Ngày 1/7, Hà Nội chính thức triển khai miễn phí vé xe buýt trong phạm vi vành đai 1, nhưng ngay trong ngày đầu, nhiều hành khách phản ánh vẫn bị trừ tiền oan. Ông Hồ Thái Phương - Giám đốc Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông TP Hà Nội (Sở Xây dựng Hà Nội) đã lên tiếng giải thích và xử lý sự cố.
Cơ chế hoàn tiền tự động
Theo ông Phương, để được miễn phí, hành khách buộc phải sử dụng thẻ vé điện tử. Hệ thống sẽ tự động tính toán dựa trên điểm lên và xuống. Nếu cả hai điểm đều nằm trong vành đai 1, vé sẽ được miễn phí hoàn toàn. Trường hợp hành khách lên xe ngoài vành đai 1 nhưng xuống trong khu vực này, hệ thống sẽ tạm trừ tiền cho toàn bộ hành trình, sau đó tự động hoàn lại phần tiền tương ứng đoạn ngoài vành đai 1 vào tài khoản điện tử.
“Ví dụ, người dân lên từ Mai Dịch, đi vào Kim Mã, thì sẽ trừ tiền từ Mai Dịch đến Kim Mã trước. Sau khi xuống tại Kim Mã, một thời gian sau, hành khách sẽ được hoàn tiền đoạn từ vành đai 1 đến Kim Mã vào tài khoản điện tử. Trong vài ngày đầu áp dụng, có thể có người được hoàn nhanh, có người hoàn chậm. Cơ bản đến thời điểm này chúng tôi nhìn thấy tất cả các giao dịch đều được hoàn hết. Không có giao dịch nào là không hoàn cả”, ông Phương cho hay.
Phản ánh trải nghiệm tồi tệ
Cũng trong ngày 1/7, trên diễn đàn cộng đồng về xe buýt, một hành khách tên N.K.T. đăng tải bài viết bức xúc về chuyến xe buýt số 27. Anh T. cho biết anh đã mua thẻ vé tháng điện tử, xác thực căn cước công dân và khuôn mặt. Khi đi tuyến E08, việc quét thẻ diễn ra bình thường. Tuy nhiên, khi lên tuyến 27, máy quét thanh toán bị hỏng, không thể quẹt thẻ.
“Anh phụ xe nhìn vé mình và bảo vé không hợp lệ. Đồng thời bảo giao diện vé mình phải giống vé của một em sinh viên đang đi cùng chuyến xe. Anh ấy quay video mình, thách thức gọi lên trung tâm, đuổi mình xuống nếu không mua vé lượt. Trong khi đó vé dành cho sinh viên có giao diện thẻ vé ở dưới QR hơi khác của mình, vé mình bình thường nên có màu cam. 10.000 đồng mua vé lượt mình không tiếc, nhưng cảm giác rất bực vì mình đã mua vé tháng, xác thực đàng hoàng. Máy quét hỏng còn phụ xe rất thái độ”, nam hành khách kể lại.
Xử lý nhân viên sai phạm
Liên quan vụ việc, ông Hồ Thái Phương xác nhận nhân viên phụ xe đã sai. “Trường hợp này người bán vé hoàn toàn sai. Tôi đã yêu cầu lập biên bản về thái độ phục vụ không tốt. Đơn vị sẽ phải có biện pháp để chấn chỉnh lại nhân viên này”, ông Phương nói. Ông cũng cho biết Trung tâm sẽ thường xuyên theo dõi các diễn đàn, phản ánh của khách hàng để xử lý nghiêm các lỗi từ nhân viên phục vụ.
Chính sách miễn phí xe buýt vành đai 1
Từ 1/7, Hà Nội triển khai thí điểm giai đoạn 1 đề án vùng phát thải thấp trong vành đai 1 nhằm giảm ô nhiễm không khí, phát triển giao thông xanh. Thành phố miễn phí vé xe buýt trợ giá có hành trình trong phạm vi vành đai 1 từ 1/7/2026 đến 30/6/2027. Hiện có 45 tuyến, nhánh tuyến xe buýt hoạt động trong khu vực này.
Cũng từ 1/7, vé tháng giấy không còn giá trị sử dụng. Hành khách phải đăng ký và sử dụng thẻ vé giao thông điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt. Quy trình kiểm soát vé mới yêu cầu hành khách quẹt thẻ hoặc quét mã QR khi lên và xuống xe để hệ thống tính toán và hoàn tiền tự động.
