứu giác của bản thân.
"Từ hồi còn làm thuê, tuy không phải là chuyên gia nhưng tôi thường được cấp trên cho ngửi thử những mùi mới của công ty để đưa ra đánh giá", anh Trí chia sẻ về kinh nghiệm tích lũy được.
Công ty Omscent từng đồng hành với Báo Thanh niên trong giải pickleball nhằm giúp đỡ trẻ mồ côi vì Covid-19, thể hiện tinh thần trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Kho tàng mùi hương và tầm nhìn phát triển
Hiện tại, kho tinh dầu nhập khẩu từ Thái Lan của anh Trí sở hữu đến 200 mùi hương khác nhau. Đặc biệt, những mùi hương này còn được anh nghiên cứu, kết hợp với nhau để tạo ra những mùi đặc trưng, phù hợp với yêu cầu hoặc "gu" riêng của từng khách hàng.
Từ niềm đam mê cá nhân cộng với bài học đắt giá về "tâm lý hay quên" của khách hàng, anh Trí hy vọng giải pháp mùi hương của mình có thể giúp doanh nghiệp xây dựng bản sắc thương hiệu thông qua khứu giác - giác quan nhạy cảm với khả năng ghi nhớ mạnh mẽ.
Giải pháp mùi hương của công ty anh Trí đã có mặt tại nhiều địa điểm như phòng tập AnyTime Fitness TP.HCM, cho thấy sự đa dạng trong ứng dụng thực tế.
Xu hướng phát triển và nghiên cứu khoa học
Sau đại dịch, cộng đồng có xu hướng quan tâm đến sức khỏe nhiều hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho giải pháp mùi hương của anh Trí phát triển mạnh mẽ. Dịch vụ này đã chạm đến nhiều lĩnh vực như phòng gym, phòng yoga, spa trị liệu...
Những chiếc máy khuếch tán của anh Trí có mặt từ những căn phòng ngủ nhỏ chỉ 10 m² cho đến những văn phòng, công ty rộng đến 10.000 m². Đặc biệt, ban lãnh đạo công ty sẽ trực tiếp đi khảo sát lắp đặt, tư vấn mùi hương kết hợp giới thiệu không gian cũng như sản phẩm của khách hàng.
Diễn viên Huy Khánh, một trong ba cổ đông của thương hiệu Omscent, chia sẻ: "Dù ở bất kỳ không gian nào, một mùi hương dễ chịu có thể khiến đầu óc con người thư thái. Ấn tượng ban đầu với mùi hương lưu luyến, có thể sẽ giúp mở ra những kết nối bền chặt về sau".
Theo tờ Everyday Health, vào năm 2014, Đại học Rockefeller Mỹ đã tiến hành kiểm tra khứu giác của con người bằng cách sử dụng các hỗn hợp phân tử mùi khác nhau. Kết quả được công bố trên tạp chí Science cho thấy, mũi có thể ngửi được ít nhất một nghìn tỉ mùi hương khác nhau.
Giáo sư Barry Smith, chuyên gia nghiên cứu các giác quan ở Anh, cho biết khứu giác có khả năng đánh thức những ký ức mạnh mẽ và giàu cảm xúc. Những kỷ niệm về con người, nơi chốn và đồ vật có thể được tái hiện chỉ với một mùi hương không thể nào quên, khẳng định tầm quan trọng của mùi hương trong đời sống và kinh doanh.
